Reply from QwintryNov 2, 2023
Добрый день, Ирина!
Мы понимаем ваше недовольство тем, что вам пришло меньшее количество товара, чем вы рассчитывали.
Мы всегда советуем клиентам проверять количество и качество товаров из магазинов через услугу Спецзапрос. В этом случае вы получаете подробные фото, размеры (если требуется), сопоставление инвойса из магазина и дошедших до склада товаров, и можете оценить состав, качество и количество товаров. Именно поэтому сразу же после доставки товара на склад, операторы Помощи при покупке пишут к заказу комментарий с рекомендацией создать спецзапрос, так как везде работают люди и человеческий фактор имеет место быть.
Как мы видим, вам также была дана подобная рекомендация. Отметим, что пользователь несет полную ответственность за контроль и проверку содержимого при получении входящих посылок о чем написано в условиях использования компании, которые вы прочитали и с согласились с ними при регистрации на сайте.
У сотрудника, упаковывающего вашу посылку, нет цели сравнить количество товара с инвойсом (если он приложен), как мы уже писали - это делают сотрудники, отвечающие за спецзапросы. Задача сотрудника на упаковке - максимально качественно упаковать товар, чтобы он дошел до получателя в целости и сохранности. Он, конечно, может заметить что-то очень явное (например, вместо телефона в посылке кроссовки) или неудовлетворительное качество товара (что-то сломано, пришло с дефектом и т.д.), в этом случае упаковщик, конечно же, сообщает об этом управляющему складом, но еще раз отметим в его обязанности сверка товара с декларацией не входит.
Вы сами отмечаете, что магазин признал свою ошибку и дослал недостающий товар, при этом операторы Помощи при Покупке всегда были на связи с магазином и сделали все от них зависящее для решения ситуации. Так как этот случай - не вина Бандерольки и её сотрудников - доставка посылки до вас оплачивается согласно условиям сервиса Бандеролька.
В будущем вы вправе выбирать, каким сервисом пользоваться для доставки ваших покупок.
