Equipment4Pets LLCReviews of equipment4pets.com

Reply from Equipment4Pets LLCNov 8, 2024

Es ist bedauerlich, dass Sie unzufrieden sind. Allerdings möchten wir hier ein paar Missverständnisse ausräumen. Vor dem Kauf wurde deutlich beschrieben, dass wir unseren Sitz in den USA haben und Rücksendungen dorthin erfolgen müssen. Ebenso war die Information über die Kosten und den Ablauf eines Widerrufs klar und für jeden Kunden zugänglich, bevor eine Bestellung abgeschlossen wurde. Wir haben Ihnen auf Wunsch sogar detaillierte Anweisungen für eine kostengünstige Rücksendung gegeben, die in der Regel ca. 8-9€ kostet – also deutlich weniger als die von Ihnen angegebenen 18,49€. Zur angeblich fehlenden Funktionalität: Unser 1000Pro 2G Modell hat keine automatische Antibellfunktion, wie in der Produktbeschreibung auch klar angegeben. Dennoch diese Funktion zu erwarten, ist befremdlich. Ferner war dies sicherlich keine versteckte Information, sondern klar einsehbar und ebenfalls vor dem Kauf bekannt. Unabhängig von solchen Missverständnissen bleibt unser Team stets erreichbar, um Fragen oder Anliegen schnell und transparent zu klären.

Reply from Equipment4Pets LLCOct 7, 2024

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden sind. Ihre Stornierungsanfrage ging zwar 11 Minuten nach der Bestellung bei uns ein, jedoch wurde die Anfrage erst 9 Stunden später bearbeitet. Zu diesem Zeitpunkt war die Bestellung bereits seit 5 Stunden versendet, da wir in der Regel innerhalb von 6 Stunden nach Bestelleingang versenden. Unser Service-Standard für eingehende Anfragen beträgt bis zu 24 Stunden, weshalb Stornierungen nicht immer rechtzeitig vor dem Versand umgesetzt werden können. Der nicht erstattete Betrag setzt sich aus den angefallenen Versandkosten sowie der von DHL erhobenen Annahmeverweigerungsgebühr zusammen, die gemäß unseren AGBs abgezogen wurden. Hätten Sie die Lieferung angenommen und regulär retourniert, wären die Rücksendekosten deutlich geringer ausgefallen. Wir hoffen, dass wir Sie in Zukunft besser unterstützen können.

Reply from Equipment4Pets LLCSep 7, 2024

Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback zukommen lassen. Es tut uns leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu einer längeren Lieferzeit gekommen ist, und wir möchten die Situation gerne aufklären. Unsere durchschnittliche Lieferzeit liegt derzeit bei 6-9 Werktagen. In der Woche, in der Sie bestellt haben, erhielten Kunden ihre Sendungen im Durchschnitt nach 5,37 Werktagen. Leider war Ihre Lieferung außerhalb dieses Durchschnitts, was wir sehr bedauern. Der genaue Grund für die Verzögerung wurde Ihnen ausführlich mitgeteilt, und wir haben Sie kontinuierlich über den aktuellen Stand Ihrer Bestellung informiert, einschließlich der Bereitstellung einer Sendungsnummer. Es tut uns leid, dass die Lieferung nicht wie erwartet eingetroffen ist und Sie sich entschlossen haben, die Annahme zu verweigern. Dadurch sind zusätzliche Kosten entstanden, die normalerweise vom Kunden getragen werden müssten. Aus Kulanz haben wir diese jedoch in Ihrem Fall erlassen. Zu Ihrer Anmerkung bezüglich des Versandorts: Rund 90% unserer Bestellungen werden von unserem Lager in Nevada aus versendet, und diese Sendungen werden von uns auf unsere Kosten importiert, sodass sie ohne weitere Gebühren an Ihre Haustür geliefert werden. Einige Produkte, insbesondere solche mit sehr hoher Nachfrage, werden direkt aus unserem Herstellungslager versendet. Diese Praxis ist in der Industrie weit verbreitet und wird auch von Unternehmen wie Apple, Dell und Samsung angewendet. Durch den direkten Versand wird der CO2-Ausstoß reduziert, da die Produkte nicht erst zu uns und dann weiter an den Kunden transportiert werden müssen. Dies ist ein Ansatz, der sowohl ökologisch als auch ökonomisch sinnvoll ist und vermutlich die Zukunft des nachhaltigen Handels darstellt. Wir bedauern, dass Ihre Erfahrung nicht zufriedenstellend war, und hoffen, dass diese Erklärung die Situation besser verständlich macht. Wir schätzen Ihr Feedback und stehen Ihnen bei weiteren Fragen oder Anliegen gerne zur Verfügung.

