Honesty, pricing, process and quality scores appear once 5 customers have rated them.
About Authentik Usa
Authentik USA est une agence de voyage spécialisée dans la création de road trips personnalisés aux États-Unis. Depuis 2002, nous aidons les voyageurs à découvrir les grands espaces américains, des parcs nationaux de l’Ouest aux routes mythiques comme la Route 66.Avec notre planificateur de road trip en ligne, vous construisez facilement un itinéraire complet : choix des étapes, hébergements, activités, vols et transport. Chaque détail est pensé pour correspondre à vos envies et à votre rythme, tout en bénéficiant de l’accompagnement d’un expert local.Authentik USA met également à votre disposition deux outils de comparaison exclusifs : Comparateur de location de voiture Comparateur de location de camping-car (RV)En un seul clic, vous accédez aux meilleurs prix du marché, sans frais cachés, parmi l’ensemble des compagnies américaines.Déjà plus de 500 000 voyageurs ont choisi Authentik pour explorer l’Amérique du Nord en toute liberté, avec la sérénité d’un service professionnel et humain.
Authentik Usa (authentikusa.com) has 593 customer reviews on Folks Told, with an average rating of 4.6 out of 5.
J'ai apprécié le service à Denver - mais des RVs un peu démodés, et pas mal de soucis techniques.
J'ai apprécié le service à Denver, et surtout, face aux soucis techniques de mon véhicule, j'ai apprécié le geste commercial. Mais par contre, les RV restent assez poussifs, peu en phase avec la technologie actuelle (un GPS devrait être inclu, je devrais pouvoir me connecter sur Spotify, cela reste très bruyant et polluant comme véhicule, etc.). Beaucoup de soucis techniques (perte d'eau sous le moteur - probablement dues à la condensation de l'airco-, l'eau du lavabo qui, en se vidant, va remplir le bac de la douche (probablement du à un problème au niveau des jauges), le système d'alerte en marche arrière qui ne fonctionne pas tjs (ce qui m'a valu un accrochage)).
Reply from Authentik UsaSep 9, 2025
Merci Laurent d’avoir pris le temps de partager votre retour avec autant de détails.
Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié le service à Denver ainsi que le geste commercial suite aux problèmes rencontrés. Cela dit, nous regrettons sincèrement les désagréments techniques que vous avez vécus. Votre expérience souligne des améliorations nécessaires que nous ne manquerons pas de transmettre à notre partenaire loueur.
L’expérience du road trip en RV devrait être simple, fluide et agréable, et vos remarques nous aideront à continuer à pousser nos partenaires vers un meilleur standard. Nous espérons que malgré tout, vous gardez de beaux souvenirs de votre aventure.
IG
Isabelle G.
Globalement c'était bien
Globalement c'était bien , tout était organisé correctement.
Mais, nous avions demandé des hôtels (que nous avons sélectionné au préalable) avec les meilleures chambres sans tenir compte du prix et nous nous sommes rendus compte au fur et à mesure du voyage que nous étions toujours mis dans les chambres standards .
Ce n'est pas grave en soit car la literie aux US est très bonne mais compte tenu du prix que nous avons payé ( plus de 7000 e pour 15 jours, location de voiture comprise) ,je trouve qu'ils se sont gâtés.
Sur 7 hôtels,que deux pdj compris alors que c'était une de nos demandes,on nous a répondu ( avant le départ) que ce n'était pas possible autrement alors que sur place on s'est rendu compte que dans la majorité d'entre eux cela était possible.
Une à deux fois,on a demandé des explications et la personne chargée de nôtre dossier mettait 48 h à répondre autant vous dire que nous étions contents qu'il n'arrive rien de grave.
Reply from Authentik UsaNov 12, 2024
Bonjour Isabelle,
Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes désolés que les chambres et services n’aient pas entièrement répondu à vos attentes, notamment concernant le surclassement et les petits déjeuners inclus. Certains hôtels possèdent bien un restaurant sur place, mais il est impossible de réserver à l'avance. Nous comprenons votre déception et allons transmettre vos observations à notre équipe produit pour améliorer nos services.
Lorsque votre conseiller en charge de votre dossier n'est pas en poste, je vous invite à écrire à [email protected] ou signaler le numéro général. Il y a qqn en disponible 7 jours sur 7 pour vous répondre.
