Reply from WoofzDec 15, 2024
Bonjour Romuald,
Merci de nous avoir contactés, nous serons heureux de clarifier l'abonnement.
D'après ce que nous pouvons voir, vous avez acheté une offre d'introduction hebdomadaire pour 6,99 USD, qui se convertit en un abonnement mensuel pour 39,99 USD une fois les 7 jours écoulés et se renouvelle chaque mois jusqu'à ce que vous l'annuliez. Au cas où, une description détaillée des conditions d'abonnement est divulguée sur l'écran d'achat.
Vous pouvez en savoir plus sur votre abonnement ou l'annuler à tout moment directement via l'application en accédant à Paramètres du profil > Gérer l'abonnement. Vous pouvez également utiliser ce lien direct : https://account.woofz.com/ pour accéder à votre compte et gérer votre forfait.
D'après nos archives, la demande d'annulation a été envoyée après le traitement du paiement de renouvellement. Veuillez noter que toute la facturation est gérée par des processeurs tiers comme Stripe/PayPal qui garantissent qu'aucun paiement de renouvellement ne sera effectué après l'annulation du forfait.
Nous avons répondu à votre e-mail et, pour résoudre ce problème, nous avons émis un remboursement pour le paiement le plus récent. Vous devriez voir les fonds revenir sur votre compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
En conclusion, je tiens à vous assurer que Woofz est une entreprise légitime avec des milliers de clients satisfaits (et de chiens !) dans le monde entier. Nous sommes publiés sur l'App Store et Google Play Market, où nous sommes contrôlés tous les mois. De plus, notre facturation est gérée par des plateformes tierces comme Stripe et PayPal, qui sont pointilleuses en matière de coopération commerciale.
Cela étant dit, nous valorisons notre réputation et ne ferions jamais rien intentionnellement pour compromettre la confiance de nos clients en nous. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter - nous sommes là pour vous aider.
