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united-rent-a-car.com reviews

598 approved reviews, newest moderated first

Achraf
Jul 29, 2025
I had the worst experience ever with…
I had the worst experience ever with United Rent a Car. I rented a vehicle through VIP Cars, and unfortunately had a minor scratch during the rental. When I returned the car, they told me they would deduct the repair cost from my deposit of 11,000 MAD, send me an invoice, and refund the rest. Weeks later, I’ve received nothing — no invoice, no refund, no explanation. They kept my entire deposit for a damage that couldn’t cost more than 800 MAD. This is not a mistake, it’s a scam. They hide behind fake procedures and never respond professionally. I’ve been renting cars for years and never experienced such dishonest and abusive behavior.
Reply from united-rent-a-car.comJul 29, 2025
Dear customer, We’re sorry to hear you feel this way. Please note that in case of damage, the deposit is temporarily held until the repair cost is assessed. If the final cost is lower, the difference is refunded. If you've not yet received the invoice or refund, it may be due to pending documentation from the workshop. We remain available to clarify and provide all necessary support.
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Zakaria A.
Jul 29, 2025
(United and MOVIS are scammers)
(United and MOVIS are scammers) Greeted in Marrakech by a girl covering her face (not for religious reasons more for scamming reasons!) coming out of a van. After representing myself she start telling me to pay extra for insurance and a kids seat i didn't add to my reservation, after showing her my booking she removed the tariff of the seat but insisted of paying for insurance I already paid for so I was compelled to pay a extra 230 EURO. The car itself was not the one i wanted instead I got a damaged Lodgy. When I brought the car back they tried to charged me for the old damage to the car,luckily I had made a video of the car when I received it. He noticed his scam wasn't working for the damage and charged a $10 for cleaning instead. Ask yourself why they use different brand-name? They truly ruined the holiday I was longing for. PS: the employees of this company do not represent the people of Morocco in any shape or form. SHAME on the platforms that list them as Carrentals!! @discovercars.com @booking.com @skyscanner.com etc etc..
Reply from united-rent-a-car.comJul 29, 2025
Dear customer, Thank you for your feedback. We'd like to provide some clarification: – The additional insurance was applied because, as per our policy, customers without a credit card are required to purchase full coverage. This was clearly explained at the time of pick-up. – The child seat charge was removed once you showed that it was not part of your booking. – The car provided was from the same category you booked, although exact models are subject to availability. – Our team did not attempt to charge for any existing damage. The €10 cleaning fee was applied due to the condition of the vehicle upon return, as outlined in our rental agreement. We regret that your experience did not meet your expectations, and we remain available if you need further clarification.
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Omar H.
Jul 29, 2025
AVOID THIS RENTAL COMPANY
We arrived at Marrakech airport on july 7th We had to wait an hour for our car, Marrakech was very warm and we couldnt wait for that long, unbelivable! The car fuel was nearly empty even though the paper said it was fully loaded with fuel The interior was dirty The automatic stickshift gets stuck as I tried to drive. The windshield was broken when I came to pick up the car. The worker didnt want to talk and said his ears hurt when i talk with my normal voice. Moroccans talk normally with a loud voice. I brought the car to a windshield specialist to repair the damage and then they said our car is too old. Rental company said the car is a recent model. On july 29th I drive to drop off my rental car at Marrakech airport. the worker said we broke the windshield WHEN in reality it was broken when I came to pick up the car. The worker tried forcing us to pay for fuel when in reality I payed using my money for the fuel. They tried forcing us to pay the fee quickly as we had a flight in 2 hours.
Reply from united-rent-a-car.comJul 29, 2025
Dear customer, We’re sorry to hear about your experience. Our records show the car was clean, fueled, and checked before delivery. Any damage found on return is noted and charged per the agreement. We regret any wait caused by busy periods and always aim to assist customers promptly. If you have photos from pick-up, please share them so we can review. Thank you for your understanding.
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emmanuel C.
Jul 29, 2025
J’aurais bien mis 0 mais y’a pas
J’aurais bien mis 0 mais y’a pas Agence de Chania en Crète De véritables escrocs On vous oblige à prendre des options du montant de la location sinon vous repartez à pied La voiture est une véritable épave Indigne de professionnels A fuir en courant
Reply from united-rent-a-car.comJul 29, 2025
Cher client, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience à notre agence de Chania n’a pas été satisfaisante. Nous tenons à préciser que toutes les conditions de location, y compris les garanties optionnelles, sont clairement mentionnées lors de la réservation. Toutefois, si une mauvaise communication ou un malentendu a eu lieu sur place, nous le regrettons vivement. Concernant l’état du véhicule, nos voitures sont régulièrement contrôlées et soumises à des inspections techniques pour garantir la sécurité de nos clients. Si vous estimez que le véhicule fourni n’était pas conforme, nous vous invitons à nous transmettre plus de détails (photos, numéro de contrat, etc.) afin que nous puissions enquêter sur cette situation. Nous restons à votre disposition pour en discuter et trouver une solution appropriée. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos services. Cordialement.