Nous espérons que vous gardez tout de même de bons souvenirs de votre voyage aux Usa !
RM
Roland M.
Mauvaise prestation d’AVIS.
Mauvaise prestation d’AVIS.
Aucune écoute, a généré perte de temps de vacances et coûts additionnels. Aucune compensation proposée par Authentik ☹️
Reply from Authentik UsaNov 4, 2024
Bonjour Roland,
Nous avons examiné les notes de votre dossier et constatons que vous avez initialement reçu un Jeep Wrangler, alors que vous aviez réservé un véhicule décapotable.
Suite à votre courriel signalant cette erreur de catégorie de véhicule, ma collègue Caroline a immédiatement contacté AVIS dès son arrivée au bureau le lendemain matin pour organiser un changement de véhicule.
Lors de votre retour à la succursale, une Camaro vous a d'abord été proposée, mais celle-ci ne vous convenait pas. Vous avez donc finalement reçu une Mustang.
D’après nos échanges, vous avez confirmé que tout était en ordre, mais nous n’avons reçu aucune demande de compensation de votre part.
Étant donné la rapidité avec laquelle le changement de véhicule a été effectué, nous ne pouvons garantir qu'AVIS accorde une compensation. Toutefois, si vous le souhaitez, n’hésitez pas à contacter votre conseillère afin qu’elle soumette une demande auprès d’AVIS.
Cordialement,
JP
JAN P.
Bien mais...
Bien, mais malgré une première réservation en ligne sans histoire, on a dû changer de compagnie de location et de véhicule car celle qui avait été réservée à refusé notre réservation à notre grande surprise bien que le paiement ait été validé au cours de la réservation. Lors de la seconde réservation auprès d'un autre camping cariste EL MONTE, le montant de la caution indiqué dans le voucher à remettre à l'agent d’accueil soit 1000 dollars n'était pas le bon, il était de 1500 dollars, ce qui aurait pu poser problème sur les plafonds de carte bancaire, mais que nous avons détourné en prenant une carte à débit différé, carte spécialement créée pour l'occasion heureusement. Au retour, le lieu de restitution à Denver précisé sur le voucher n'était pas le bon, du coup, on s'est perdu, il a fallu trouver la nouvelle adresse du local EL MONTE. A noter que l'assurance "tous risques" ne couvre pas les dommages accidentels tel que "réception d'un cailloux sur le parebrise par un fou du volant arrivant en sens inverse", du coup, on a dû payer l'intégralité du remplacement du pare brise du camping car soit 595 dollars, donc une mauvaise surprise à la fin du ROAD TRIP. C'est dommage car ça laisse un goût de déception surtout quand on a payé 7300 euros pour 3 semaines. Attention aux frais supplémentaires demandés à l'accueil lors de la prise du véhicule, notamment la location de sièges extérieurs (20 dollars par fauteuils) et surtout le générateur pour avoir de l'électricité et surtout de l'air conditionné, qui coûte plus de 300 dollars pour 3 semaines, soit des coûts inattendus à l'arrivée. Sinon, le camping car EL MONTE médium class C était bien, récent, petit mais suffisamment grand pour 3 personnes.
Reply from Authentik UsaSep 30, 2024
Bonjour Jan,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes connectés en direct avec la plupart de nos fournisseurs de VR. Nous avons donc la disponibilité et le prix en temps réel. Toutefois certains loueur se réservent le droit de nous confirmer en 24 heure la location. C'est pourquoi dans votre cas, la première réservation n'a pas pu être confirmée puisque le véhicule n'était plus disponible lorsque vous avez réservé. Nous somme désolés que cela ait causé un désagrément à la réservation.
Nous avons bien modifié l'adresse de la succursale El Monte de Denver. Le loueur ne nous avait pas prévenu du changement. Sincèrement désolés pour le contretemps que cela vous a causé et merci pour l'information.
Concernant l’assurance, il est vrai que certaines clauses spécifiques sont parfois difficiles à comprendre, en particulier sur les exclusions telles que les dommages causés par des événements imprévisibles comme les éclats sur le pare-brise. Nous nous excusons si cela n'a pas été suffisamment clair lors de la réservation. Nous mettons bien sur notre site les indications de ce qu'incluent les assurance de VR, le pare brise ne fait jamais partie des inclusions des loueurs de véhicules.
