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oggi in pausa pranzo ad Affi (VR): una commessa molto scortese e infastidita dalla richiesta di un prodotto che nel negozio non c'era. Ho provato a chiedere un prodotto simile o di diversa fragranza, ma si era già precipitata ad uno specchio per truccarsi. Molto poco gentile e per nulla professionale. ha perso una vendita e di certo un cliente futuro.

Horrific - two large tubs of protein powder arrived with a week to go until sell by date - no answer from the company. AVOID.

The worst company ever. They used Veho to deliver my package. Delivered to wrong address. The shipper does not respond. Sephora won’t re ship my product. I am a rouge customer. They don’t care.

Durante la mia visita in negozio, ho aperto un prodotto cosmetico sugli scaffali per osservarne la consistenza e il colore, senza utilizzarlo né danneggiarlo in alcun modo. Subito dopo, una commessa si è avvicinata accusandomi di aver violato le regole del negozio, sostenendo che le telecamere mi avessero già ripresa “più volte” in passato, insinuando quindi un comportamento scorretto reiterato. Tale affermazione è falsa e infondata, e l’accusa è stata fatta in modo pubblico, mettendomi a disagio di fronte ad altri clienti. Inoltre, mi è stato detto che avrei dovuto obbligatoriamente acquistare il prodotto, nonostante non ci fosse stato alcun utilizzo o danneggiamento, ma soltanto l’apertura del tappo. Trovo questo comportamento molto irrispettoso dato che la confezione del prodotto era già aperta e danneggiata non da me e comunque io abbia dovuto pagarlo per forza.

Premetto che ho comprato più volte da Sephora, sia online che in vari store, e mi sono sempre trovata bene, ma a sto giro abbiamo proprio toccato il fondo. Ho comprato un eyeliner del brand di Sephora ad uno store a Roma (quello di Viale Marconi), lo stesso che compro da anni, con il supporto della gentilissima commessa che mi ha anche aiutato ad attivare la mia carta di Sephora. Dopo qualche giorno lo uso (era chiuso e nuovo) e mi rendo conto che è scarico, una situazione particolare per un eyeliner appena comprato. Ho provato in tutti i modi a farlo funzionare ma oltre ad una tristissima linea sbiadita che se ne andava dopo poco (alla faccia del waterproof) era proprio chiaro che era quasi vuoto. Alchè tento di chiamare il servizio clienti per fargli notare che mi hanno venduto un prodotto che non funziona. Grave errore. Ho spiegato la situazione ad una signora con un forte accento inglese che mi ha detto che se non ho acquistato online lei non può fare niente, devo andare in negozio con lo scontrino. Io le rispondo che no, non posso andare in negozio visto che non sono più nella città dove ho acquistato il prodotto e tra l'altro non ho neanche tenuto lo scontrino, ma chi lo avrebbe tenuto per giorni per un prodotto che compra da anni e sa già che è buono? Tra l'altro ho fatto notare alla signorina che loro sapevano benissimo che avevo fatto questo acquisto da loro e anche dove, visto che avevo preso i punti con la carta sephora e quindi tutte le informazioni che gli servivano erano già nei loro server. La signorina mi da ragione, dice che effettivamente hanno tutto ciò che gli serve, ma se non ho lo scontrino e non torno nel negozio di persona mi devo essenzialmente attaccare. Quindi loro mi hanno venduto un prodotto che non funziona, hanno le informazioni per controllare che non li sto scammando, ma visto che non ho tenuto un pezzetto di carta e non torno nello stesso negozio sono cavoli miei. Geniale Sephora, complimenti.

Come al solito, maleducazione e incompetenza ai massimi livelli delle commesse. Ogni volta imbarazzanti. Che peccato

Order FN90994964 marked as dispatched on 29/05/2025, but I never received it. I visited the parcel shop 3 times, checked with neighbours — nothing. Customer service has ignored all my emails. Very disappointing experience. I’m now considering a refund through my bank.

Sephora Barcelona Flagship store. I purchased 3 items from here, one being Charlotte Tilbury Magic Cream. I was visiting with a friend at the time as I live in Mallorca. Once back in Mallorca I realised they had sold me an empty Tester pot. I explained I didn’t have my receipt & that I paid cash. I gave them the time, date, items purchased, sent them photos where it clearly has a sticker on the front of the pot & also a Sephora sticker on the bottom with some hand written dates on but they are saying unless I have a receipt nothing can be done. I asked surely you can look at your till & see that I’m telling the truth. They are not interested