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Faycal El F.
Jul 28, 2025
Bientôt il devrons répondre de leur…
Bientôt il devrons répondre de leur actes dans se merveilleux pays continuer à escroquer votre propre peuple la police va se charger de cette organisions d’escro et une grosse priorité au 2 voleur qui mon arnaquer caution frais abusif bref des voleur qui se nomme Zouhir et Icham une plainte à était déposer à bientôt enfin bref fuyiez cette agence
Reply from united-rent-a-car.comJul 29, 2025
Cher client. Nous tenons à assurer que notre agence respecte les lois locales et applique les conditions de location communiquées à tous les clients au moment de la réservation et lors de la prise en charge du véhicule. Concernant la caution et les frais appliqués, ceux-ci sont clairement indiqués dans nos conditions générales et sont conformes aux pratiques standards du secteur. Nos équipes, agissent dans un cadre professionnel. Si une plainte a été déposée, nous restons à disposition des autorités compétentes pour coopérer pleinement et faire toute la lumière sur cette situation. Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été satisfaisante.
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Adam
Jul 27, 2025
WARNING
WARNING - scam! I booked an SUV through CarJet.com. I was travelling from Marrakesh to southern Morocco with my 80-year-old mother in the back, so I needed a sturdy vehicle with higher ground clearance. However, at the pick-up station (which was a van in the parking lot, no computer), I was given an old Dacia Lodgy with lower ground clearance, smaller wheels and less power. According to the company representative, it was an upgrade. The fuel tank wasn't fully loaded. However, halfway through the journey (driving on the highway in the Atlas Mountains in 42°C heat) the car started flashing lights indicating there was a problem with the engine and ignition. When I contacted the hotline and reported our problem, the representative responded in a very rude manner, told us that in order to talk further with them we need to have a Moroccan telephone number and hang up on us. Twice! It was a pretty stressful drive, but we managed to the next bigger town Agadir and searched for the United ''office'' there (again a van in the parking lot of the airport). The representative acknowledged the fault of the car and offered us to switch to an even older Citroen Elysee sedan with barely any fuel in it. They told us to just to bring the car back empty. To avoid further stress we took it. At the end of the holidays when returning the car, the rep told us that the next time we should book the car through their own website (which is nowhere to be found), then we would get the car we asked for and a better quality service. This company caused a lot of stress to our holidays, provided no information, no support when asking for help and we lost money by filling up the tank of a faulty car. Are companies like that still legal to exist?
Reply from united-rent-a-car.comJul 28, 2025
Dear Customer, Thank you for your feedback. We are sorry to hear that your experience did not meet your expectations. However, we would like to take this opportunity to clarify several key points regarding your booking and the service provided. The vehicle offered to you at pick-up—a Dacia Lodgy—was a free upgrade within the same rental category, in line with availability at the time. While it may not have matched your specific preference in terms of design or features, it was selected based on the conditions and category of your reservation, as outlined in the rental agreement. We regret the mechanical issue you encountered during your journey. However, all our vehicles undergo regular technical inspections and are deemed roadworthy prior to delivery. In this case, the vehicle was verified and cleared by our Agadir team, who offered an alternative replacement without any additional cost. The second vehicle, while older, was fully operational and safe to drive, and you agreed to continue the rental. Regarding the fuel level, it is company policy to return the vehicle with the same fuel level it was received with. Our team confirmed that the second car was to be returned empty, as per your arrangement, which ensured you would not incur additional fuel costs. As for the hotline experience, we sincerely apologize if the tone or communication was perceived as unprofessional. However, we must clarify that our hotline is accessible to all customers, regardless of nationality or phone number origin, and we take all incoming reports seriously. Finally, the suggestion to book through our direct channels was merely a recommendation aimed at giving you more control over your vehicle selection in the future, and not a criticism of the third-party booking platform. We understand that travel disruptions are frustrating, but our team made every effort to assist you on the ground, provide a replacement vehicle, and allow you to complete your journey safely. We remain at your disposal should you wish to share further details or request additional documentation. Best regards, United Rent a Car Customer Service Team
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Amandine
Jul 26, 2025
A FUIR AGENCE D’ARNAQUEURS TANGER
A FUIR AGENCE D’ARNAQUEURS Agence clandestine sur un parking près de l’aéroport de Tanger. On a attendu au soleil avec un bébé + d’1h. Siège bébé payé pour le séjour mais ils nous le donne cassé dangereux pour notre bébé. On a des photos comme preuve. Tantative d’escroquerie en nous disant que notre carte ne passe pas on doit donc payer 200€ en supplément. Tout est maniguencé. Voiture donné dans un sale état. Cabossé. On a dû insisté pour réclamé ce qu’il nous est dû. HORRIBLE. Vendeur arroguant et sûr d’eux car ils savent ce qu’ils font. Au vu des commentaires ils font ça a tout le monde. Ils font tout pour garder les cautions. BREF FUYEZ FUYEZ NE PRENEZ JAMAIS JAMAIS DE VOITURE CHEZ EUX. Même si ça parait moins chere que des vrais agences au final on paye 2x plus cher.
