Reply from Anker SOLIX USApr 1, 2026
Hallo Andy,
es tut uns sehr leid, von Ihren Erfahrungen bezüglich der zwei Erweiterungsbatteriepakete zu hören, die Sie aufgrund einer falschen Zustellung durch den Logistikdienstleister noch nicht erhalten haben. Wir verstehen, wie frustrierend das sein kann, und wir schätzen es, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Wir haben Ihre Bestellinformationen überprüft, und unser offizielles Anker SOLIX Support-Team wird sich direkt per E-Mail bei Ihnen melden, um die Angelegenheit zu verfolgen und so schnell wie möglich zu lösen.
Bitte haben Sie Verständnis, dass die Anforderung von Unterlagen zur Schadensersatzforderung keine zusätzliche Belastung für Sie darstellen soll, sondern aufgrund des hohen Produktwerts notwendig ist, um den Nachsendeprozess so schnell wie möglich einzuleiten. Sie können versichert sein, dass wir, sobald wir die erforderlichen Nachweise erhalten haben, umgehend den Versand Ihrer Ersatzlieferung veranlassen werden, um Ihren Bedarf schnellstmöglich zu decken.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback ernst nehmen und bereits unser internes Logistikteam angewiesen haben, eine Untersuchung beim Logistikdienstleister zu veranlassen, um sicherzustellen, dass dieser Verbesserungen vornimmt, um solche Vorfälle künftig zu vermeiden.
Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld! Wir wünschen Ihnen alles Gute!
Mit freundlichen Grüßen,
Anker SOLIX Kundensupport
