Luvia BeautyReviews of luviabrand.com

Reply from Luvia BeautyMay 28, 2025

Gentile cliente, ci dispiace leggere la Sua recensione, ma desideriamo rassicurarLa sul fatto che abbiamo risposto prontamente alle sue email e che l’ordine è regolarmente in transito. Come indicato nel tracking fornito, il suo ordine risulta in consegnai. La invitiamo a controllare lo stato aggiornato della spedizione nel link ricevuto via email. Siamo sempre disponibili via email per qualsiasi necessità: se non ha ricevuto una risposta, è possibile che il nostro messaggio sia finito nella casella spam o promozioni. Ci teniamo infine a sottolineare che il nostro prodotto è frutto di uno sviluppo specifico e di test accurati, e non è paragonabile a oggetti visivamente simili che si trovano su altri siti, bisogna fare attenzione inoltre alle copie di bassa qualità presenti online. Restiamo a completa disposizione per ogni chiarimento e ci auguriamo che, una volta ricevuto e provato il prodotto, possa riconsiderare la Sua opinione. Cordiali saluti, Il team di Luvia Beauty

Reply from Luvia BeautyMay 30, 2025

Gentile cliente, ci dispiace sinceramente per la Sua percezione negativa, ma desideriamo rassicurarLa: il Suo ordine risulta regolarmente in transito e la consegna è prevista a breve, come da tracking aggiornato. Comprendiamo l’attesa e ci scusiamo se non ha ricevuto risposta tempestiva: può essere accaduto che la nostra email sia finita nella cartella spam o promozioni. In ogni caso, la nostra assistenza è sempre attiva e pronta a supportare ogni cliente fino alla consegna completa. La invitiamo a verificare il tracking ricevuto via email e restiamo a disposizione per ogni ulteriore chiarimento. Cordiali saluti, Il team di Luvia Beauty

Reply from Luvia BeautyMay 30, 2025

Gentile cliente, ci dispiace sinceramente leggere la Sua esperienza e comprendiamo la frustrazione per quanto accaduto. Desideriamo però precisare che l’errore di consegna è dipeso da un’informazione mancante nell’indirizzo fornito al momento dell’ordine (assenza del numero civico). In questi casi, come da prassi, il corriere applica un costo per il nuovo tentativo di spedizione, che non dipende da noi ma dalla loro policy di gestione delle riconsegne. La nostra assistenza è intervenuta prontamente, fornendo le opzioni disponibili e offrendo supporto via email. Il rimborso, se richiesto, viene gestito regolarmente, senza alcun intento di trattenere fondi ingiustamente. Ci teniamo anche a sottolineare che le nostre recensioni sono autentiche, così come i profili che le pubblicano. Blocchiamo solamente utenti che diffondono contenuti offensivi, ingannevoli o non coerenti con le policy delle piattaforme social. Siamo sempre disponibili al dialogo e a trovare soluzioni eque e trasparenti per ogni cliente. Se desidera proseguire la conversazione in privato, restiamo a Sua completa disposizione. Cordiali saluti, Il team di Luvia Beauty

Reply from Luvia BeautyMay 25, 2025

Gentile cliente, ci dispiace apprendere che la sua esperienza non sia stata positiva e La ringraziamo per aver condiviso il suo feedback. Teniamo molto alla trasparenza e possiamo assicurarle che le recensioni con foto che trova sul nostro profilo provengono da clienti reali, che hanno accettato di condividere i propri risultati personali. Sappiamo bene che ogni pelle e ogni organismo reagisce in modo diverso, ed è proprio per questo che offriamo sempre la nostra piena disponibilità per trovare una soluzione personalizzata. Se dopo due settimane di utilizzo riscontra secchezza o fastidi, Le suggeriamo di contattarci via email: saremo felici di offrirle assistenza diretta, valutare insieme la situazione e proporle un’alternativa o un rimborso, se necessario. La soddisfazione dei nostri clienti è per noi una priorità assoluta e faremo il possibile per lasciarla soddisfatta. Cordiali saluti, Il team di Luvia

