Oscar Z.
Perdida de tiempo absoluto - no han conseguido ninguna ventaja
Hola, Me llamo Óscar Cid Ripollès y después de ver como se gesta una tragedia voy a enumerar por puntos por qué no recomiendo los servicios de Hipoo. Primero por la gestión de recursos humanos y después por no conseguir absoluta ninguna ventaja competitiva en la búsqueda de hipotecas. Listaré a las personas implicadas para que quede constancia. La primera es la demora injustificada del proceso de adquisición de un local, llegando a demorar tres meses la operación para no conseguir absolutamente ninguna de las condiciones pactadas. Motivo suficiente para la rescisión del contrato en este punto por las mismas cláusulas que contemplan. Pero se comprometen a compensar con ventajas de contratación o sufrago de gastos, para ser contrato el seguro de vida del local y la tasación. Por otra parte, no consiguen ninguna mejora respecto a la oferta que ya habíamos obtenido personalmente con los bancos a previa elaboración de la relación de servicios. Durante toda la gestión, desde el principio al fin, especificamos que es para la adquisición de un local, no vivienda, y nos aseguran que son capaces de conseguir mejoras. Después de 6 ofertas rechazadas porque las tramitan como vivienda decidimos cortar por lo sano porque en 18 mails y en absolutamente todas las comunicaciones especificamos que es local, no vivienda, siguen tramitándolo sin experiencia, trasmitiendo información incorrecta a los bancos, induciendo tasaciones erróneas y en ende causando un tráfico administrativo nauseabundo, tanto para a nosotros como las entidades financieras. No solo hemos perdido tres meses en enviar documentación y firmar documentos de propuestas erróneas que hemos soliviado revisar, y nos han asegurado que estaban bien, también hemos perdido la credibilidad del equipo de Hipoo. Además, la gestión administrativa con su equipo interno denota la falta de experiencia o de un responsable de equipo que coordine o se responsabilice. Comunicación con 5 gestores diferentes que se iban pasando la situación sin que uno leyera el hilo de la situación a tratar, y volviendo a tramitarlo mal de nuevo. Después de tres mese pendiente semanalmente de plazos que se incumplen consiguen absolutamente ninguna mejora a la propuesta que ya teníamos inicialmente, únicamente que ahora estamos en plazos límite de cumplimientos legales. Reconocen el error y deciden compensar la secuencia de errores con; la devolución del servicio o el pago del seguro de vida y la tasación. Solicitamos la devolución y nos dicen que por el pago del seguro y tasación nos saldría más a cuenta. Dejamos hacer números y al poco nos contacta nuestro gestor del banco de la hipoteca comunicándonos que únicamente quieren pagar dos de las 16 cuotas del seguro y que no es lo que habían establecido vía telefónica y mail. Dos meses después no han cumplido ninguna de las condiciones ni el pago de lo pactado que dista de lejos el dinero pagado por el servicio. El desglose de 900 € pagado (factura errónea, solicitamos la corrección y tres semanas después nos envían la misma otra vez mal) se queda en 3 meses de demora y perdida de tiempo por mala praxis financiera, trámite de compensaciones 460 €. Reitero, dos meses después no han gestionado nada. Obviamente, esperamos la devolución del servicio porque han incumplido las mismas cláusulas de su contrato y adicionalmente, tampoco han cumplido con las medidas compensatorias. Denota que la gestión hipotecaria para personas sin experiencia es su nicho, simplemente facilitando las ofertas estándar. Pero si buscas una gestión competente o fuera de lo normal, tienen experiencia 0, demoran el proceso, no tiene ninguna fuerza de gestión y además no trasmiten la profesionalidad de un equipo consolidado, sino todo lo contrario, un equipo con poca experiencia, descentralizado y poco consecuente con el rango profesional que se espera. No traslado en esta experiencia más que lo que ya se ha comentado en mails. Ah sin mencionar los meets a horas inútiles de forma urgente para hacer una llamada de 5 minutos y las tres veces que se nos convocó y absolutamente nadie apareció, justificando que se habían olvidado. Me encantaría decir que la experiencia ha sido simplemente desagradable, pero es que lo sigue siendo.