Great
Based on 72 reviews
Aeroenvio4.2Honesty, pricing, process and quality scores appear once 5 customers have rated them.
Bienvenidos a Aeroenvio: Tu puente internacional para compras en línea. En Aeroenvio, nos especializamos en facilitar la compra y envío de productos desde las más reconocidas tiendas en línea, como Amazon y Shein, directamente a Cuba. Nuestra plataforma de intermediación y logística está diseñada para superar las barreras de envío internacional y abrir un mundo de posibilidades para nuestros clientes cubanos.¿Cómo funciona Aeroenvio? Simplemente elige el producto deseado en nuestra plataforma o copia y pega el enlace de Amazon.com o Shein en Aeroenvio. Nosotros nos encargamos del resto, desde la clasificación aduanal hasta el cálculo transparente de costos, incluyendo impuestos y tarifas de envío. Realiza tu pago de manera segura y sigue tu pedido hasta la entrega.Beneficios exclusivos de Aeroenvio:Acceso Global: Amplio catálogo de productos internacionales.Transparencia Total: Precios claros, sin cargos ocultos.Seguridad y Confianza: Pago seguro y seguimiento detallado de pedidos.Soporte Inigualable: Nuestro equipo de atención al cliente está listo para asistirte en cada paso.Experimenta la comodidad de comprar en las tiendas más grandes del mundo desde la comodidad de tu hogar en Cuba, con la seguridad y rapidez que solo Aeroenvio puede ofrecer. ¡Únete a nuestra comunidad y descubre la manera más fácil y segura de comprar en línea!
Aeroenvio (aeroenvio.com) has 72 customer reviews on Folks Told, with an average rating of 4.2 out of 5.
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Rossana S.
Después de 3 días finalmente pude pagar la orden que desde el día 3 ha sido modificada,cancelada y sobrepagada varías veces.Hoy me dicen que debo pagar 35 usd más.En serio?Les dije que ya no deseo comprar y que devuelvan el dinero a la cuenta de origen.Espero respuesta.
Lixán Rubén Pérez H.
No es confiable comprar aquí, ponen un precio y al otro día te avisan que cambiaron de precio y te hacen pagar más. te brindan un tipo de envío y luego te dicen que mandan en barco con tiempos diferentes. Descontrol total. Terminé cancelando mi pedido y ahora a esperar a ver si regresa la plata. Suerte a todos.
Eduardo C.
El 4 de febrero de 2025 realice una orden para comprar diferentes artículos de Shein a través de aeroenvío y que fuesen enviado a Cuba. Tal y como establece la mencionada agencia, recibí el 5 de febrero su confirmación de que mi orden había sido revisada y procedí entonces a realizar el pago el día 6 de febrero (en US $) para lo cual tuve que acudir a la ayuda de ellos vía chat pues el mecanismo de pago establecido en su sitio de internet no me permitía regresar, una vez seleccionado uno de los mecanismos de pago, para escoger otro pues el escogido inicialmente por mi (Tropipay) no procedía y no podía regresar para cambiar el método de pago por una cuenta de débito/crédito) Cuál fue mi sorpresa al recibir el día 7 de febrero un aviso de aeroenvío para informarme de un problema con los artículos que había seleccionado pues supuestamente habían cambiado de precio (con solo 1 día de diferencia después de haber sido revisada mi orden por ellos) y debía abonar una diferencia de US $15.04. les transmití mi desacuerdo argumentándoles que en mi experiencia de compras online con compañías internacionales nunca me había sucedido eso y les cuestiono que ¿para qué había servido entonces su revisión del día anterior? les solicité que me enviaran los artículos que habían cambiado de precio y me lo envían justificando ese proceder como algo normal. Por otro lado, la vía de pago que me ofrecen (pagar a una tarjeta sin orden o factura o un vínculo como el que había utilizado anteriormente) no me pareció segura y les reclamé. Todo esto fue realizado a través del chat de WhatsApp con una supuesta línea de ayuda de la compañía la cual después que les transmití mi preocupación, misteriosamente fue borrada Finalmente procedí a pagar la “dichosa” diferencia y entonces entramos en la nueva fase de problemas: ¡la espera para el envío a Cuba! En su aplicación de internet ellos ofrecen un lapso de entre 5 y 10 días para hacerlo, pero resulta que esto contará supuestamente después de que reciban todos los artículos del proveedor (en mi caso Shein), cosa que no queda bien clara en el marketing de su venta de servicios. Pasado casi 1 mes me intereso y comienzo a preguntarles ¿por dónde iba mi encargo? y fue entonces que me dicen que 2 artículos de los ordenados aun no los habían recibido. Decidí entonces, y para evitar seguir en tan prolongada espera, descartarlos y que me enviaran los que ya tenían en su poder. Tras un tiempo más de espera finalmente llego el envío a su destino en Cuba aproximadamente 1 mes y medio después de realizar la orden. Conclusiones: 1. La aplicación web de aeroenvío no es intuitiva y tiene problemas de operatividad. 2. El servicio que ofrecen para comprar con terceros a través de ellos no es efectivo. 3. El lapso de tiempo que ofrecen para recibir el envío en cuba, al depender de un tercero según argumentan, es bastante demorado. 4. El problema con los cambios de precios y los mecanismos que proponen para efectuar los pagos en estos supuestos no son seguros y pueden propiciar desvíos o que se produzcan estafas. 5. La atención al cliente no es buena. Por todos estas razones, basadas en mi experiencia personal, no recomiendo utilizar esta agencia para realizar compras online con terceros (SHEIN) y envíos a Cuba.
