Poor
Based on 290 reviews
ACEMAGIC2.7Honesty, pricing, process and quality scores appear once 5 customers have rated them.
In 2013, a group of tech enthusiasts were inspired by the "Magician Impossible" series. They set out to create a brand that would deliver computing solutions that were not only powerful but also fun and accessible. Today, Acemagician is leading the way in miniaturizing personal electronic devices, making technology more convenient, portable, and accessible. Our brand slogan, "Mini Space, Big World," reflects our mission to bring the magic of technology to the world of personal consumer microelectronics.We are passionate about empowering individuals and businesses with cutting-edge technology that helps them achieve more and reach their full potential with our personal consumer microelectronics.We provide powerful mini PCs that empower individuals and businesses to unleash maximum computing power in a compact form factor, enabling them to work and create from anywhere. We are committed to sustainability and strive to offer portable computing solutions that reduce environmental impact while providing cutting-edge technology. Through our innovation and dedication to efficient computing, we aim to enable people to achieve more with limited space and resources.
ACEMAGIC (acemagicians.com) has 290 customer reviews on Folks Told, with an average rating of 2.7 out of 5.
290 approved reviews, newest moderated first
Mr H.
The M1 11900H model has a very powerful processor core i9-11900H with 32 GB of RAM and 1 TB SSD, this MINI PC can handle any office workload easily, I like it has lots of high performance ports, my take on it that only 1 USB-C port is available and the Intel iGPU is not that powerful for gaming, but for office work this is a powerhouse for this price.
a_sch
Leider haben wir uns einen ACEMAGIC F3A AMD Ryzen HX 370 Mini PC zugelegt. Das Gerät ... 1) zeigt regelmässige Bluescreens 2) ist nicht mehr Reset-bar (der Versuch es in den Factory Zustand zu versetzen führt ebenfalls zu einem Bluescreen) 3) Updatebar (Bluescreen) 4) Sound funktioniert ebenfalls nicht ... versuchen es nun zurückzuschicken ... hoffen das klappt. Eine Qualitätskontrolle kann an dieser Stelle NIEMALS stattgefunden haben. Empfehlung: Hände weg! Kurzer Update: in der Zwischenzeit hat sich herausgestellt, dass der Fehler wohl von einem defekten Speichermodul verursacht wird (das System enthält zwei 16GByte Module). Wird das zweite Modul entfernt, läuft das System. Wir Modul eins durch Modul zwei ersetzt, schafft es das System nicht einmal zu booten :-(:-(!!! Ein solcher Defekt müsste eigentlich bereits bei der Eingangskontrolle detektiert werden ... Fairerweise ist zu erwähnen, dass ACEMAGIC, wie in ihrer Antwort gesagt, sich gemeldet hat. Das Gerät geht nun zurück ... keep you posted. Kurzer Update: das Gerät sollte Anfang nächster Woche bei ACEMAGIC ankommen ... keep you posted. Hoffentlich der finale Update: das Gerät ist in der Zwischenzeit bei ACEMAGIC angekommen. Ein Austauschen des defekten Speichermodules scheint nicht möglich zu sein, so dass nun der von uns bezahlte Betrag wieder zurücküberwiesen wird. Zusammenfassend ist zu bemerken, dass der Support von ACEMAGIC sehr zeitnah reagiert hat ... leider jedoch ohne das Gerät zu reparieren :-(. Deshalb nun zwei Sterne ... Unsere Erwartungshaltung wäre jedoch gewesen ein funktionierendes Gerät zu erhalten. Wie oben geschrieben handelte es sich um einen Fehler, der bei ... - einer Wareneingangskontrolle - spätestens bei einer Warenausgangskontroller ... hätte aufgedeckt werden müssen. Sehr, sehr schade ... Tja, aus dem "finalen" Update wurde leider nichts :-(: es sind nun 2,5 Wochen vergangen, wir haben immer noch nicht unsere Rückerstattung erhalten. Der support vertröstet uns von mal zu mal ... Damit kann unsere Erfahrung leider nur wie folgt zusammengefasst werden: 1. weder die Waren-Eingang noch die Waren-Ausgangs scheint bei ACEMAGIC zu funktionieren 2. geliefert wird dann konsequenterweise nichts anderes als Elektroschrott 3. nach Rücksenden der Ware erhält man keine Rückerstattung Nun wirklich der finale Update: wir haben tatsächlich nach INTENSIVEM(!) Nachfassen nach WOCHEN(!) unsere Rückerstattung erhalten und sind darüber sehr froh, da wir schon den Eindruck gewonnen hatten, dass das Geld verloren ist. Zusammenfassend bleibt es bei: HÄNDE WEG!!
