Helium 10Reviews of helium10.com

Terrible customer experience. Refuses to refund the basic plan when I buy the premium plan on the same day. If you go to the pricing page, you'll see the starter plan is $39, and the platinum plan is $65 as of this day of writing. I bought the started plan at $39. Then 5 minutes later, decided to upgrade as the starer wasn't enough, and upgraded to the Platinum plan. Expecting a $26 charge as would be normal in SaaS (the difference between the two plans). Instead, they charged me the full $65 on top of the $39 I had already spent. Then when I reached out to support they told me the $65 would apply next month. Shameless misrepresentation.

Me parece una estafa que des sin querer a comprar, pensando que te saldrá un campo de texto para poner un bono descuento y el consentimiento de compra y lo hacen de forma inmediata sin solicitar consentimiento del pago. Inmediatamente después les escribo para decir que lo cancelen, que fue un error y que no se uso y me contestan, después de varios correos de intercambio lo siguiente: Desde la oficina del equipo de facturación sénior: Hola Javier, Soy Lynneth, una de las especialistas sénior de facturación. Espero que se encuentre bien. Su solicitud ya está en el Departamento de Facturación y estoy investigando personalmente su problema. Gracias nuevamente por su seguimiento detallado y por proporcionar las referencias legales que respaldan su postura. Agradecemos sinceramente el tiempo que se ha tomado para aclarar sus inquietudes y comprendemos lo importante que es sentirse escuchado al tratar asuntos de facturación. Entendemos que se refiere al derecho de desistimiento recogido en la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores de la Unión Europea, que otorga a los consumidores el derecho a desistir de determinadas compras online en un plazo de 14 días. Respetamos plenamente las normas internacionales de protección del consumidor, incluidas las establecidas por la UE. Dicho esto, es importante destacar una distinción clave: el derecho de desistimiento se aplica principalmente a la compra de bienes o a servicios digitales que aún no han comenzado. Helium 10, como plataforma de software como servicio (SaaS), activa el acceso inmediatamente después de la suscripción, por lo que, técnicamente, el servicio comienza en ese momento. Esto significa que las disposiciones sobre el derecho de desistimiento no se aplican de la misma manera una vez que el servicio está disponible para su uso. Además, Helium 10 es una empresa estadounidense registrada en California; por lo tanto, nuestros términos de suscripción y políticas de reembolso se rigen por la legislación estatal de California y las leyes federales estadounidenses aplicables. Estos términos, aceptados durante el proceso de registro, describen claramente nuestras políticas de cancelación y reembolso. En consecuencia, no podemos emitir un reembolso directo por la renovación reciente. Dicho esto, queremos asegurarnos de que se sienta apoyado y tratado con justicia. Como muestra de buena voluntad, nos gustaría proponer la siguiente resolución: ✅ Procederemos a cancelar de inmediato su suscripción actual para evitar futuras renovaciones. ✅ Su pago reciente se convertirá en créditos de suscripción, equivalentes al valor de su cargo más reciente. ✅ Si decides crear una nueva cuenta de Helium 10 en el futuro, estos créditos se podrán aplicar a tu nuevo plan y transferiremos los créditos de la suscripción a la nueva cuenta. El importe cubierto dependerá del precio del plan que selecciones en ese momento. Este enfoque nos permite respetar su inversión sin sobrepasar nuestro marco operativo y legal. Por favor, háganos saber si desea seguir adelante con este acuerdo y lo procesaremos de inmediato. Si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Atentamente. Lyn Llemit Helio 10 HELIO 10

I had previously canceled my Helium 10 subscription, yet months later, this fraudulent company silently charged $99 USD from my saved credit card without my consent or authorization. I contacted customer support multiple times, but they never replied. This company keeps users’ card information and then charges money months later without notice this is highly unethical and deceptive behavior. Do NOT buy this software or store your card details with them after cancellation, they may silently charge your account long after you stop using the service.

I paid for the Starter plan ($39) and was completely disappointed. You can’t really do anything with it — most tools are locked, and it’s basically just a limited demo version. It only lets you see the interface, not actually use it. To do any real Amazon research, you have to upgrade to Premium, otherwise it’s a waste of money. I’m leaving this so others don’t fall into the same trap. The Starter plan is useless if you want real results.

very good customer service with courtesy and professionalism they react

Excellent tool for Amazon sellers! Helium 10 has everything I need to research, analyze, and manage my Amazon business. The tools are accurate, user-friendly, and constantly improving. It saves me hours of work every week. Highly recommended for any serious seller!

Due to a link in their emails, my subscription restarted on 2 different accounts resulting in 2x 100usd per month subscription. When I emailed support they only wanted to give back about 15usd. I said I disagreed and then offered to give 70usd in credit. I disagreed again and then they offered to refund 100usd. Shitty service to need to disagree 3 times before you actually get money back they were not allowed to take in the first place. Can't recommend.

Thank you very much for your help. The issue is now resolved. I really appreciate your quick response and support.