Reply from Equipment4Pets LLCSep 2, 2024

Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback mitteilen. Wir bedauern, dass es bei Ihrer Bestellung zu Unannehmlichkeiten gekommen ist, und möchten die Situation gerne klären. Es war kein Systemfehler, sondern es wurden tatsächlich zwei Aufträge erstellt und entsprechend zwei Halsbänder verschickt. Zudem haben Sie von uns ein kostenloses Upgrade auf ein knapp 30 € teureres und besseres Modell erhalten. Wir hoffen, dass dieses Upgrade Ihren Erwartungen entspricht. Sollte dies nicht der Fall sein, hätten wir ausnahmsweise den Rückversand für Sie organisiert, um den Prozess so einfach wie möglich zu gestalten. Bezüglich der Rücksendekosten möchten wir klarstellen, dass Sie die Möglichkeit haben, den Rückversand über die günstigste Versandoption abzuwickeln. Diese kostet in der Regel zwischen 6 und 9 €. Es tut uns leid, dass Sie sich für eine teurere Versandmethode entschieden haben, aber dies war nicht erforderlich, und ein Rückversand für über 50 € liegt weit über den üblichen Kosten. Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, wenn es zu Verzögerungen bei der Erstattung kommt, und wir entschuldigen uns für etwaige Missverständnisse in der Kommunikation. Unser Ziel ist es immer, eine faire und zügige Lösung zu finden, und wir bedauern, dass dies in Ihrem Fall nicht reibungslos verlaufen ist. Vielen Dank für Ihr Feedback. Sollten Sie noch Fragen oder weitere Anliegen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung.

Reply from Equipment4Pets LLCSep 2, 2024

Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback mitteilen. Wir bedauern, dass Sie mit dem ElitePet 1000Pro 2. Generation nicht vollständig zufrieden sind, und möchten einige Ihrer Bedenken ansprechen. Der Empfänger des ElitePet 1000Pro ist bis zu einer Tiefe von 3 Metern wasserdicht zertifiziert. Wir haben viele zufriedene Kunden, deren Hunde, häufig von der Größe eines Schäferhundes oder größer, diese Geräte problemlos tragen. Zudem wird unser Produkt von mehreren Schutzhundestaffeln, die meist Schäferhunde einsetzen, erfolgreich verwendet. Was die Länge des Bands betrifft, möchten wir betonen, dass alle unsere Empfänger mit Universalaufnahmen ausgestattet sind. Das bedeutet, dass Sie problemlos ein anderes Halsband an den Empfänger montieren können, falls das mitgelieferte Band nicht ideal passt. Bezüglich der Rücksendungskosten weisen wir bereits vor dem Kauf darauf hin, dass diese vom Kunden zu tragen sind, und dass die Kosten für eine Rücksendung in der Regel zwischen 6 und 9 € liegen, bei Ihrem Produkt knapp unter 9 €. Diese Informationen sind vor dem Kauf verfügbar, um Missverständnisse zu vermeiden. Wir verstehen, dass Rücksendekosten unerfreulich sein können, jedoch handelt es sich hierbei um eine gängige Praxis. Unser Kundenservice ist stets bemüht, Sie bei solchen Anliegen bestmöglich zu unterstützen. Allerdings enden unsere Bemühungen, wenn wir in der Kommunikation bereits in der zweiten E-Mail mit vulgären Ausdrücken konfrontiert werden. In solchen Fällen bleibt die Rücksendung als Option, aber weiterer Service ist dann nicht mehr möglich. Wir hoffen, dass diese Klarstellungen hilfreich sind und bedauern, dass Ihre Erfahrung nicht den Erwartungen entsprach. Sollten Sie dennoch weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Rückmeldung.

