Bad
Based on 532 reviews
Honesty, pricing, process and quality scores appear once 5 customers have rated them.
Heppner, créateur de solutions de transport et logistique, est le spécialiste et le leader indépendant des échanges internationaux, au départ et à destination de la France. Nos réseaux de transport terrestre, solides et puissants relient plus de 40 pays européens, avec des livraisons en 24/72h sur les principales villes européennes.
Heppner Group (heppner-group.com) has 532 customer reviews on Folks Told, with an average rating of 1.8 out of 5.
Showing 404 reviews with 1 star · Clear filters
Monsieur V.
Livraison en transit depuis le 3, nous sommes le 9, sur leur site on me dit qu'ils sont en attente d'instruction alors que je n'ai eu aucun message ni appel ! (mail,sms...) J'avais planifié un chantier chez un client cette semaine, ben j'ai une journée dans le c... Faudra que j'y retourne : Merci HEPPNER
GRALL M.
Après avoir dû poser une journée entière de congés pour me rendre disponible entre 8h00 et 17h30 comme exigé par la société HEPPNER (fourchette ressemblant à un râteau, ça commence bien...), puis reçu un courrier de leur part le jour même à 10h17 m'indiquant que mon colis arrivera entre 10h15 et 12h15 (ça devient ubuesque...), j'ai patienté jusqu'à 13h00 pour constater sur leur site qu'ils affirment que mon colis est livré (là, c'est mensonger : ce n'est pas le cas, et personne n'a tenté de sonner, de m'appeler, ou de déposer le colis dans ma boîte ou dans mon immeuble). A 13h50, le livreur m'appelle et me livre. Admettons pour les retards de livraisons... Mais l'organisation de celles-ci, et surtout les mensonges, sont inadmissibles. Je pense porter plainte au commissariat la prochaine fois que ça se produit, pour lutter contre l'abus de leur position de force, en toute impunité, face à leurs clients.
Baptiste A.
Une honte ! heppner définition de incompétence! service téléphonique de rungis déplorable service livraison pas mieux! Livraison endommagé a deux reprises le livreur me mais un coup de pression! Du jamais vue ! Si vous croisez leurs chemins bon courage......
morgane R.
La livraison prévue entre 9h45 et 11h45 n'a pas eu lieu sans que personne ne me prévienne. Elle a finit par arriver dans l'après-midi sans aucune excuse de la part du livreur ni du standard heppner. Je me suis retrouvée en bas de chez moi avec un canapé à monter seule au 5e étage sans ascenseur puisque la personne qui s'était libérée le matin pour m'aider à le monter et donc pour rien avait dû partir et aller travailler après avoir perdu une demie journée pour rien. Le livreur a refusé de m'aider, bref j'ai dû payer quelqu'un pour m'aider à monter le canapé chez moi et la société, qui est en faute, refuse de me rembourser une partie du prix de la livraison.
Laura P.
Livreur très désagréable, n’a pas voulu aider à monter le colis dans l’ascenseur …
Client
Contact téléphonique fourni lors de la prise de rdv sur le site internet: résultat le transporteur ne contacte pas la personne au domicile pour laquelle j'avais fourni le numéro de téléphone mais me laisse un sms alors que je suis en réunion pro... impossible de joindre la société via le telephone local non surtaxé: musique d'ascenseur pdt 45min. obligation de les contacter via le numero surtaxé en 08. evidemment mise en attente pour retrouver le dossier, ça rapporte ! entreprise pas sérieuse et mal organisée; pas nouveau dans le monde des transporteurs, mais celle-ci tient probablement le pompon
Gloria
Le livreur m'a appelé à 13h31 afin de me signifier qu'il arrivait dans peu de temps. Etant enceinte, je lui ai demandé s'il avait la possibilité de me livrer à la porte de mon appartement car ma livraison concernait un grand tapis (330x240 cm). Le colis étant trop lourd pour moi, il ne m'était pas possible de le transporter aisément et seule. Ce dernier a refusé au motif que ma rue était en travaux puis m'a raccroché au nez. N'ayant pas le choix, je suis donc sortie pour récupérer le tapis. Lors de son arrivée, je lui ai demandé pour quelle raison il ne pouvait pas déposer le tapis à ma porte. Il m'a indiqué que ce n'était pas prévu dans le contrat donc aucune obligation ne lui incombait. Je lui indique (car visiblement ma grossesse de 5 mois était transparente) que je suis enceinte et que j'aurais du mal à déplacer seul le tapis, mon conjoint étant au bureau. Le livreur s'est contenté de me demander de signer le document attestant de la livraison puis est parti en m'indiquant que ma grossesse ne le concernait pas. Dieu merci, des prestataires externes sont arrivés à ce moment pour transporter mon tapis jusque chez moi, 5 mètres plus loin car je vis au RDC. Ils ont également notifié au livreur que l'absence d'obligation contractuelle ne devait pas avoir pour effet de le priver de son humanité. Incident très regrettable que je n'oublierai pas.
alain B.
Bonjour. Je reçois un message pour livraison vendredi 14 octobre matin. Je rappelle pour confirmer. Et personne ne c est présenté. Depuis tous mes messages sont sans réponse. Aucune escuse ni de replanification. Rdv non respecté.