Reply from ACEMAGICJan 4, 2026
Lieber Kunde / Liebe Kundin, Wir bedauern zutiefst, dass du mit deinem ACEMAGIC F3A AMD Ryzen HX 370 Mini PC solch negative Erfahrungen gemacht hast – die von dir beschriebenen Probleme (Bluescreens, fehlende Reset-/Update-Funktion, nicht funktionierender Sound) sind absolut inakzeptabel. Wir nehmen deine Rückmeldung sehr ernst und haben bereits eine Unterstützungsanfrage für dich initiiert, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen (z. B. Rückgabe, Reparatur oder Ersatz). Unsere Kundenservice-Abteilung befasst sich bereits aktiv mit Ihrem Anliegen. Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Kritik zu unserer Arbeit und unseren Produkten!
João Paulo C.
I placed an order with ACEMAGIC on November 28 (Order ACEEU11192) and paid in full (€562.60). Since then, my order has remained in “Confirmed” status with no shipping confirmation, no tracking number, and no estimated delivery date. What makes this experience particularly bad is the poor customer support. ACEMAGIC does not provide proactive updates, and customers are forced to chase basic information after payment has already been taken. Even after contacting support, the response was slow and unhelpful, offering no clear answers about shipping or timelines. For a company selling high-end tech products, this level of customer service is unacceptable. A complete lack of transparency and communication creates unnecessary frustration and destroys customer confidence. Based on my experience with both order handling and customer support, I do not recommend ACEMAGIC. Buyers should be extremely cautious before ordering.
Reply from ACEMAGICDec 31, 2025
Dear Customer, Our after-sales team has detected an issue with the delivery address on your order. We previously sent you an email for confirmation, but you may not have seen or replied due to your busy work and life schedule. We have resent the email to confirm with you again. Thank you for your contact and for correcting our work.
David B.
What a nightmare company to deal with. Even after them agreeing for me to return the broken laptop, the nightmare continued. The first return label I received didn't work. Second return label sent, also didn't work. The third time, they said I had to post it to them at the address they provided. When going to the post office, the supplied address isn't valid because the postcode doesn't match the address. Total waste of my time and money. I bought this rubbish laptop in November, and until now, I still have it. My credit card has advised me to send them a final email asking them to come and collect the item from my house. Please avoid this company. ACEUK1534
Reply from ACEMAGICDec 30, 2025
Dear Customer, I'm sorry to hear about the frustrating experience you've had with your recent order. We understand how disappointing it is to encounter issues with a return, especially when steps don't work as expected. I notice that you have post the reference number already but we still need more information to solve this for you and I have send you the request. if you have any questions or need further assistance. We're committed to making this right for you and improving our processes to prevent similar issues in the future. Thank you for your patience and understanding.
