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Habe einen Test gekauft, per Vorkasse bezahlt und bekomme nicht alle Werte geliefert. Ein Nachsendekit soll mir seit über 10 Tagen zugesandt werden, um die bezahlten, jedoch nicht gelieferten Werte doch noch zu erhalten. Es tut sich nichts. Kundenservicescheint es in diesem Laden nicht zu geben, auf eMails über das "Kontaktformular" bekomme ich seit Tagen auch keine Antwort. Ich rate zur Vorsicht!

Wenn ihr eigenhändig über DHL Express die Proben schickt, und DHL einen Fehler macht, erstattet Remi euch das Geld nicht zurück. Ihr müsst den Umschlag über den Matrixcode, (auf dem Umschlag) ohne Sendungsverfolgung laufen lassen. Wobei halt die Proben dann vielleicht auch sehr spät über DHL im Labor ankommen. Euer Blut ist dann wahrscheinlich nicht mehr messbar. In meinem Fall hat DHL die Proben über den normalen Versand (nicht Express, wofür ich bezahlt habe) geschickt, weshalb die Proben erst nach einer Woche angekommen sind. Die Blutwerte konnten nicht mehr bestimmt werden, Urin konnte noch gemessen werden, zum Glück. Eine Zeit lang dachten DHL und ich, dass die Proben komplett verloren gegangen sind, dann schrieb ich Remi an, wollte mein Geld zurück, oder ein neues Testkit. Nichts davon bekommen. Da dann die Ergebnisse, zumindest für den Urin, innerhalb von 48 Stunden ausgewertet wurden, gibt es zwei Sterne. Ansonsten hätte ich keinen Stern gegeben. Die ärztliche Bewertung des Befundes war auch fachlich top.

My experience was great with remi from start to finish. The customer service is top tier I didn’t have any issues reaching out to someone and I even had help from a doctor to get my impression right for free.

Keine Ergebnisse bekommen. Der Grund war: Test abgelaufen, obwohl das Ablaufdatum nicht gegeben ist. Kein Ersatz Kit bekommen. Ich habe über 100 Euro ausgegeben und gar nichts bekommen.

Frechheit. Ich habe mir die Tests auf Vorrat bestellt. Nun brauchte ich einen und hab alles eingeschickt. Jetzt heißt es, der Test sei abgelaufen. Er ist nicht mal ein Jahr alt und was soll da bitte ablaufen? Zwei Tests für die Tonne. Für mich ist das reine Abzocke und kundenunfreundlich. Ich suche mir einen anderen Anbieter.

Ich habe Remi bisher gerne genutzt, bin aber von der aktuellen Customer Experience extrem enttäuscht. Da ich mein Abo-Set erst später verwendet hatte, war das Blutkit bereits abgelaufen. Bei einem Premium-Produkt für 119 € hätte ich eine deutlich längere Haltbarkeit oder zumindest einen Hinweis beim Kauf erwartet im Abo - Modell. Besonders enttäuschend: Mein lösungsorientierter Vorschlag, die Material- und Versandkosten für eine neue Kanüle für den Bluttest zu übernehmen, um das Set vervollständigen und einsenden zu können, wurde einfach nicht beantwortet. Es gab keinerlei Anzeichen von Kulanz, mir dieses Kleinteil nachzusenden, damit der teure Test überhaupt durchgeführt werden kann. Zusätzlich gab es Unstimmigkeiten über eine unvollständige Lieferung aus dem Abo. Anstatt hier gemeinsam nach einer Lösung zu suchen, wurde mein Anliegen sehr formelhaft abgewiesen. Wer 119 € für ein Test-Kit ausgibt, erwartet einen entsprechenden Service und ein gewisses Maß an Flexibilität, wenn man die Zusammenarbeit eigentlich fortsetzen möchte. Hier wird leider "Dienst nach Vorschrift" statt Kundenorientierung großgeschrieben. Sehr schade. Bei der Bewertung bei Google wird diese direkt versucht zu löschen, daher ein Stern von zwei davor.

Testkit abgelaufen, kein kostenlosen Ersatz erhalten

Hat alles funktioniert.