Reply from united-rent-a-car.comJul 27, 2025
Chère Cliente, Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été satisfaisante, mais nous ne pouvons accepter des accusations aussi graves qu’infondées. Notre agence est parfaitement légale, nos contrats sont clairs, et nos procédures transparentes. Le siège bébé vous a bien été remis, et un remplacement aurait été proposé si un défaut avait été signalé sur place. Quant au paiement, le refus de carte bancaire ne dépend pas de nous. Nous restons disponibles pour un échange constructif si vous le souhaitez. Cordialement.
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Marie-Noelle
Jul 26, 2025
À éviter
À éviter! Voiture prise à Marrakech et rendue à Casablanca . Aucune agence sur place. Caution de 1500€ refusée en liquide et par carte de crédit, du coup nous avons dû repayer une pénalité de 250€ pour caution impayée 😤 Nous n’étions manifestement pas les seuls puisque 2 autres couples essayaient en même temps que nous de trouver une solution pour pouvoir payer la caution, chaque proposition étant systématiquement refusée, avec des arguments différents selon « l’employé » (ils étaient 2 sur place) Nous pensions avions réservé un véhicule avec GPS… pas de GPS sauf en repayant un supplément de 9€/jour A peine sortis du parking ( que nous avons payé) nous avons été arrêtés à un contrôle de police : 150 dirhams d’amende car un feu stop ne fonctionnait pas. De retour à Casablanca mon mari (d’origine marocaine) s’est présenté comme indiqué au sous sol de la gare de Casa Port … aucune agence et aucun représentant sur place. Nous devions rendre la voiture à 10:30. Après une multitude d’appels téléphoniques) parce que nous ne trouvions aucune enseigne) on nous a finalement envoyé un monsieur qui est arrivé un peu avant midi… heureusement que nous n’avions pas d’avion à prendre! Bref, on pensait avoir fait une bonne affaire, ce n’était visiblement pas le cas 😡 Une fois, pas deux!!
Reply from united-rent-a-car.comJul 26, 2025
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour concernant votre location de voiture. Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Toutefois, nous souhaitons apporter quelques clarifications importantes : Point de restitution : L’adresse exacte de notre point de retour à Casablanca Casa-Port est bien mentionnée sur votre bon de réservation. Il s'agit d'un service de restitution avec rendez-vous, comme indiqué, et non d'une agence physique permanente. C'est pourquoi il est indispensable de nous contacter à l'avance pour fixer l'heure précise de restitution. Notre agent s’est déplacé pour réceptionner le véhicule à l’heure convenue. Caution par carte de crédit : Comme stipulé dans les conditions de location et sur votre bon de réservation, la caution doit impérativement être bloquée sur une carte de crédit au nom du conducteur principal. Les dépôts en liquide ou les cartes de débit ne sont malheureusement pas acceptés pour des raisons de sécurité et de politique d’assurance. Cette information est clairement précisée lors de la réservation. Option GPS : Le GPS est une option payante, et cette information figure également dans les détails de votre réservation. Le véhicule réservé n'incluait pas cette option par défaut. Amende pour feu stop : Nous nous excusons pour cet incident. Nos véhicules sont régulièrement vérifiés, mais il peut arriver qu'une ampoule se défausse inopinément. Si vous avez conservé le reçu de l’amende, nous restons à votre disposition pour analyser ce cas avec notre service technique. Nous comprenons votre déception et sommes désolés pour les désagréments rencontrés. Soyez assurés que nous mettons tout en œuvre pour améliorer continuellement la qualité de nos services. Restant à votre écoute pour toute information complémentaire. Cordialement,
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