Reply from AeroenvioApr 30, 2025
Lamentamos profundamente leer sobre su experiencia con Aeroenvío y le agradecemos sinceramente por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios detallados. Entendemos su frustración y le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que encontró durante el proceso de su orden realizada el 4 de febrero. Queremos abordar los puntos que mencionó para ofrecerle claridad y asegurarle que tomamos sus comentarios muy en serio: Problema con la Plataforma de Pago: Reconocemos que experimentó dificultades con nuestra plataforma de pago al intentar cambiar el método seleccionado. Nos disculpamos por la frustración que esto le causó y agradecemos que se comunicara con nosotros vía chat para resolverlo. Sus comentarios sobre la operatividad del sitio web son valiosos y los tendremos en cuenta para futuras mejoras. Cambio de Precio Post-Revisión: Entendemos su sorpresa y molestia al ser notificado sobre un cambio de precio después de haber realizado el pago. Como agencia de compras asistidas, dependemos de los precios de tiendas externas como Shein, los cuales pueden fluctuar rápidamente y están fuera de nuestro control directo. Aunque revisamos las órdenes, a veces los precios cambian entre la revisión/pago y la compra final. Cuando esto sucede, siempre ofrecemos alternativas: puede optar por cambiar los artículos afectados por otros de menor precio, o si lo prefiere, tiene la opción de cancelar la orden completa en ese punto con un reembolso total. Pago de la Diferencia de Precio: Comprendemos su preocupación sobre la seguridad del método de pago ofrecido para la diferencia. Reconocemos que el proceso anterior podría no haber sido el ideal. Le informamos que ya hemos implementado un mecanismo oficial y seguro para gestionar estos pagos adicionales cuando son necesarios. Chat de WhatsApp: Queremos aclararle que el problema que experimentó con el chat de WhatsApp no se debió a ninguna acción suya. Tuvimos un inconveniente técnico temporal con nuestra cuenta que afectó la visibilidad de algunos historiales. Enviamos una comunicación por correo electrónico a todos nuestros clientes informando sobre esta situación. Lamentamos cualquier confusión o preocupación que esto le haya causado. Tiempos de Envío: Lamentamos la confusión respecto a los tiempos de envío. Al seleccionar el método de envío en nuestra plataforma, indicamos claramente (resaltado en negritas) que nuestros tiempos estimados se calculan a partir de que toda la mercancía es recibida en nuestro almacén en EE.UU. El tiempo total incluye el procesamiento y envío por parte del proveedor hasta nuestro almacén. Shein, al realizar envíos internacionales hacia nuestro almacén, suele demorar hasta 15 días en entregar. Comprendemos su decisión de descartar los artículos pendientes para acelerar el envío y lamentamos que el proceso completo tomara mes y medio. Para futuras compras donde la rapidez en la llegada al almacén sea prioritaria, le podemos sugerir tiendas como Amazon, especialmente los productos marcados como "Prime", que suelen entregarse en nuestro almacén en menos de dos días, aunque generalmente implican un costo mayor. Conclusiones y Atención General: Tomamos nota de todas sus conclusiones. Lamentamos que percibiera nuestro servicio como inefectivo y nuestra atención como deficiente en su caso. Sus comentarios sobre la usabilidad, los tiempos, los procesos de pago y la atención son importantes y los utilizaremos para seguir mejorando en todas las áreas y ofrecer una mejor experiencia. Nuevamente, le pedimos disculpas por la experiencia general que tuvo con Aeroenvío. Valoramos su negocio y sus comentarios son cruciales para ayudarnos a mejorar. Estamos comprometidos a optimizar nuestros procesos y la comunicación para evitar que situaciones como la suya se repitan.
