Larry
Unglaublich Rücksendung einer Waschmaschine auf eigene Kosten
Bestellung : EU15005HA Ich bin extrem enttäuscht von meinem Kauf bei HAVA. Ich habe eine Waschmaschine bestellt, die bereits defekt bei mir angekommen ist. Statt eine angemessene Lösung anzubieten, wurde mir vorgeschlagen, ein Ersatzteil zugeschickt zu bekommen, das ich selbst einbauen soll – obwohl ich keinerlei Fachkenntnisse habe. Noch unverschämter ist, dass ich die Maschine auf eigene Kosten zurücksenden soll, obwohl es sich um ein großes und schweres Gerät handelt und der Defekt eindeutig nicht von mir verursacht wurde. Eine Rücksendung ist ohne Originalverpackung kaum möglich und zudem extrem teuer. Der Kundenservice ist absolut nicht kundenorientiert und versucht offensichtlich, Verantwortung auf den Käufer abzuwälzen. Ich kann nur davon abraten, hier größere oder teure Geräte zu bestellen. Im Problemfall wird man allein gelassen. Zum Glück läuft der Fall jetzt über PayPal Käuferschutz. Nie wieder.
Reply from HAVAApr 7, 2026
Sehr geehrter Kunde, Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die enttäuschende Erfahrung mit Ihrer Waschmaschinenbestellung. Bitte erlauben Sie uns, zwei Punkte zu klären, da es offenbar ein Missverständnis bezüglich unseres Rückgabe- und Supportprozesses gibt: 1. Wir haben in unserer E-Mail mitgeteilt, dass wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, um die Rücksendekosten zu übernehmen. Es war nie unsere Absicht, dass Sie die Kosten für die Rücksendung tragen müssen. Sobald wir die retournierte Ware erhalten haben, werden wir entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen Austausch veranlassen – ganz nach Ihren Wünschen. 2. Wir verstehen, dass es nach einer gewissen Nutzungsdauer schwierig sein kann, den Originalkarton aufzubewahren. Wir haben Ihnen mitgeteilt, dass Sie alternativ jeden anderen stabilen Karton aus Pappe verwenden können. Zudem haben wir Ihnen die empfohlenen Kartonmaße sowie Hinweise zur Verpackung gegeben, damit Sie die Rücksendung sicher durchführen können. Es tut uns sehr leid, dass diese Punkte nicht klar genug kommuniziert wurden oder Sie sich möglicherweise nicht ausreichend unterstützt gefühlt haben. Das war nie unsere Absicht. Bitte setzen Sie die Kommunikation mit uns per E-Mail fort – wir werden persönlich dafür sorgen, dass Ihre Rücksendung, Rückerstattung oder Ihr Austausch zügig und fair bearbeitet wird. Noch einmal entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten und Frustration, die Ihnen dadurch entstanden sind. Mit freundlichen Grüßen,