Reply from PetlibroSep 11, 2026
Hallo Yuki,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Es tut uns sehr leid, dass Sie so lange auf eine Rückmeldung warten mussten, obwohl Sie die angeforderten Informationen und Videos bereits eingereicht hatten.
Aufgrund eines derzeit sehr hohen Anfrageaufkommens waren unsere Antwortzeiten leider länger als üblich. Wir erweitern und schulen unser Serviceteam derzeit aktiv und verbessern gleichzeitig unsere internen Abläufe, damit technische Fälle und Garantieanfragen künftig schneller und zuverlässiger bearbeitet werden können.
Unser Kundenservice hat Ihren Fall am 10. September erneut aufgegriffen und wird die Bearbeitung nun priorisiert fortsetzen.
Bitte seien Sie versichert, dass Ihre Bestellung innerhalb der 24-monatigen Garantie liegt. Wir werden Ihren Fall weiterhin prüfen und die entsprechende Garantieleistung bereitstellen.
Wir verstehen auch, wie enttäuschend es ist, wenn ein Trinkbrunnen wiederholt unzuverlässig funktioniert, obwohl Sie ihn ordnungsgemäß reinigen, warten und ausreichend Wasser eingefüllt haben.
Ein zuständiger Mitarbeiter wird Ihren Fall weiterverfolgen und sich erneut mit Ihnen in Verbindung setzen, damit wir gemeinsam zu einer passenden Lösung kommen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und dafür, dass Sie uns die Möglichkeit geben, Ihren Fall sorgfältig zu klären.
Mit freundlichen Grüßen
Petlibro Kundenservice