Oreste P.
Hasta este mes de abril de 2025 todas mis experiencias con Aeroenvio eran excelentes. En esta semana he tenido que cancelar dos órdenes, la primera después de esperar 22 días y haber hecho un pago acicional por aumento de precios, me informaron que los productos no están disponibles. La segunda cancelación por aumento de precios. Estas malas experiencias comprometen la credibilidad del servicio.
Reply from AeroenvioApr 30, 2025
Le agradecemos sinceramente por compartir sus comentarios con nosotros. Valoramos enormemente que haya sido un cliente satisfecho de Aeroenvío hasta este mes y lamentamos profundamente escuchar sobre las dos experiencias negativas que ha tenido recientemente con sus órdenes. Entendemos perfectamente su frustración y por qué siente que estas situaciones comprometen la credibilidad de nuestro servicio. Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas. Nos apena mucho saber que su primera orden tuvo que ser cancelada después de una espera de 22 días y de haber realizado un pago adicional por un aumento de precio, solo para ser informado de que los productos no estaban disponibles. Comprendemos que esta es una situación especialmente decepcionante. Aunque nos esforzamos por asegurar la disponibilidad de los artículos al momento de la compra, en ocasiones, y debido a factores fuera de nuestro control directo con las tiendas proveedoras, los productos pueden agotarse inesperadamente después de realizada la gestión. Le aseguramos que se procesa un reembolso completo en estos casos de cancelación. También lamentamos la cancelación de su segunda orden debido a un aumento de precios. Como hemos explicado anteriormente, los precios de las tiendas externas pueden cambiar sin previo aviso. Recordamos que, ante estas situaciones, siempre ofrecemos la opción de aceptar el nuevo precio, buscar artículos alternativos o cancelar la orden para obtener un reembolso completo, como entendemos que sucedió en este caso. Comprendemos su decepción, especialmente después de haber tenido buenas experiencias previas. Queremos asegurarle que tomamos muy en serio sus comentarios. Analizaremos estos incidentes para identificar cómo podemos mejorar nuestros procesos y la comunicación con las tiendas proveedoras para minimizar la probabilidad de que ocurran cancelaciones por falta de disponibilidad o cambios de precio inesperados después de procesar un pedido. Valoramos su negocio y la confianza que había depositado en nosotros. Esperamos tener la oportunidad de recuperar su confianza en el futuro.
Ever López H.
Realmente para mi experiencia muy mal servicio , llevo desde el 31 de marzo esperando mi pedido y aún no me llega, supuestamente problemas de combustible, para mí realmente no es justificación yo pagué por mi servicio supuestamente de entrega en 40 días y no ha sido así , no recomiendo para nada la agencia
Lazaro M.
Esto es el mejor escenario de un robo que he visto en mi vida, a la cara te cobran más del doble del precio del producto por ponerlo en la puerta de tu casa, pero si no es hasta tu casa entonces solo te cobrarán una comisión del 50% está gente está locos pero más locos los berracos que compren a través de la estafa esa, simplemente no me da la gana de regalar mi dinero.
Reply from AeroenvioFeb 28, 2024
Lamentamos profundamente leer sobre su insatisfacción con nuestros servicios y precios. En Aeroenvio, nos tomamos muy en serio las opiniones de todos nuestros clientes, ya que nos ayudan a identificar áreas de mejora en nuestro servicio. Entendemos su preocupación respecto a los costos asociados con el envío y queremos asegurarle que nuestras tarifas se calculan en base a varios factores, incluyendo el tipo de envio, el tipo de producto, y el peso del paquete, entre otros. Nuestro objetivo es proporcionar un servicio de calidad que justifique el precio, asegurando que su paquete llegue de manera segura y a tiempo. Sin embargo, reconocemos que puede haber situaciones en las que nuestros clientes no se sientan completamente satisfechos con el valor recibido. Nos gustaría conocer más sobre su experiencia específica para poder investigar y, si es posible, encontrar una resolución que sea más satisfactoria para usted. Por favor, contáctenos directamente a través de [email protected] con detalles de su envío para que podamos entender mejor la situación y trabajar juntos hacia una solución. Estamos comprometidos a mejorar y valoramos la oportunidad de rectificar cualquier problema que haya ocurrido. Gracias por su feedback, y esperamos tener la oportunidad de servirle mejor en el futuro.
