Reply from AssoConnectMar 17, 2026
Bonjour Véronique,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement navrés d’apprendre les difficultés rencontrées.
Notre offre Liberté est bien 100 % gratuite et ne comprend aucun abonnement. En revanche, il existe des frais liés aux paiements en ligne par carte bancaire. Ces deux éléments sont distincts :
L’abonnement (dans le cas d’offres payantes) donne accès à des fonctionnalités supplémentaires, tandis que les frais de paiement sont liés au prestataire bancaire et au fonctionnement des transactions en ligne.
Ainsi, même sans abonnement, des frais peuvent s’appliquer lors des paiements. Ceux-ci sont toujours indiqués en amont et peuvent être pris en charge soit par l’association, soit par les participants, selon le paramétrage choisi. Nous comprenons toutefois que ce point puisse prêter à confusion.
Par ailleurs, le modèle de contribution (en pourcentage) proposé aux participants reste entièrement facultatif : chacun peut en modifier le montant, voire le ramener à 0.
Au sujet des difficultés techniques rencontrées lors de vos événements, celles-ci font l’objet d’un suivi attentif et de correctifs réguliers de notre côté, afin d’améliorer en continu la fiabilité de la plateforme.
Quant à la partie “Comptabilité” de notre outil, nous proposons de nombreuses ressources pour vous aider à l’aborder sereinement. Notre équipe est également disponible à tout moment pour répondre à vos questions et, si besoin, vous proposer une formation personnalisée.
Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous faire part de vos suggestions d’amélioration via le formulaire suivant, afin qu’elles soient étudiées par nos équipes produit :
👉 https://help.assoconnect.com/hc/fr/requests/new?ticket_form_id=4450609342738
Nous serions ravis de pouvoir échanger plus en détail sur votre situation et de voir ce qui pourrait être amélioré concrètement pour votre association.
Bien cordialement,
L’équipe AssoConnect
