pinqponq.comReviews of pinqponq.com

Reply from pinqponq.comJan 21, 2025

Liebe Katharina 🔵🔴, vielen Dank für Deine Bewertung und Dein ehrliches Feedback. Es tut uns wahnsinnig leid, dass Dein Paket auf dem Weg verloren gegangen ist. 😞 Hierzu haben wir bereits bei DHL eine Nachforschung eingeleitet. 📋 Wir können natürlich nachvollziehen, dass die Situation ärgerlich ist, manche Prozesse sind aber vom Versanddienstleiter so vorgegeben und uns sind in diesem Fall die Hände gebunden. In vielen Fällen tauchen die Pakete auch wieder auf, deshalb müssen wir hier auf eine Rückmeldung warten. Ich kann Dir aber versichern, dass Du eine Erstattung erhalten wirst und hoffen für Verständnis in diesem Prozess. 💵 Sobald wir eine Rückmeldung von DHL erhalten haben, melden wir uns unverzüglich bei Dir zurück und bieten Dir entsprechende Kompensationsmöglichkeiten an. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße Dein pinqponq Customer Happiness Team

Reply from pinqponq.comDec 13, 2024

Liebe Bianka 🔵🔴, vielen Dank für Deine Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Du eine negative Erfahrung bei Deiner Bestellung gemacht hast. 😞 Durch die Black Week und die Weihnachtsspecials ist DHL derzeit extrem ausgelastet und es kommt zu Verzögerungen in der Auslieferung von Paketen. 📦 Dies wird bei DHL auf der Seite ebenfalls kommuniziert. Wir können leider die Geschwindigkeit, mit der DHL ausliefert, nicht beeinflussen, versuchen aber mit allen Mitteln, wie z.B. Laufzeitbeschwerden, die Verzögerungen so niedrig wie möglich zu halten. Bitte beachte außerdem, dass ein Nachforschungsauftrag nur durch Geschäftskunden und nicht von Privatkunden vorgenommen werden kann. Uns ist selbstverständlich sehr an Verbraucherrechten gelegen. Wir haben Deinen Widerruf auch nicht abgelehnt, sondern konnten den Versand durch DHL leider nicht mehr stornieren. Das ist ab einem gewissen Punkt bei der Lieferung leider nicht mehr möglich, wir bedauern sehr, dass der Versand ein wenig länger in Anspruch genommen hat als das normalerweise der Fall ist. 😕 Wir hatten Dich eigentlich kontaktiert, dass Dein Paket weiterverarbeitet und am 09.12. an einen Nachbarn zugestellt wurde. Ich werde Dir erneut eine Nachricht schicken, auf die Du mir dann gerne antworten kannst, damit wir den weiteren Verlauf und das Handling Deines Pakets klären können. ✉️ Wir bitten erneut die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Wir hoffen, dass Du uns noch eine Chance gibst und wir Dir zeigen können, wie zuverlässig und effizient wir arbeiten. 🙏 Liebe Grüße Dein pinqponq Customer Happiness Team

Reply from pinqponq.comNov 4, 2024

Hey Lukas 🔵🔴, vielen Dank für Deine Bewertung. Es tut uns außerordentlich leid, dass Du eine negative Erfahrung mit unserem Kundenservice machen musstest. Das ist absolut nicht unser Anspruch und wir entschuldigen uns für unser Versäumnis zeitnah und effizient auf Deine Anliegen reagiert zu haben.😞 Leider sind wir aktuell noch nicht telefonisch erreichbar, wir arbeiten aber bereits an Lösungen, um auf möglichst allen Kanälen für Kundenanfragen verfügbar zu sein. Hier bitten wir Dich noch um ein wenig Geduld bei der Implementierung eines solchen Services. 📞 Was die Bewertungen im Onlineshop angeht, so kannst Du ebenfalls eine Bewertung abgeben, sofern Du direkt über den Shop bestellst UND den Newsletter abonniert hast. Dann bekommst Du kurz nach Deiner Bestellung einen Link zugeschickt, über den Du zur Bewertungsplattform gelangst. Sollten beide Aspekte bei Dir zutreffen und solltest Du dennoch keine Mail mit einem solchen Link erhalten haben, schreib uns bitte noch einmal. ✉️⭐️ Ich habe Dir soeben eine Mail geschrieben, in der ich mich bezüglich Deiner Reklamation bei Dir melde. Gerne möchten wir unseren Fehler wieder bei Dir gutmachen. 🤗 Wir hoffen, dass Du uns noch eine Chance gibst zu zeigen, dass wir zuverlässig und lösungsorientiert arbeiten und dass wir auch mit hoher Qualität bei unseren Produkten überzeugen können.💪 Für die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals. Liebe Grüße Dein pinqponq Customer Happiness Team

