Reply from U.S. Immigration SupportDec 22, 2025
Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und wir verstehen, wie beunruhigend es sein kann, eine Belastung festzustellen, mit der Sie nicht gerechnet haben.
Wir möchten klarstellen, dass wir ein legitimes privates Reiseassistenzunternehmen sind, das Kunden bei der Beantragung reisebezogener Dokumente unterstützt. Wir sind keine staatliche Website. Dies wird auf unserer Website durch entsprechende Hinweise (Disclaimers) deutlich gemacht, in denen die Art unserer Dienstleistungen sowie die anfallenden Bearbeitungsgebühren erläutert werden. Dennoch bedauern wir, falls diese Informationen während Ihres Antragsprozesses nicht ausreichend klar waren.
Wir respektieren das Widerrufsrecht unserer Kunden sowie unsere Rückerstattungsrichtlinien in vollem Umfang und helfen Ihnen gerne weiter, indem wir Ihre Anfrage prüfen. Allerdings konnten wir anhand der in Ihrer Bewertung enthaltenen Informationen keine Bestellung in unserem System finden. Um uns zu ermöglichen, dieses Anliegen so schnell wie möglich zu klären, bitten wir Sie freundlich, sich direkt an unseren Kundenservice zu wenden und Ihren vollständigen Namen, Ihre E-Mail-Adresse sowie Ihre Bestellnummer anzugeben.
Vielen Dank, dass Sie uns die Gelegenheit geben, dieses Anliegen zu klären. Wir freuen uns darauf, bald von Ihnen zu hören und Ihnen weiterzuhelfen.
