Reply from Yesoul FitnessJan 8, 2026
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’inquiétude et la frustration que cette situation a pu provoquer. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Ces dernières semaines, une hausse exceptionnelle des commandes en période de forte demande, combinée aux jours fériés ainsi qu’à une congestion logistique dans certains ports et centres de distribution, a entraîné des retards de livraison et un allongement des délais de réponse de notre service client.
Dans la mesure du possible, nous encourageons toujours nos clients à contacter notre service client en priorité, afin que nous puissions intervenir rapidement. Lorsqu’un litige est ouvert auprès de la plateforme de paiement, le paiement peut être temporairement bloqué par le système, ce qui entraîne automatiquement une suspension de l’expédition, indépendamment de notre volonté. De notre côté, nous travaillons activement à préparer et expédier les colis dès que les conditions de paiement sont à nouveau validées.
Nous souhaitons également préciser, en toute transparence, que le service client et le service financier en charge des dossiers PayPal sont des équipes distinctes, avec des procédures et des délais de traitement différents, ce qui peut expliquer certaines différences de timing dans les réponses.
Nous comprenons parfaitement les démarches entreprises par les clients et respectons leur droit d’utiliser les outils de protection mis à disposition par les plateformes de paiement. Notre objectif reste de trouver une solution claire, équitable et durable, dans un esprit de dialogue et de transparence.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Service Client YESOUL