Reply from pinqponq.comSep 16, 2024

Hey Tom 🔵🔴, es tut uns außerordentlich leid, dass Du Probleme mit Deinem Rucksack hattest! 😞 Ich würde konkreter auf Dein Anliegen eingehen aber da Du Dich leider nicht zurückgemeldet hast, muss ich die Antwort allgemein halten. Bei uns gilt grundsätzlich eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren. Dies ist gesetzlich so geregelt und wir sind innerhalb dieser zwei Jahre sehr kulant mit dem Ersatz und der Mängelbeseitigung von unseren Produkten. Wir haben jedoch auch eine Mission, welche ist nachhaltiger zu agieren.♻️ Daher bieten wir immer zunächst die nachhaltigere Lösung an, wie in Deinem Fall einen Preisnachlass in Höhe von 15 Euro. Du hast dennoch jederzeit die Möglichkeit dieses Angebot abzulehnen und stattdessen nach alternativen Möglichkeiten zu fragen.✅ Es scheint mir, als hättest Du das Produkt auf eigene Faust an uns retourniert denn grundsätzlich bekommen alle unsere Kund:innen bei einer Reklamation ein kostenloses Retourenlabel zur Verfügung gestellt. Selbstverständlich übernehmen wir den Rückversand im Falle einer Reklamation. Wir würden Dir gerne beweisen, wie zuverlässig und kundenorientiert wir arbeiten. Melde Dich daher gerne unter [email protected], damit wir Dein Anliegen konkret besprechen und zusammen nach einer gemeinsamen Lösung suchen können. ✉️ Bei Rückfragen stehen wir Dir gerne zur Verfügung. Dein pinqponq Customer Happiness Team

Reply from pinqponq.comAug 2, 2024

Hey Ludwig 🔵🔴, vielen Dank für Deine Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Du mit den Retourkosten nicht einverstanden bist. 😞 Aus Gründen der Nachhaltigkeit haben wir uns dafür entschieden, die Retoure seit einiger Zeit kostenpflichtig zu machen. Hiermit möchten wir ein Bewusstsein für ein nachhaltiges Kaufverhalten schaffen und auf die Nutzung von Ressourcen und Lieferwegen aufmerksam machen. ♻️ Die Kosten der Retoure sind auf 3,90 € gestiegen. Wir wissen, dass das ärgerlich sein kann, aber wir mussten diese Entscheidung treffen, um weiterhin einen effizienten und reibungslosen Service bieten zu können. Die neuen Retourkosten gelten für alle Bestellungen ab dem 15.04.2024, die Information zu den Kosten kann auch den FAQ oder AGB entnommen werden. 🌐 Solltest Du immer noch keine Gutschrift erhalten haben, wende Dich bitte an [email protected], damit wir Dir schnellstmöglich weiterhelfen können. ✉️ Wir würden uns sehr freuen, wenn Du uns noch mal die Chance geben würdest zu zeigen wie verlässlich wir arbeiten. Liebe Grüße Dein pinqponq Customer Happiness Team

Reply from pinqponq.comJun 6, 2024

Hey Philip 🔵🔴 , vielen Dank für Deine Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Dir von unserem Bot nicht direkt weitergeholfen werden konnte! Er ist gerade noch im Training und daher werden aktuell noch nicht alle Anfragen korrekt bearbeitet. Dein Feedback ist sehr wertvoll, damit wir die Antworten des Bots verbessern können. 😊 Ich habe soeben mit unserem Team noch einmal Rücksprache gehalten und tatsächlich handelt es sich bei den Produktinformationen auf der Homepage um veraltete und nicht aktuelle Produktangaben. Das tut mir sehr leid! 😞 Auch hier werden wir uns schnellstmöglich um ein Update der Maße kümmern! 🎒 Selbstverständlich zahlst Du für Deine Retoure nichts! Ich habe Dir bereits eine Mail geschrieben, in der ich Dir schriftlich bestätigt habe, dass wir Dir für die Rücksendung keinerlei Kosten abziehen werden. Solltest Du bis dato Deine Retoure noch nicht angemeldet haben, bitte ich Dich dies noch zu tun. Bei Rückfragen oder Anmerkungen stehen wir Dir gerne zur Verfügung. ✉️ Dein pinqponq Customer Happiness Team

Reply from pinqponq.comMay 21, 2024

Liebe Martina, vielen Dank für Deine Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Du Probleme mit Deinem pinqponq Rucksack hast! Natürlich sollst Du langfristig Freude an Deinem Produkt haben. In diesem Fall kannst Du den Rucksack sehr gerne reklamieren - wir helfen Dir gerne bei Deinem Anliegen weiter. :) Ich habe Dir hierzu eine E-Mail geschrieben, damit wir den Reklamationsprozess einleiten und uns um eine Lösung für Dein Anliegen kümmern können. Wir würden uns sehr freuen, wenn Du uns noch eine Chance gibst und wir Dir zeigen können wie zuverlässig wir arbeiten und, dass wir bei pinqponq für hohe Qualität stehen. Liebe Grüße Dein pinqponq Customer Happiness Team

Reply from pinqponq.comMay 21, 2024

Dear Darja, thank you for your review. I am sorry that you haven't had the chance to speak to a real person. Currently, we are implementing a Chat-Bot that is supposed to solve some common requests of our customers, such as questions regarding the shipping status or a cancellation of the order. However, the bot still needs some training and is therefore not always 100% reliable. We are sorry about the inconveniences! I have sent you an e-mail to which you can respond and we will sort out your issue asap. All the best Your pinqponq Customer Happiness Team