Reply from ServMask, Inc.Jul 30, 2025
Es tut uns leid, dass der Kunde das so empfindet, aber seine Bewertung spiegelt weder die Qualität unserer Produkte noch unseres Kundenservices wider. Vielmehr zeigt sie die Weigerung, Verantwortung für die eigene Aboverwaltung zu übernehmen.
Der Kunde erhielt 30 Tage vor der Verlängerung eine eindeutige E-Mail-Benachrichtigung mit vollständigen Anweisungen und einem direkten Link zur Kündigung. Diese Benachrichtigung wurde ignoriert, die Verlängerung lief wie geplant durch, und erst danach nahm der Kunde Kontakt auf – wiederholt mit der Bitte um eine Rückerstattung, obwohl wir unsere Richtlinien klar erklärt hatten.
Wir bieten ein einfaches, vollständig automatisiertes Kündigungssystem, das jederzeit genutzt werden kann. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, das Abonnement zu kündigen, wenn es nicht mehr benötigt wird.
Eine Rückerstattung für eine Verlängerung abzulehnen, für die der Kunde selbst verantwortlich ist, stellt keinen schlechten Kundenservice dar. Es bedeutet lediglich, klare und faire Geschäftsrichtlinien durchzusetzen, die für alle Kunden gleichermaßen gelten.
