Reply from Kanguro InsuranceJul 28, 2026
Hola, Lisset.
Estuvimos revisando tu caso, antes que nada, queremos decirte que lamentamos sinceramente la experiencia que viviste.
Sabemos lo estresante y angustiante que puede ser enfrentar una emergencia con una mascota, y entendemos que recibir un reembolso menor al esperado haya sido una sorpresa y te haya generado frustración.
Después de revisar tu caso, confirmamos que el deducible de $500 se aplicó de acuerdo con las condiciones de tu póliza. Esta información fue compartida durante el proceso de contratación y también hace parte de la documentación de cobertura. Sin embargo, comprendemos que, al tratarse de tu primer reclamo por accidente después de dos años con nosotros, esto pudiera no haber estado presente cuando más lo necesitabas, o no haber sido claro, honestamente no es la experiencia por la que trabajamos diariamente y no es la experiencia que queremos que tengan nuestros clientes.
También queremos darte tranquilidad respecto al deducible. El deducible es el monto que el asegurado paga primero antes de que el seguro comience a reembolsar los gastos cubiertos. Este solo se paga una vez por vigencia de la póliza; una vez ha sido cubierto, no vuelve a aplicarse en los siguientes reclamos durante ese mismo período de cobertura.
Por otro lado, queremos ofrecerte una disculpa por el mensaje que recibiste por WhatsApp. El uso de ese emoji fue un error y no refleja el nivel de empatía, respeto y acompañamiento que buscamos brindar en momentos tan delicados. Ya estamos revisando nuestros procesos para evitar que una situación similar vuelva a ocurrir.
Agradecemos que hayas compartido tu experiencia con nosotros. Comentarios como el tuyo nos permiten identificar oportunidades de mejora y seguir trabajando para ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes.
- The Kanguro Insurance Team
