Reply from Trading.comFeb 11, 2026
Hallo Flamur,
vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir Ihren Fall geprüft haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandene Verwirrung und mögliche Unannehmlichkeiten und danken Ihnen sehr für die Gelegenheit, die Situation für Sie klarzustellen.
Wie gewünscht möchten wir bestätigen, dass der Betrag in Höhe von 50 EUR inzwischen erfolgreich auf Ihr Bankkonto überwiesen wurde. Je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank sollten die Mittel bereits bei Ihnen eingegangen sein oder in Kürze gutgeschrieben werden.
Gerne möchten wir kurz erläutern, was passiert ist: Auszahlungen von Investmentkonten können vorübergehend eingeschränkt sein, wenn durch die Auszahlung nicht ausreichend Guthaben zur Deckung noch nicht abgeschlossener Transaktionen oder anfallender Gebühren verbleiben würde. In Ihrem Fall war die Auszahlung zunächst eingeschränkt, da Ihre kürzlich geschlossenen Positionen noch nicht vollständig abgewickelt waren. Dieses Vorgehen ist Teil unserer Sicherheits- und Risikokontrollen und dient dazu, korrekte Kontostände sowie volle Transparenz über die zur Auszahlung verfügbaren Mittel sicherzustellen.
Ihr Feedback ist für uns äußerst wertvoll. Wir prüfen derzeit aktiv, wie dieser Prozess weiter optimiert und klarer kommuniziert werden kann, ohne dabei die Sicherheit oder Verfügbarkeit der auf Ihrem Konto ausgewiesenen Gelder zu beeinträchtigen.
Wir hoffen, dass die ergriffenen Maßnahmen und die bereitgestellte Erklärung dazu beitragen, die von Ihnen erlebte Verwirrung und Frustration auszuräumen.
Sollten Sie das Gefühl haben, dass dieses Anliegen nun geklärt ist, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie in Erwägung ziehen könnten, Ihr zuvor auf Trustpilot abgegebenes Feedback zu aktualisieren oder zu überdenken. Ihre Rückmeldung ist uns sehr wichtig und hilft uns dabei, unseren Service weiter zu verbessern.
Bitte zögern Sie nicht, uns bei weiteren Fragen oder wenn Sie zusätzliche Unterstützung benötigen zu kontaktieren. Wir sind jederzeit gerne für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen
Trading.com Team
