Reply from AlpenextOct 1, 2024
VOTRE COMMANDE A ÉTÉ REMBOURSÉE ET VOUS POUVEZ CONSERVER L'ARTICLE REÇU.
Cher client,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre commande chez Alpenext. Nous sommes désolés d'apprendre que le polo reçu ne correspondait pas entièrement à vos attentes.
Nous souhaitons avant tout vous informer que votre commande a été remboursée intégralement et que vous pouvez conserver l'article reçu. Nous comprenons parfaitement que ce malentendu ait pu créer une certaine frustration.
En ce qui concerne votre commande, il s'agissait d'un polo homme au design vintage, conçu sur demande avec des matériaux de qualité pour réduire l'impact environnemental. Ce processus peut parfois allonger légèrement les délais de livraison (environ 10 jours ouvrés), et nous comprenons que cela puisse donner une impression différente de ce que vous attendiez.
Suite à votre réclamation, nous avons comparé l'article reçu avec les photos disponibles sur notre site et confirmé que les couleurs étaient conformes à la description. Cependant, conscients de l'importance de cet achat pour l'anniversaire de votre ami, nous vous avons proposé un échange rapide avec une autre couleur disponible. Sans réponse de votre part, nous regrettons de ne pas avoir pu résoudre ce souci à temps.
Nous espérons sincèrement que, malgré cette expérience, vous nous donnerez l'occasion de vous offrir un meilleur service lors de vos prochaines commandes. Nous sommes convaincus que nos produits, conçus avec soin et attention, sauront vous satisfaire pleinement.
N'hésitez pas à nous solliciter pour toute question ou besoin futur, nous restons à votre écoute.
Bonne continuation et à très bientôt,
Cordialement,
L’équipe Alpenext
