Reply from Sound EscapeMay 31, 2024
Update : nous vous remercions d'avoir pris contact avec nous, et d'avoir modifié votre note. Nous nous efforçons d'améliorer nos rideaux et nos services grâce à des avis comme le votre. Le coloris que vous aviez commandé en février a été remplacé par un autre Blanc plus esthétique grâce à certains retours.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question !
Bonjour Gauthier,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant nos rideaux Sound Escape. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de leur performance.
Il est important de noter que la réduction du bruit peut varier en fonction de la fréquence des sons et de leur nature. Votre bâtiment est-il ancien, ou très proche de la route ? En effet, si la route est proche, il est probable que des vibrations venant de cette dernière soient transmises à travers les structures du bâtiment. L'efficacité de la réduction de bruit peut ainsi être impactée négativement puisque ces vibrations peuvent contourner les barrières sonores conventionnelles et se propager à travers les murs et les fenêtres, ce qui complique la tâche de réduction du bruit par des moyens tels que des rideaux phoniques.
Nous comprenons aussi que vous ayez mesuré une réduction de 4 à 5 dB, ce qui correspond tout de même à une diminution notable du bruit même s'il ne s'agit pas de la meilleure que nos rideaux puissent offrir. Une réduction de 5 dB signifie une réduction d'environ 30% de l'énergie sonore perçue, ce qui peut représenter une différence significative dans certaines conditions. Il est également essentiel de ne pas seulement comparer le bruit avec le rideau ouvert et fermé, car la simple présence du rideau peut déjà contribuer à une réduction du bruit ambiant par absorption et dispersion du son. La réelle diminution est donc supérieure.
Nous nous excusons également pour le choix du coloris qui ne vous a pas satisfait. Nous avons effectivement apporté des améliorations suite aux retours de nos clients et avons maintenant un nouveau coloris "blanc crème" qui est venu remplacer celui que vous aviez commandé. Nous comprenons à quel point l'apparence esthétique est importante, et nous regrettons que le coloris initial n'ait pas répondu à vos attentes. En reconnaissance de cette situation, nous serions ravis de vous offrir un geste commercial ou même de vous envoyer des rideaux dans ce nouveau coloris afin de mieux répondre à vos attentes.
Nous aimerions vous offrir notre assistance pour trouver une solution qui vous conviendra mieux. Veuillez nous contacter au 0756888556 ou par email à [email protected] pour discuter des options possibles et trouver une solution qui vous conviendra mieux.
Nous vous remercions encore une fois pour votre retour, qui nous aide à améliorer nos produits et services. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance.
Cordialement,
Sound Escape
