Authentik UsaReviews of authentikusa.com

Reply from Authentik UsaSep 12, 2019

Bonjour Isabelle et Martin, Nous sommes navrés de lire votre niveau de satisfaction très bas concernant votre location de camping-car avec APOLLO. Nous les contacterons pour leur faire part de vos déceptions quant à l'attente à la prise en charge, ainsi qu'à la fourniture à l'intérieur du véhicule que vous avez trouvé limite. Nous souhaitons tout de même vous dire qu'il y a sans doute eu incompréhension concernant le niveau de propreté exigé au retour du véhicule. Oui, il faut le rendre quand même propre, c'est à dire pas de vaisselle sale, pas d'amas de terre sur le plancher, mais aucun loueur n'exige que les clients lavent les draps avant de rendre le véhicule. Les véhicules sont lavés et les draps sont bien sur retirés du camping-car entre chaque location. Un kit de draps propres est remis à chaque nouvel utilisateur. Nous sommes désolés que cela ait été mal compris de votre côté, et si cela vous a causé un stress. Nous espérons que votre séjour en camping-car vous laissera quand même de bons souvenirs. Bon retour à la maison.

Reply from Authentik UsaJun 25, 2019

Bonjour Mickael, Nous sommes vraiment désolés de constater votre insatisfaction. Votre commentaire nécessite évidemment une analyse approfondie de la part de notre Directrice qualité, qui vous reviendra dans les plus brefs délais. D'ici là, nous vous souhaitons un agréable week-end ! /// Bonjour Mikael, Vous nous voyez navrés de constater votre déception par rapport à nos services. D’ailleurs, j’aimerais vous remercier d’avoir pris la peine de nous écrire les différents points de votre insatisfaction, afin que nous puissions améliorer nos services. D’abord, ce que vous relevez ici par rapport à la grande variation des tarifs, plus nous approchons de la date de prise en charge, est une réalité connue et mise de l’avant dans le monde de la location de camping-car. Oui, ça fluctue, et souvent de beaucoup : c’est comme les tarifs de billets d’avion. Nous tentons d’être le plus transparents possible sur le web et sur tous nos documents, afin que cela soit clair pour les internautes qui magasinent un camping-car. Réservez tôt pour bénéficier de meilleur prix et attention, les disponibilités doivent être vérifiées avant d’être confirmées. Notez qu’en cas d’indisponibilité ou de non-satisfaction de votre part avec le modèle de remplacement ou le nouveau prix, aucune réservation n’est obligatoire. Si vous refusez, nous remboursons aussitôt la somme de votre dépôt sur votre carte de crédit. Pour les tarifs et la disponibilité en temps réel, la technologie est justement en train de se développer, Bientôt, nous serons connectés en direct avec les inventaires des loueurs de camping-cars. Cela nous fournira la disponibilité en temps réel et enrayera les insatisfactions comme celle que vous avez vécue. Cette technologie n’est pas encore tout à fait au point, mais elle le sera probablement d’ici 2020. En ce qui concerne le service de Manon, c’est ici que ça se brouille. Notre travail est justement d’aider nos invités à élaborer un voyage sur mesure qui convient à leurs intérêts et leurs dispositions de temps. Il semble que notre service, dans votre cas, n’a effectivement pas été celui que nous sommes habitué de livrer. Un suivi serré sera effectué avec Manon. Nous sommes désolés, cela n’aurait pas dû se passer de cette façon. Il est bien vrai que les clients doivent contacter le fournisseurs pour établir les dispositions de prises en charge du véhicule, mais nous aurions pu vous aider si cela n'était pas possible pour vous. Je suis heureuse de lire que votre voyage s’est quand même bien déroulé et que vous le qualifiez d’excellent et de magnifique. Nous apprenons de votre courriel, et nous prendrons les mesures pour que ce genre d’insatisfaction ne se reproduise plus. Cordialement, Isabelle Plourde, Directrice Qualité

Reply from Authentik UsaOct 12, 2018

Bonjour Deborah, Nous nous permettons de republier ici ce que nous avons répondu sur notre page Facebook, suite à ce même commentaire de votre part, le 27 janvier dernier : Bonjour Deborah, C'est dommage d'utiliser des mots blessants comme « ils sont bêtes, c'est une évidence », sans toutefois les justifier. Positifs ou négatifs, nous apprécions énormément recevoir des commentaires constructifs, qui nous permettent de nous améliorer année après année ou encore, au moins, de rectifier une situation. N'hésitez pas à communiquer avec nous si vous avez vécu une mauvaise expérience. Nous ferons le nécessaire afin que d'autres voyageurs ne subissent pas les mêmes désagréments que vous. Autrement, nous vous souhaitons une excellente journée

Reply from Authentik UsaAug 23, 2018

Bonjour Mathieu, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager vos commentaires avec nous et les internautes. C'est vraiment très apprécié ! Nous sommes vraiment désolés de constater votre déception face à nos partenaires. Positifs ou négatifs, les commentaires constructifs de nos invités nous permettent de nous améliorer chaque année. Après discussion avec votre conseillère, soyez assuré que nous ferons le nécessaire afin que d'autres invités ne subissent pas les mêmes désagréments que vous. Nous espérons avoir l'occasion de vous impressionner une prochaine fois. D'ici là, nous vous souhaitons un bon retour à la maison !

Reply from Authentik UsaJan 29, 2018

Bonjour Claude, Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions avec les internautes. Positifs ou négatifs, les avis de nos voyageurs sont toujours constructifs et nous permettent de nous améliorer année après année. Nous sommes désolés que le service reçu par notre partenaire ne fut pas à la hauteur de vos attentes et de nos standards. Tel que discuté avec votre conseillère, nous avons vraiment fait le maximum pour obtenir un geste commercial de la part du loueur. Dans tous les cas, soyez assuré que nous ferons le nécessaire afin que d'autres invités ne subissent pas les mêmes désagréments que vous. En espérant avoir la chance de vous impressionner lors prochain séjour aux États-Unis, recevez nos meilleures salutations.

Reply from Authentik UsaOct 6, 2017

Bonjour à vous, Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis ici. Positifs ou négatifs, les commentaires de nos voyageurs nous permettent de nous améliorer chaque année et ça, c'est précieux ! Nous sommes désolés de lire que votre expérience avec nous ne fut pas à la hauteur de vos attentes. Avez-vous contacté votre conseillère en voyages pour lui faire part de vos déceptions ? Si non, n'hésitez surtout pas à le faire. Un suivi rigoureux sera fait avec les prestataires concernés. Dans tous les cas, nous espérions avoir la chance de vous faire voyager à nouveau, et dans de meilleures conditions cette fois-ci ! Merci encore, au plaisir !

Reply from Authentik UsaOct 6, 2014

Bonsoir Monsieur Ghironi, Merci de vos excellents commentaires concernant Authentik USA et nos services. Nous en sommes flattés. Nous vous remercions également de nous faire part de votre avis sur Cruise America et sur le service exécrable que vous avez reçu. C'est tout à fait déplorable et nous sommes vraiment consternés que vous ayez eu à vivre une telle situation. Nous allons immédiatement faire un suivi auprès de ce fournisseur pour s'assurer que le tout change radicalement car c'est tout à fait inacceptable. La situation ne doit plus jamais se reproduire et pour cela, vos commentaires nous sont très précieux. Nous sommes encore une fois désolés de ce que vous avez dû vivre Monsieur Ghironi et nous vous transmettons nos sincères salutations ! Encore merci !