PROPAIN BicyclesReviews of propain-bikes.com

Customer Service & Communication is terrible!!! I ordered a bike in February 2026, we are in July now and still NO BIKE ! Nothing from Propain despite emails, messages on FB & Insta, you can't ring them as it goes straight to an answer phone!!

Bei meiner Bestellung wurde mir eine Lieferzeit von ca. vier Wochen zugesichert. Inzwischen warte ich jedoch bereits seit elf Wochen auf die Auslieferung. Besonders ärgerlich ist dabei nicht nur die lange Verzögerung, sondern vor allem die unzureichende Kommunikation. Termine wurden mehrfach verschoben oder auf Nachfrage genannt, anschließend aber wieder nicht eingehalten. Einen verbindlich bestätigten Auslieferungstermin habe ich bis heute nicht erhalten. Als Begründung wurden fehlende Teile angegeben. Als ich nachfragte, um welche Teile es sich handelt, damit ich diese gegebenenfalls abbestellen kann, hieß es plötzlich, es seien doch alle Teile vorhanden. Das wirkt widersprüchlich und wenig transparent. Insgesamt bin ich mit dem Ablauf, der Kommunikation und der Verbindlichkeit leider sehr unzufrieden. Ich hatte mich sehr auf das Bike gefreut :(

From customizing the bike until assembly; everything worked perfectly. Got direct assistance by Propain where needed. The bikes are 10/10; solid products, excellent quality components and the brand is up to its reputation. Would Definitely recommend it; excellent purchase and post-sale experience.

Ich habe bei Propain ein Spindrift AL bestellt und bin bereits vor der Auslieferung absolut begeistert vom Service. Besonders hervorheben möchte ich die Beratung durch den Kollegen Wendel im Online-Call. Der Kontakt war von Anfang an sehr angenehm, sympathisch und vor allem authentisch, ganz nach dem Motto „Biker berät Biker“. Ich hatte nie das Gefühl, dass mir einfach möglichst viele oder teure Komponenten verkauft werden sollen. Im Gegenteil, mir wurden Teile empfohlen, die besser zu meinem Einsatzbereich passen, und von anderen Optionen wurde mir sogar abgeraten. Im Nachhinein bin ich sehr froh, dass ich diese Empfehlungen angenommen habe. Durch einige Probleme beim Leasing musste die Bestellung mehrfach angepasst und im Online-Call neu durchgeführt werden. Auch das wurde jederzeit freundlich, geduldig und professionell begleitet. Niemand hat genervt reagiert, obwohl dadurch ein erheblicher Mehraufwand entstanden ist. Besonders positiv fand ich außerdem, dass versucht wurde, individuelle Lösungen für mich zu finden und sogar Komponenten anzubieten, die normalerweise für das Spindrift nicht vorgesehen sind. Das Fahrrad habe ich zwar noch nicht erhalten, aber wenn die Qualität des Bikes mit der Qualität des Kundenservices mithalten kann, dann habe ich definitiv die richtige Entscheidung getroffen. Vielen Dank an Wendel und das gesamte Propain-Team!

Das Personal kennt sich super aus und die Beratung ist besser als bei konkurrierenden!

Super Videocall Kaufberatung von Wendelin!! Mein Sohn freut sich schon auf sein neues Bike! 😀

Ich bin mit Propain rundum zufrieden. Die Qualität des Bikes ist hervorragend, die Verarbeitung auf höchstem Niveau und das Fahrverhalten überzeugt auf jedem Trail. Besonders positiv hervorheben möchte ich den freundlichen und kompetenten Kundenservice, der bei Fragen schnell und zuverlässig weiterhilft. Auch die individuelle Konfiguration macht den Kauf zu einem besonderen Erlebnis. Man merkt, dass hier viel Leidenschaft und Know-how in die Entwicklung der Fahrräder fließt. Klare Empfehlung für alle, die Wert auf Qualität, Performance und guten Service legen!

Bei der Abholung lief super! Wir konnten es auch dann Abholen wie es uns im Konfigurator angezeigt wurde. Das einstellen des Bikes lief auch super und das Personal war top.