Reply from PunkPlugsJul 1, 2026
Bonjour Aurélien,
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception.
Votre dossier est actuellement en cours de traitement avec notre service client, et nous attendons toujours les photos demandées afin de vérifier précisément la situation et de vous apporter la solution appropriée.
Nous rappelons également qu’un guide des tailles est disponible sur notre site afin d’aider nos clients à confirmer leur mesure avant commande et à éviter ce type de difficulté.
Concernant la paire supplémentaire jointe à votre colis, il s’agissait d’un geste commercial offert avec bienveillance, dans un esprit d’attention envers nos clients. Il s’agit d’ailleurs de l’un de nos modèles les plus appréciés. Bien entendu, nous comprenons qu’elle puisse ne pas correspondre à vos goûts personnels, mais nous estimons qu’un cadeau offert par courtoisie ne devrait pas être perçu de manière négative.
Dès réception de vos photos, nous poursuivrons l’examen de votre dossier dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Team PunkPlugs
Hello Aurélien,
We are sorry to hear that you are disappointed.
Your case is currently under review with our customer service team, and we are still waiting for the requested photos so we can verify the situation properly and provide the appropriate solution.
We would also note that a size chart is available on our website to help customers confirm their measurement before ordering and avoid this kind of issue.
As for the extra pair included in your parcel, it was offered as a goodwill gesture, intended as a sign of care and kindness toward our customers. It is also one of our most popular styles. Of course, we understand that it may not match your personal taste, but we do not believe that a complimentary gift offered as a courtesy should be viewed negatively.
As soon as we receive your photos, we will continue reviewing your case as quickly as possible.
Kind regards,
Team PunkPlugs
