Reply from Éditions HorizonMay 21, 2024
Bonjour Caroline,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre préoccupation, et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes de prélèvements. Nous prenons ces incidents très au sérieux et nous nous engageons à résoudre cette situation de manière rapide.
Pour aborder votre situation spécifique concernant les prélèvements du mois de mai, nous vous invitons à contacter immédiatement notre service client. Nous examinerons votre cas en détail et nous procéderons au remboursement de tous les prélèvements conformément à notre politique de satisfaction client.
De plus, vous avez la possibilité de gérer et de supprimer vos moyens de paiement en toute sécurité via votre espace utilisateur sur notre site. Cela vous permettra de contrôler les méthodes de paiement enregistrées et d'éviter tout prélèvement non désiré à l'avenir. Vous pouvez également utiliser cet espace pour stopper vos abonnements à tout moment, vous donnant ainsi un contrôle total sur vos souscriptions.
Nous nous excusons pour les désagréments causés et nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour garantir que cela ne se reproduise plus. Votre confiance est essentielle pour nous, et nous voulons nous assurer que votre expérience avec nos services reste positive.
Si vous avez besoin d'aide pour accéder à votre espace utilisateur ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
L'équipe des Éditions Horizon.
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Bonjour Caroline,
Suite à la réception de vos informations ce jour et en accord avec notre politique de garantie satisfait ou remboursé, nous avons procédé au remboursement intégral de toutes vos transactions.
Nous espérons que cette résolution rapide de votre problème vous apportera une certaine tranquillité d'esprit et réaffirmera notre engagement envers la satisfaction et la confiance de nos clients.
Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse email ou au numéro de téléphone fourni. Nous sommes là pour vous aider et nous voulons nous assurer que vous avez une expérience positive avec nos éditions.
Nous vous remercions encore pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe des Éditions Horizon.
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Bonjour Caroline,
Comme demandé dans votre dernier message, nous vous confirmons que nous avons annulé tous vos abonnements et supprimé votre compte utilisateur et vos données selon votre demande.
Cordialement,
L'équipe des Éditions Horizon.
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Bonjour Caroline,
Les remboursements ont été effectués le 22 mai, soit hier.
Selon les banques, les fonds sont en général crédités sous 5 à 10 jours ouvrables.
Cordialement,
L'équipe des Éditions Horizon.
