SephoraReviews of sephora.com

Don't order during the covid 19 pandemic. Horrible slow and terrible customer service. Actually there isn't any customer service! But worst, they'll charge you for placing the order and then AGAIN when they ship it! Deliveries are already delayed by 3 weeks but they'll also miss the expected delivery date on top of that. Don't try it. It's not worth calling and emailing them for a refund on charging you twice! They shouldn't be trying to make money online if they can't handle it properly.

Ich habe bereits mehrmals bei Sephora bestellt und zum Glück hat immer alles gut geklappt. Aber in letzter Zeit bin ich nur genervt, weil der Rabattcode nicht angenommen wird, obwohl dieser für die Produkte gültig sein sollte. Das kam schon mehrmals vor. Und seit neustem kann ich gar nicht die Bestellung abschließen. Wenn ich auf „weiter zur Lieferung“ gehe, passiert einfach nichts. Es ist ärgerlich, weil gewisse Produkte schwierig zu bekommen sind und wenn sie mal verfügbar sind, kann ich sie nicht bestellen. Aber nachdem ich hier von anderen die Kommentare gelesen habe, ist vielleicht auch gut so.

I placed a large order (Singapore) and specified my free gifts. The order was very slow in arriving. No gifts were included. When I asked about this they claimed I hadn’t ordered them. Instead of going back to rectify this, they basically said “tough luck”. This was a very high value order including French perfume. Very poor customer service and attitude.

Bei mir kam gepresste Make-up-Puder völlig zerbrochen / zerbröselt an (Warenwert 10 €). War offensichtlich sehr schlecht verpackt. Wollte ich natürlich zurück schicken. Dann begann eine unendlich lange Reise. Ich habe zum Glück direkt Bilder gemacht,und dann die Retoure beauftragt. Konnte das Puder kostenlos zurück schicken,unter Angabe des Retouregrunds. Diesen musste ich dann nochmal ausdrucken und nochmals beschreiben und mit ins Paket legen. Paket versendet. 2 Tage später bekomme ich die Email, ich müsse nochmal eine Erklärung schreiben, die 3. mittlerweile. Und dazu noch einen eidesstattliche Erklärung, dass das Puder tatsächlich zerbrochen bei mir ankam. Echt lächerlich. Bilder muss ich auch noch hinzufügen. Zum Glück habe ich die direkt nach Erhalt der Ware gemacht, denn das Puder befindet sich ja schon seit 2 Tagen auf dem Rückweg, und nicht mehr in meinem Besitz! So ist aktuell der Stand der Dinge. Mal schauen, wann ich die 4. Erklärung schreiben muss, um die 10 € erstattet zu bekommen. Echt lächerlich. UND ACHTUNG! Habe gelesen, dass Sephora keine bereits geöffnete Artikel zurück nimmt! Solltet ihr euch also Make up bestellen, und dir Farbe passt nicht (was man ja erst mal testen muss), habt ihr Pech gehabt. HINWEIS: DOUGLAS NIMMT ALLES ZURÜCK, OHNE PROBLEME, OHNE VIEL AUFWAND!

Always takes atleast 4 or 5 days for them to ship the things I bought and then when I open it they always miss something.

I’m done ordering from Sephora online. Why offer samples when you have no intention of including them? I have not received a single sample requested through an online order since 2017. Moving forward I’ll be placing my orders with Ulta, Nordstrom, or Bloomingdales.

Puh - was soll ich sagen? Die erste Bestellung war eine Katastrophe. Ewigkeiten war die Bestellung in Bearbeitung. Habe mir zunächst nichts gedacht, da die Bestellung Mitte Dezember getätigt wurde. Dachte mir, es liegt wohl an der Weihnachtszeit. Als meine Bestellung im Januar immer noch nicht da war, hab ich mehrmals angerufen und E-Mails verschickt. Anscheinend gab es technische Probleme. Mir wurde dann ein Einkaufsgutschein von 25€ angelegt und es wurde mir gesagt, dass ich mein Geld natürlich auch wieder erstattet bekomme. Das Geld ist bis heute noch nicht zurücküberwiesen worden. Angeblich wieder technische Probleme. Zwei Sterne vergebe ich deshalb, weil meine zweite Bestellung mit dem Einkaufsgutschein problemlos verlaufen ist. Hätte ich diesen nicht gehabt, hätte ich selbstverständlich nicht mehr bei Sephora bestellt. Ich weiß wirklich nicht, was bei denen im Service oder in der Buchhaltung falsch läuft. Auch dass diese Masche anscheinend schon etliche Male vollzogen wurde und dieser Onlineshop immer noch besteht, ist für mich rätselhaft. Liegt wohl daran, dass das Geschäft in den USA so erfolgreich ist. Lege euch alle ans Herz nicht von Sephora zu bestellen.

You better be perfect because if you do anything on accident that slightly damages your product the first day you have it, you can NOT return. Customer service over the phone is rude. Would not recommend unless you treat your makeup products like they must be protected at all costs.