Boul
Attiré par des tarifs attractifs j'ai fait l'aquisition d'un mini PC chez Ace Magic. Mal m'en a pris : au bout de 3 mois le PC ne s'allume plus :( je contacte le SAV qui me dit qu'il faut renvoyer le produit à mes frais... Bien qu'étonné par ces pratiques je m'execute (après tout je n'ai pas lu les petites lignes des conditions de ventes) et là c'est le drame : le sav affirme n'avoir jamais reçu mon colis et ne répond plus à mes mails lorsque je lui demande une attestation sur l'honneur. Le transporteur affirme avoir livré mais n'est pas capable de me fournir une preuve de livraison. Bref la galère. Un conseil : n'achetez pas chez eux
Reply from ACEMAGICDec 22, 2025
Cher client, merci pour votre retour et nous nous excusons vivement pour le désagrément occasionné. Nous avons déjà eu connaissance de votre situation et vous avons envoyé une demande pour que vous nous fournissiez votre nom complet, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et les détails de votre commande. Nous allons suivre attentivement votre dossier dès réception de ces informations et trouver une solution satisfaisante au plus vite. Veuillez vérifier vos messages privés ou votre boîte mail. Cordialement, Cher Client, Après vérification avec le service commercial concerné, votre colis est en cours de retour vers l’entrepôt international. Dès qu’il sera parvenu à l’entrepôt, nous vous procéderons au remboursement sans délai. (ACEMAGIC)
Elias G.
Kunden-Support antwortet nicht. Laptop nicht mehr benutzbar, baut keine Beziehungsweise nur sehr schlechte Verbindung auf. Laptop ist ca. 1,5 Jahre alt
Reply from ACEMAGICDec 15, 2025
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass Sie keine Antwort von unserem Kunden-Support erhalten haben und zusätzlich mit Problemen bei Ihrem Laptop (fehlende oder sehr schlechte Netzwerkverbindung) konfrontiert sind – es tut uns leid, dass Sie diese unzufriedenstellende Erfahrung machen mussten. Ich habe Ihnen bereits eine Anfrage geschickt, in der ich Sie bitte darum bitten, Ihren vollständigen Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer sowie die Bestelldetails bereitzustellen. Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir uns um eine schnelle Lösung für Ihr Laptop-Problem bemühen. Vielen Dank für Ihr Verständnis, und wir hoffen, das Problem für Sie zufriedenstellend zu lösen.
Kelly R.
What an amazing little Mini the F5A is!!! Well, at least when it isn't crashing! Honestly, I wouldn't mind but the near complete lack of support is beyond frustrating. If you need you PC for anything other than a boat anchor, stay away from AceMagic.... They want to play with the big boys and have great specs but when your PC won't boot that doesn't matter at all ... the only thing that does is a reputable company with strong technical support.
Reply from ACEMAGICDec 12, 2025
Dear Customer, We are truly sorry to hear about the crashing issues with your F5A Mini and your frustration with the lack of support – this falls far short of the experience we want our customers to have. I have already sent you a request asking you to provide your full name, email address, phone number, and order details. Once we receive this information, we will prioritize resolving your issues promptly, whether it’s troubleshooting the boot problem or improving your support experience. Thank you for your understanding, and we are committed to resolving this matter to your satisfaction.
Manuel W.
Artikel wurde nachweislich nicht geliefert, trotzdem wird mein Geld einbehalten bis sie es mit DHL geklärt haben wann das Produkt wieder bei Ihnen als Verkäufer ankommt. Ich bin nun doppelt bestraft: 1) kein Artikel bekommen, den ich dringend gebraucht hätte, da nicht geliefert. 2) mein Geld nicht zurück da es ertmal einbehalten wird und noch unklar, wann ich es erhalte. Werde nicht nochmal dort bestellen und hoffe darauf, mein Geld wiederzusehen... Update: mein Geld habe ich nun zurück erhalten. Danke für die gute Rückabwicklung.
Reply from ACEMAGICDec 12, 2025
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass Sie mit der Lieferung und der aktuellen Rückerstattungssituation unzufrieden sind – es tut uns leid, dass Sie diese doppelten Belastungen erfahren haben. Zudem habe ich Ihnen bereits eine Anfrage geschickt, in der ich Sie bitte darum bitten, Ihren vollständigen Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer sowie die Bestelldetails bereitzustellen. Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir uns um eine schnelle Lösung für Sie bemühen, sei es bei der Klärung der Lieferung oder der Rückerstattung Ihres Geldes. Vielen Dank für Ihr Verständnis, und wir hoffen, das Problem für Sie zufriedenstellend zu lösen.
