ServMask, Inc.Reviews of servmask.com

Reply from ServMask, Inc.Jul 7, 2025

We are sorry to hear you’re unhappy, but your claims are inaccurate. We do not and cannot start subscriptions without user knowledge. All of our products are clearly sold as annual subscriptions, and we send a notification email 30 days before renewal, giving users ample time to cancel if they choose not to continue. Our refund policy is transparent and states that all sales are final. We have never claimed otherwise. If you used the product and later requested a refund, we’re sorry, but that does not meet the conditions for a refund. We always strive to provide clear communication and fair service to all users.

Reply from ServMask, Inc.Jan 3, 2025

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et nous sommes désolés d’apprendre que notre produit n’a pas répondu à vos attentes. Nous comprenons votre frustration et souhaitons clarifier certains points pour mieux répondre à vos préoccupations. Lors de l’achat, un avertissement et une case à cocher sont affichés avant le téléchargement. Cela informe clairement que, conformément aux pratiques standard pour les produits électroniques, une fois le produit téléchargé, le droit de rétractation ne peut plus être invoqué. Cette politique est appliquée par de nombreuses entreprises dans le domaine numérique. Les instructions d’installation vous ont été envoyées par email, dans le même message que vous avez utilisé pour télécharger le plugin. Il est possible que ces instructions aient été facilement oubliées, et pour cela, notre équipe de support vous a répondu rapidement - à peine deux heures après votre demande - et ce, un jour férié du Nouvel An, où la plupart des entreprises ne fournissent pas de support. Nous regrettons sincèrement que vous n’ayez pas apprécié l’expérience avec notre plugin. Cependant, nos données montrent que le produit a été téléchargé, installé et utilisé. Comme la migration d’un site peut souvent être complétée en une seule utilisation, nous ne sommes pas en mesure d’accorder un remboursement basé uniquement sur un changement d’avis. Nous nous efforçons toujours de fournir un service de qualité et restons ouverts à toute autre question ou préoccupation que vous pourriez avoir. Merci de votre compréhension. Cordialement, L’équipe All-in-One WP Migration

Reply from ServMask, Inc.Oct 14, 2023

I'm really sorry to hear that you encountered issues with a corrupted backup and had to hire a developer to resolve it. That's definitely not the experience we aim for with our product. While it's unfortunate that we can't offer a refund due to the nature of digital goods and our existing refund policy, we'd like to make things right as much as we can. If you're willing, our support team would like to investigate the issue further to prevent this from happening in the future and possibly assist you with any other concerns you may have with the plugin. We appreciate your business and aim to improve your experience moving forward.

Reply from ServMask, Inc.Mar 31, 2023

Dear Maureen, We are sorry to hear that you had a negative experience with our service. However, we were unable to identify your specific case as we have not received any communication from you regarding any issues or problems you may have encountered. We would appreciate the opportunity to better understand the problems you faced and work to resolve them. Please feel free to contact our customer support team so we can assist you with any issues you may have. We are committed to providing high-quality services and products to our customers and we take all feedback seriously.