Reply from Luvia BeautyMay 25, 2025

Gentile cliente, ci dispiace profondamente leggere la Sua esperienza e comprendiamo la frustrazione che può aver provato. Il nostro obiettivo è sempre stato quello di offrire prodotti sicuri, testati e apprezzati da migliaia di clienti, ma siamo ben consapevoli che ogni pelle può reagire in modo diverso, specialmente in aree sensibili come le labbra. La presenza di taglietti o herpes potrebbe essere legata a una predisposizione individuale o all’uso su una zona già irritata: proprio per questo consigliamo sempre di interrompere l’utilizzo in caso di reazioni insolite e di consultare un medico. Per quanto riguarda i nostri canali social, non banniamo né censuriamo opinioni costruttive, purché siano espresse con rispetto e siano coerenti con le policy della piattaforma. Se c’è stato un errore di gestione, ce ne scusiamo sinceramente e La invitiamo a contattarci in privato: sarà nostra priorità verificare quanto accaduto. Inoltre, ci teniamo a chiarire che il nostro programma “soddisfatti o rimborsati” è reale, ma richiede che il reso venga effettuato entro i termini e seguendo la procedura indicata sul nostro sito. Se qualcosa non ha funzionato correttamente nel Suo caso, La preghiamo di scriverci direttamente così da poterLa assistere in modo completo e risolvere la situazione. Siamo sempre disponibili al dialogo, anche nelle situazioni più delicate. La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità per noi e ci auguriamo di poter trovare una soluzione che La lasci pienamente soddisfatta. Cordiali saluti, Il team di Luvia Beauty

Reply from Luvia BeautyMay 15, 2025

Gentile Graziella, La ringraziamo per il feedback e ci dispiace per la preoccupazione causata. Desideriamo informarla che il suo ordine è stato regolarmente elaborato, ma abbiamo riscontrato inizialmente alcune difficoltà con l’indirizzo fornito, che non permettevano al corriere di individuare correttamente la destinazione. Una volta chiarito il dettaglio, la spedizione è ripartita correttamente ed è attualmente in transito, come da tracking aggiornato che le abbiamo riferito via mail. La consegna è prevista a breve. Siamo sempre disponibili per assistenza, e ci dispiace se non siamo riusciti a rispondere in tempo utile via email o Instagram a causa di un volume elevato di richieste in questi giorni. La ringraziamo per la pazienza e restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione. Cordiali saluti, Luvia

Reply from Luvia BeautyMay 15, 2025

Gentile Mara, ci dispiace leggere il Suo commento, ma desideriamo precisare che la nostra azienda opera in modo assolutamente trasparente e legale, con migliaia di clienti soddisfatti. Se ha riscontrato un problema specifico con un ordine, La invitiamo a contattarci direttamente così da poterlo verificare e risolvere nel più breve tempo possibile. Commenti generici e privi di fondamento come questo non aiutano a chiarire eventuali malintesi e possono danneggiare ingiustamente il nostro lavoro. Siamo sempre disponibili al dialogo e all’assistenza. Cordiali saluti, Il team di Luvia

Reply from Luvia BeautyMay 11, 2025

Gentile cliente, ci dispiace sinceramente per la sua esperienza e comprendiamo il disappunto. Tuttavia, ci teniamo a sottolineare che tutti i nostri prodotti sono originali e corrispondono esattamente a quanto mostrato sul sito ufficiale. Se la confezione è arrivata danneggiata, potrebbe trattarsi di un problema legato al trasporto, per il quale ci scusiamo. La invitiamo a contattarci direttamente fornendo foto della box ricevuta e del contenuto, così potremo verificare immediatamente e offrirle una soluzione. Ci impegniamo ogni giorno per garantire qualità e trasparenza, e siamo sempre disponibili ad assistere ogni cliente con serietà. Un cordiale saluto, Il Team Luvia