Anker SOLIX USReviews of ankersolix.com

Reply from Anker SOLIX USOct 8, 2026

Hi, We're very sorry to hear about the issue of your product consuming power rapidly when not under load. We have reviewed your order information, and our official Anker SOLIX support team will reach out to you directly via email to follow up and help resolve this matter as quickly as possible. Please rest assured that we take your feedback seriously and will do our best to provide an appropriate solution. Thank you for your patience while we look into this for you Best regards, Anker SOLIX Customer Support

Reply from Anker SOLIX USSep 14, 2026

Hallo, es tut uns sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit unserem Kundenservice zu hören, und wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Wir arbeiten derzeit intensiv daran, unseren Service zu verbessern und Ihnen sowie all unseren Kunden ein deutlich besseres Einkaufs- und Support-Erlebnis zu bieten. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und danken Ihnen, dass Sie uns auf diese Mängel aufmerksam gemacht haben. Bisher konnten wir Ihre Bestelldaten anhand der vorliegenden Informationen nicht ausfindig machen. Wir haben bereits versucht, Ihre Daten über die Plattform abzufragen, um Ihnen einen angemessenen Kundendienst bieten zu können. In der Zwischenzeit möchten wir Sie bitten, sich mit Ihren Bestelldaten direkt an unser offizielles Support-Team unter [email protected] zu wenden. So können wir Ihre Situation besser nachvollziehen und Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen. Vielen Dank, dass Sie uns darauf hingewiesen haben. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und hoffen, Ihnen auch in Zukunft weiterhelfen zu dürfen. Update: Wir bitten um Entschuldigung, dass wir Ihre Bestellinformationen weiterhin nicht ausfindig machen konnten, sowie für die daraus resultierenden Unannehmlichkeiten. Bitte wenden Sie sich gerne an unser Team, falls Sie Unterstützung benötigen; wir helfen Ihnen bei der Lösung des Problems sehr gerne weiter. Mit freundlichen Grüßen Anker SOLIX Kundenservice

Reply from Anker SOLIX USSep 10, 2026

Dear Harvey, We are very sorry to hear that the runtime of your S2000 did not meet your expectations, and we sincerely apologize for the disappointment this has caused. We understand your concern regarding the refrigerator runtime. Please note that the actual runtime of a power station can vary depending on the real usage conditions of the appliance, including factors such as the refrigerator’s actual power consumption, how often the refrigerator door is opened and closed, ambient temperature and so on. For this reason, actual runtime may differ from the tested reference range depending on the specific refrigerator model and environment. The 24–35 hour runtime is based on testing under simulated real-world conditions, including door-opening frequency and the amount of food stored in the refrigerator. Please rest assured that we take your concern seriously. We have already reviewed your order information, and our official Anker SOLIX support team will contact you directly by email to follow up on your case and work with you toward a solution as quickly as possible. Thank you for your patience and understanding.

Reply from Anker SOLIX USSep 8, 2026

Hallo, es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie nach dem Firmware-Update solche Probleme mit dem Gerät hatten und dass der Supportprozess für Sie so mühsam und langwierig verlaufen ist. Wir können sehr gut nachvollziehen, wie frustrierend es gewesen sein muss, gerade während der warmen und sonnenreichen Tage das System nicht wie vorgesehen nutzen zu können und dadurch zusätzlich Stromkosten zu haben. Es tut uns außerdem leid, dass Sie den Austauschakku bislang noch nicht erhalten haben. Wir haben bereits veranlasst, dass sich ein zuständiger Mitarbeiter gezielt um Ihren Fall kümmert. Da wir Ihre Bestelldaten anhand der aktuell verfügbaren Informationen noch nicht eindeutig zuordnen konnten, haben wir bereits versucht, Ihre Daten über die Plattform anzufordern. Damit wir Ihnen im Rahmen des After-Sales-Services gezielt weiterhelfen können, bitten wir Sie, sich zusätzlich direkt an unser offizielles Support-Team unter [email protected] zu wenden und uns dabei Ihre Bestelldaten mitzuteilen. Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Probleme aufmerksam gemacht haben. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll, und wir hoffen, die Gelegenheit zu bekommen, Sie weiter zu unterstützen und gemeinsam eine Lösung zu finden. Mit freundlichen Grüßen Anker SOLIX Customer Support