Addiel
Hice una compra hace tiempo, faltan solo unos días para los 3 meses, y aún no llegan mis productos, en el soporte ya ni responden, no tengo ni idea de dónde están mis productos porque en la página tienen el mismo estado desde inicios de septiembre. Hice unas compras en páginas similares y ya tengo todo lo que compré en mis manos, pero de esta aún no llega nada, encima de que en esta todo es muchísimo más caro. En su momento estuve a punto de hacer otras compras aquí, y afortunadamente los métodos de pago que tienen son pésimos, y por mucho que intenté me rechazaba la tarjeta, no aceptan criptomonedas, no tienen ningún método apropiado para los cubanos... Digo afortunadamente porque sino ahora estaría con una compra en el aire del triple de grande. Mucho cuidado al hacer compras en esta página, informense bien y prepárense para recibir sabrá Dios cuando. Editaré esta review cuando reciba mis artículos, informando cuánto tiempo tardaron en total y cómo llegó todo.
Reply from AeroenvioFeb 28, 2024
Antes que nada, queremos expresar nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que ha experimentado con su pedido y la comunicación de nuestro equipo de soporte. Entendemos completamente su frustración ante la demora y la falta de actualizaciones sobre el estado de su envío, especialmente después de haber confiado en nosotros para sus compras. En Aeroenvio, nos tomamos muy en serio cada uno de los pedidos y nuestro objetivo es garantizar la satisfacción total de nuestros clientes. Claramente, en este caso, no hemos cumplido con nuestras propias expectativas ni con las suyas, y por ello, le pedimos disculpas. Nos gustaría investigar su caso de inmediato para ofrecerle una solución y asegurarnos de que reciba sus productos lo antes posible. Además, trabajaremos para mejorar nuestros métodos de pago y hacerlos más accesibles, especialmente para nuestros clientes en Cuba, ya que entendemos la importancia de ofrecer opciones de pago variadas y convenientes. Por favor, contáctenos directamente a través de [email protected] con los detalles de su pedido. Nos comprometemos a hacer un seguimiento personalizado hasta que su situación se resuelva satisfactoriamente y a mantenerlo informado en cada paso del proceso. Además, tomaremos medidas para mejorar nuestra comunicación y procesos internos para evitar que situaciones como esta se repitan en el futuro. Agradecemos mucho que haya compartido su experiencia con nosotros y le pedimos la oportunidad de rectificar esta situación. Esperamos con ansias la posibilidad de demostrarle el nivel de servicio y compromiso que nos caracteriza.
Sonia Quintana C.
Es un descaro 😡 doble que cobran más por los envíos de Amazon y encima no puedes comprar lo que necesita porque ustedes son los que aprueban los envíos, dejen que Amazon lo haga directamente. Yo no compro en ese robo Abajo la dictadura militar Castrista!!
Reply from AeroenvioFeb 28, 2024
Lamentamos profundamente que su experiencia con nuestros servicios no haya cumplido con sus expectativas. En Aeroenvio, nuestro objetivo es ofrecer un servicio de envío eficiente y transparente, y lamentamos si en esta ocasión hemos fallado en brindarle eso. Entendemos su frustración respecto a las tarifas y las restricciones en los artículos que podemos enviar. Nuestras políticas y precios están diseñados para cumplir con regulaciones específicas y cubrir los costos asociados con el proceso de envío y manejo. Sin embargo, reconocemos que cada cliente tiene necesidades únicas y estamos constantemente revisando nuestros servicios para adaptarnos mejor a esas necesidades. Respecto a su comentario sobre las compras a través de Amazon, nuestra intención nunca es limitar las opciones de nuestros clientes, sino asegurar que los envíos cumplan con todas las regulaciones aplicables. Agradecemos su feedback y lo tendremos en cuenta mientras trabajamos para mejorar nuestra plataforma y servicios. Por favor, siéntase libre de contactarnos directamente enviando un correo electrónico a [email protected] para discutir su caso específico o cualquier preocupación adicional que pueda tener. Estamos aquí para ayudar y queremos asegurarnos de que sus futuras experiencias con nosotros sean más positivas. Nos abstendremos de comentar sobre asuntos políticos, ya que nuestro enfoque principal es proporcionar soluciones de envío de alta calidad a todos nuestros clientes, independientemente de su ubicación o situación política. Agradecemos que nos haya hecho saber sus preocupaciones y esperamos tener la oportunidad de mejorar su percepción de nuestro servicio.