En ce qui concerne les frais supplémentaires pour les items à louer sur place, nous prenons bien en compte votre retour et nous allons renforcer notre communication sur les éventuels coûts additionnels (comme les chaises et l’utilisation du générateur) pour éviter ce type de surprises à l’avenir.
Nous sommes néanmoins ravis que vous ayez apprécié le véhicule et qu’il ait été adapté à vos besoins.
Cordialement,
G
G
Sur assurance du loueur et zéro
Sur assurance du loueur et zéro. Assistance suite à un problème de carrosserie sur le véhicule loué
Reply from Authentik UsaApr 2, 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés que certains aspects de votre location de voiture n'aient pas été pleinement satisfaisants. N'hésitez pas à nous contacter en direct si vous souhaitez nous en dire plus : [email protected]
Bon retour à la maison !
JL
Joel L.
Bon prix avant de considérer la charge…
Bon prix avant de considérer la charge pour le dépôt de la voiture dans un site différent ($300 en sus, non compris dans votre devis). Chez Expédia pour une autre location, cette charge était comprise.)
Reply from Authentik UsaJun 14, 2023
Bonjour Joel !
Nous tentons d'être le plus transparents possible en ce qui concerne les frais d'abandon. Nous aimerions pouvoir inclure les frais d'abandon du véhicule dans une autre ville dans nos frais de base, afin que vous n'ayez rien à payer sur place lors de la remise du véhicule. Toutefois les loueurs ne l’autorisent pas et veulent que les frais d'abandon soient payables sur place, pour tous les clients. C'est comme ça chez nous, mais aussi chez tous les autres loueurs de voitures et les agences de location en ligne. Les succursales de retour doivent bénéficier de ces montants d’argent pour pouvoir rapatrier les voitures dans les succursales de départ.
En tant qu'intermédiaire, notre seul pouvoir est d'informer nos clients de ces frais, ce que nous faisons à plusieurs endroits. Sur notre site ainsi que dans les devis, vous verrez les frais apparaître sous "Options à payer sur place". La note mentionne bien les frais de location à sens unique et il y a un lien pour accéder à un tableau qui indique tous les frais d'abandon selon les trajets. Aussi, dans la confirmation de solde, nous remettons cette information avec le lien du tableau.
En espérant que des commentaires comme le vôtre nous aideront à démontrer à nos partenaires loueurs la volonté de nos invités et enfin peut-être un jour pouvoir ajouter ces frais en pré-paiement dans le contrat.
Nous espérons que votre véhicule a été agréable à conduire.
Au revoir !
SN
Sylvie N.
je n'ai plus de nouvelles depuis les…
je n'ai plus de nouvelles depuis les échanges de nos derniers mails concernant Dollar qui a prélevé le montant sans explication d'un mail. merci à vous pour interrompre comme ça les mails sans la suite.
Reply from Authentik UsaSep 16, 2022
Bonjour Sylvie,
Votre spécialiste de la location est bel et bien en discussion avec Dollar, mais elle n'a pas encore obtenu de réponse claires. Le service client de Dollar est dans sa plus forte période. Nous vous remercions d'avance pour votre patience. Nous vous reviendrons en privé dès qu'ils nous répondent
Cordialement.,
AU
AURAN
Prix compétitifs mais défaut d informations sur les péages
Prix compétitifs, sérieux, mais j ai eu une désagréable surprise de constater que pour chaque péage d ‘ autoroute ( peu importe le montant du péage) dollar retenait 15 dollars de taxes.. Ce qui peut représenter une somme importante.
A aucun moment je n’ai lu cela sur mon contrat et personne ne m a avisé..
J ai bien sûr fait une réclamation qui n’a pas aboutie..
Posez bien la question avant de louer un véhicule..
Reply from Authentik UsaAug 29, 2022
Bonjour,
Tous les loueurs procèdent de la même façon, une taxe de péage est appliquée si ils reçoivent une facture de péage ou une contravention à leur adresse, puisqu'il doivent s'occuper des paiements et donc cela nécessite des coûts d'opération. Lorsque vous signez le contrat à la prise en charge, vous signez pour cette clause qui est bien mentionnée sur celui-ci.
Le mieux est de vous occuper vous même des péages lorsque vous empruntez des routes payantes.
Nous sommes navrés que cela ne fût pas clair pour vous.
Cordialement.
