Reply from ChatGPT FranceSep 10, 2025
Bonjour,
Nous contestons vos affirmations et rappelons des faits précis :
Service “loin d’être abouti” ?
Notre plateforme est en production, testée en continu et utilisée quotidiennement. Aucun incident global n’a été constaté correspondant à votre description. Affirmer que « rien ne fonctionne » sans fournir le moindre élément vérifiable n’est pas recevable.
« Services payants qui ne fonctionnent pas »
Un abonnement donne accès à une infrastructure et à des traitements IA coûteux. Lorsqu’un dysfonctionnement technique avéré est signalé via un ticket complet (captures/horodatage/étapes), nous corrigeons et indemnisons le cas échéant. Sans preuve reproductible, il ne s’agit pas d’un défaut du service mais d’un ressenti.
« Réponses répétitives / non-prise en compte d’images/plans »
La prise en compte de pièces jointes suppose :
des fichiers lisibles (JPG/PNG/PDF), correctement téléversés dans la même conversation,
un brief structuré (objectif, contraintes, format attendu),
l’absence de changement d’outil en cours de route (par conception, le contexte ne migre pas automatiquement entre outils pour des raisons de confidentialité).
Si ces règles ne sont pas suivies, le modèle redemande des précisions : c’est normal et voulu pour éviter des sorties erronées.
« On répète tout / pas de résultat concret »
Dans tout travail assisté par IA, la qualité des résultats dépend de la clarté du cahier des charges et de la stabilité du fil de conversation. Dire que l’on « s’éloigne de l’objectif » sans fournir l’objectif formalisé ni les prompts utilisés ne permet aucun diagnostic sérieux.
Position sur les remboursements
Nos CGV sont claires : pas de rétractation après accès immédiat au service (contenu numérique), et remboursement uniquement en cas d’incident technique avéré. C’est la loi et c’est notre pratique. Nous ne validons pas de remboursements sur de simples allégations non documentées.
Ce que nous exigeons pour réévaluer votre cas (sans cela, votre avis reste infondé) :
date/heure précises, email d’abonnement,
liens ou copies d’écran montrant les fichiers envoyés,
texte exact des requêtes, réponses obtenues et message d’erreur le cas échéant,
résultat attendu (format, critères).
Envoyez ces éléments à [email protected]
avec objet « DIAG-TRUSTPILOT ». À défaut de preuves, nous maintenons que votre avis ne reflète ni l’état réel du service ni nos engagements contractuels.
Cordialement,
L’équipe de Chatgptfrance.net
