Reply from THC ProtectNov 17, 2023
Bonsoir,
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour les désagréments que vous avez rencontrés avec le suivi de votre commande.
Nous avons vérifié les détails de votre envoi et nous pouvons confirmer que votre colis a bien été expédié comme prévu. Cependant, nous regrettons d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec le numéro de suivi fourni.
Après avoir effectué des vérifications approfondies, il semble que toutes les informations relatives à votre envoi soient correctes de notre côté. Il est possible qu'il y ait un problème technique sur le site du transporteur DPD, empêchant l'affichage correct du suivi de votre colis.
Nous comprenons l'importance de suivre votre colis en temps réel, et nous compatissons avec la frustration que cela peut causer. Nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation dans les plus brefs délais.
Pour remédier à cette situation, nous vous recommandons de réessayer ultérieurement sur le site de DPD, car il est possible que le problème soit temporaire et lié à des problèmes techniques de leur part. Dans l'intervalle, si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter directement, et nous ferons tout notre possible pour vous fournir les informations nécessaires sur l'emplacement actuel de votre colis.
Nous sommes conscients de l'importance de votre commande et nous nous engageons à résoudre ce problème rapidement. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience dans cette situation.
Suite à votre réponse : Nous avons encore vérifié le statut de votre colis. Nous tenons à vous informer que des retards imprévus ont été rencontrés dans le processus de transit, ce qui a impacté la mise à jour en temps réel du suivi.
Afin de vous fournir des informations plus précises et actualisées, nous vous suggérons d'utiliser le service OrderTracker qui offre une visibilité supplémentaire sur le parcours de votre colis via le lien suivant : https://www.ordertracker.com/track/13865041382348
Nous tenons à vous assurer que nous prenons cette situation très au sérieux. Notre équipe est en contact étroit avec les transporteurs pour résoudre ce problème.
Nous comprenons que la confiance de nos clients est primordiale, et nous sommes déterminés à rectifier cette situation. Soyez assuré que nous mettrons tout en œuvre pour que votre colis soit livré dans les plus brefs délais.
P.S : Votre colis a été livré avec succès le mercredi 22 novembre 2023, conformément à nos engagements. Nous nous excusons sincèrement pour tout désagrément que cela aurait pu causer. Le retard du colis en transit est dû à des conditions météorologiques imprévues. Veuillez prendre un moment pour mettre à jour votre avis en tenant compte de ces informations corrigées, s'il vous plaît.
Cordialement,
Equipe ThcProtect