Reply from Anker SOLIX USAug 27, 2026

Hi James, We’re very sorry to hear about your experience with the shipping delay. We understand how frustrating it must be to receive only part of your order and still be unable to fully use the product after ten days. We sincerely apologize for the inconvenience this has caused. After checking your case, we noticed that the tracking for one of your packages has not been updated, and we are already actively following up with our logistics team to investigate this. We have also located your support case, and our official Anker SOLIX support team will reach out to you directly by email to continue following up and help resolve the issue as quickly as possible. Please rest assured that we take your feedback seriously and will do our best to provide an appropriate solution. Thank you again for your patience and understanding. Best regards, Anker SOLIX Customer Support

Reply from Anker SOLIX USAug 17, 2026

Hi, We're very sorry to hear that our product does not meet your expectations. Generally, orders placed within 30 days are eligible for no-reason returns. We are actively doing everything we can to create a better shopping experience for you. We have reviewed your order information, and our official Ankeer SOLIX support team will reach out to you directly via email to follow up and help resolve this matter as quickly as possible. Please rest assured that we take your feedback seriously and will do our best to provide an appropriate solution. Thank you for your patience while we look into this for you Best regards, Anker SOLIX Customer Support

Reply from Anker SOLIX USAug 5, 2026

Hi Margie, We’re very sorry to hear about your experience, and we sincerely apologize for the continued frustration caused by the port issue on your F3800+ and the delay in getting effective support. We completely understand how serious and upsetting this is. We also understand how disappointing it must be to have already completed multiple tests, uploaded information, and still feel that your case has not been properly resolved. At the moment, we have not yet been able to locate your full order details based on the information currently available through the platform. We have already attempted to request your information through the platform so that we can provide the appropriate after-sales support. In the meantime, please feel free to contact our official support team at [email protected] with your order details, so we can better review your case and help follow up as quickly as possible. Thank you for bringing this matter to our attention. We truly value your feedback and sincerely hope to have the opportunity to support you further and improve your experience. Best regards, Anker SOLIX Customer Support

Reply from Anker SOLIX USJul 27, 2026

Sehr geehrte/r Kundin/Kunde, es tut uns sehr leid, von Ihren Erfahrungen im Zusammenhang mit dem Austauschgerät zu hören, und wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass Ihr Fall bislang nicht rechtzeitig weiterverfolgt wurde. Wir verstehen sehr gut, wie frustrierend es sein muss, das defekte Gerät bereits eingesendet zu haben, in der Sendungsverfolgung die Zustellung zu sehen und dann dennoch keine weitere Rückmeldung zum Austausch zu erhalten. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Anliegen sehr ernst nehmen. Wir haben bereits veranlasst, dass ein zuständiger Spezialist Ihren Fall weiter prüft und aktiv nachverfolgt. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass Ihr Austausch so schnell wie möglich bearbeitet wird und Sie Ihr Ersatzgerät erhalten. Darüber hinaus bedauern wir sehr, dass es in der bisherigen Kommunikation zu Unklarheiten, Verzögerungen und wiederholten Anforderungen gekommen ist. Das entspricht nicht dem Service, den wir Ihnen bieten möchten. Wir arbeiten derzeit intensiv daran, unseren Service weiter zu verbessern und Ihnen sowie allen unseren Kundinnen und Kunden ein deutlich besseres Support-Erlebnis zu bieten. Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Mängel aufmerksam gemacht haben. Unser offizielles Anker SOLIX Support-Team wird sich per E-Mail direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Fall weiter nachzuverfolgen und schnellstmöglich eine Lösung mit Ihnen zu finden. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Anker SOLIX Customer Support