Reply from Equipment4Pets LLCSep 2, 2024

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen, dass die Wartezeit auf eine Bestellung frustrierend sein kann, und möchten die Situation gerne klären. Ihre Bestellung wurde vor wenigen Tagen aufgegeben, und zu dem Zeitpunkt betrug unsere Lieferzeit 5-8 Werktage. Es ist daher völlig normal, dass Ihre Bestellung zum Zeitpunkt Ihrer Bewertung noch nicht zugestellt wurde. Nach gründlicher Überprüfung können wir bestätigen, dass die Lieferung inzwischen erfolgreich erfolgt ist. Unser Ziel ist es, stets transparent und zuverlässig zu arbeiten. Leider kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass eine Versandmitteilung fälschlicherweise als Spam von einem Mail-Provider eingestuft wird. In diesem Fall ist die Mail dann im Spam zu finden. Wir bedauern, dass dies in Ihrem Fall zu Unannehmlichkeiten geführt hat, und möchten betonen, dass unser Kundenservice stets bemüht ist, auf Anfragen zeitnah zu reagieren. Zu Ihrem Hinweis auf eine mögliche Klage möchten wir klarstellen, dass man nicht zwingend Bürger des Standortes unseres Unternehmens sein muss, um rechtliche Schritte einzuleiten. Es ist jedoch wichtig, alle relevanten Fakten zu berücksichtigen, bevor man solche Maßnahmen ergreift. In Ihrem Fall war die Lieferung innerhalb des angekündigten Zeitrahmens unterwegs und zugestellt, was auch erklärt, warum bis heute keine Klage gegen unser Unternehmen eingegangen ist – weder zum Zeitpunkt der Bewertung noch in den folgenden Monaten. Wir schätzen Ihr Feedback und hoffen, dass Sie mit dem erhaltenen Produkt zufrieden sind. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, steht unser Kundenservice Ihnen selbstverständlich zur Verfügung. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Vertrauen.

Reply from Equipment4Pets LLCSep 2, 2024

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrem Einkaufserlebnis nicht zufrieden waren, und möchten die Situation gerne aufklären. Wie bereits erwähnt, deutet der von Ihnen beschriebene Schaden auf einen Bruchschaden hin, der durch äußere Krafteinwirkung verursacht wurde. Diese Art von Schaden ist nicht von der Garantie abgedeckt, da sie als Gewaltschaden eingestuft wird. Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein kann, insbesondere wenn man hohe Erwartungen an ein Produkt hat, das ansonsten zu den besten auf dem Markt gehört. Was die Kommunikation betrifft, möchten wir klarstellen, dass wir es sehr ernst nehmen, wenn versucht wird, durch die Androhung einer negativen Bewertung einen kostenlosen Ersatz zu erzwingen. Solche Versuche, Druck auszuüben, werden von uns als Erpressung wahrgenommen. Unsere Reaktion war daher eine notwendige Schutzmaßnahme, um die Fairness und Integrität unseres Service zu bewahren. Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden zufrieden sind, und wir stehen immer für einen sachlichen Dialog zur Verfügung. Dennoch können wir in Fällen, in denen wir das Gefühl haben, dass unrechtmäßig Druck ausgeübt wird, keine Ausnahmen machen. Wir bieten Ihnen dennoch gerne an, das Produkt von einem unserer Techniker prüfen zu lassen, um eine faire Lösung zu finden. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Offenheit. Wenn Sie weitere Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.