Honesty, pricing, process and quality scores appear once 5 customers have rated them.
About Authentik Usa
Authentik USA est une agence de voyage spécialisée dans la création de road trips personnalisés aux États-Unis. Depuis 2002, nous aidons les voyageurs à découvrir les grands espaces américains, des parcs nationaux de l’Ouest aux routes mythiques comme la Route 66.Avec notre planificateur de road trip en ligne, vous construisez facilement un itinéraire complet : choix des étapes, hébergements, activités, vols et transport. Chaque détail est pensé pour correspondre à vos envies et à votre rythme, tout en bénéficiant de l’accompagnement d’un expert local.Authentik USA met également à votre disposition deux outils de comparaison exclusifs : Comparateur de location de voiture Comparateur de location de camping-car (RV)En un seul clic, vous accédez aux meilleurs prix du marché, sans frais cachés, parmi l’ensemble des compagnies américaines.Déjà plus de 500 000 voyageurs ont choisi Authentik pour explorer l’Amérique du Nord en toute liberté, avec la sérénité d’un service professionnel et humain.
Authentik Usa (authentikusa.com) has 593 customer reviews on Folks Told, with an average rating of 4.6 out of 5.
Grosse déception, nous nous attendions à mieux.
Peu de conseils sur le parcours, choix limité de parking RV, absence de transparence sur les réservations et les tarifs, etc.
Reply from Authentik UsaSep 27, 2023
Bonjour Guillaume,
Nous sommes navrés de lire que notre service ne vous a pas donné satisfaction. Que les emplacements que nous avons réussi à avoir lors des réservations ne vous aient dans pas plu. Déjà à la mi-mai, date de votre réservation, les campings sont parfois complets pour la haute saison. Nous faisons au mieux pour trouver de la disponibilité.
Soyez certains que votre commentaire nous donne une seule envie, nous retrousser les manches et nous améliorer davantage. Merci d'avoir été transparent.
Cordialement
AD
Audrey D.
Voyage dans l’Ouest américain
Authentic USA a été fantastique dans la logistique et l’organisation de notre voyage. Aucun surprise tout était top.
Reply from Authentik UsaSep 29, 2023
Merci Audrey, Notre été 2023 fut extrêmement gratifiant après deux années plus difficiles. Ce fut un réel bonheur de reprendre nos activités et de retrouver nos invités.
Merci de tout cœur pour votre confiance !
VA
Valerie A.
Très bonne relation avec Virginie par…
Très bonne relation avec Virginie par mail et au téléphone. Facilité d'accès et de modification du devis en ligne.
Par contre, ne nous a pas alerté sur le fait de posséder une CB de débit-crédit pour aller aux USA. On a failli ne pas pouvoir louer de voitures...
Reply from Authentik UsaSep 29, 2023
Bonjour Valérie,
Nous sommes ravis que la relation avec votre conseillère Virginie fut agréable.
Concernant la carte de crédit/débit différée, nous mentionnons à plusieurs endroits dans nos documents et sites Web la nécessité d'en avoir une.
NOTES IMPORTANTES
Notez que les cartes de débit immédiat, les cartes de crédit prépayées, rechargeables ou virtuelles ne seront pas acceptées au comptoir.
Le conducteur principal devra OBLIGATOIREMENT présenter un permis de conduire valide (dans une langue latine ou germanique et utilisant l'alphabet latin) ainsi qu'une carte de crédit (ou une carte à débit différé) À SON NOM et son passeport, lors de la prise en charge du véhicule.
Nous sommes navrés que cette information vous ait échappé.
En espérant que tout ce soit tout de même bien déroulé durant votre séjour.
Cordialement.
NA
Nana
d’une grande aide pour la préparation…
d’une grande aide pour la préparation d’un road trip dans l’Ouest américain ! Finalement nous n’avons pris avec eux que le circuit en camping-car des parcs nationaux, le reste des grandes villes nous l’avons fait tout seul avec hôtels et location de voiture par nous-mêmes, c’était moins cher! Pour le tour du parc nationaux il faut vraiment les appeler pour voir avec eux et personnaliser le programme!
Reply from Authentik UsaSep 20, 2023
Bonjour, merci de nommer notre valeur ajoutée pour la réservation des campings dans les parcs nationaux. Plusieurs autres avantages font partie de l'offre d'Authentik: Des tarifs négociés, l'inclusion de repas à prix réduits, le service de réservation, l'accompagnement tout au long du séjour, le roadbook personnalisé. Faire affaire avec Authentik, c'est se faciliter la vie !
Au plaisir de vous servir à nouveau pour d'autres aventures !
FO
Françoise B.
JE RECOMMANDE à 100% authentik
JE RECOMMANDE à 100% authentik
efficacité
accueil
tout est au top!
Reply from Authentik UsaSep 20, 2023
Oh Merci Françoise, quel bel encouragement vous nous fournissez ce matin !
Cela nous pousse à terminer la saison en beauté !
Merci, Merci, Merci !
CB
Caroline B.
Service de réservation uniquement
Service de réservation uniquement! Une fois sur place vous serez seul… Nous avons fait l’ouest des USA en camping car et n’avons cessé de rencontrer des problèmes avec notre camping car. Camping car qui, malgré ses 15000km, tombait en morceaux… essuies glace qui tombe en panne en pleine pluie diluvienne sur Zion, nous obligeant à rouler au pas dans le parc pour ne pas tomber dans les ravins, fenêtres qui ne cessent de s’ouvrir et provoquent, avec l’ensemble des éléments en fine couche d’aluminium recouverte d’une tout aussi fine couche de plastique pour la deco, des bruits de vents et de carlingue assourdissant. L’accoudoir conducteur qui tombe au bout d’une centaine de kilomètres, il en restait 2900 à faire… la vaisselle en porcelaine qui n’a pas de compartiment prevu à cet effet et qui se casse au passage d’un nid de poule (très fréquent sur la parcourt), le tiroir qui refuse de s’ouvrir nous obligeant à acheter un tournevis pour bricoler pendant les vacances… et la liste est non exhaustive!
Bref, je contacte par mail mon interlocutrice, qui est en vacances en août, mais on m’assure que la manager a accès à tous les mails de l’équipe : mes nombreux mails envoyés au court du sejour sont restés sans réponse… Quelques jours après mon propre retour, j’ai été contacté par mail pour m’entendre dire « vous n’avez pas contacté le loueur? » J’ai laissé tombé au vue de cette réponse… Si on me demande ça, j’en conclus que ce n’est pas un opérateur, mais un simple réserveur de voyage. Sachez donc que vous serez seul pendant votre séjour à gérer vos problèmes ! Et que si vous en rencontrez, vous n’aurez aucun geste commercial !!!
Réponse au retour d’AuthentikUSA : lors de mon premier mail, j’ai été recontacté par l’un de vos collaborateurs qui avait eu connaissance de ma problématique malgré mon mail adressé uniquement à Virginie. Et il m’a affirmé que l’ensemble de vos mails étaient centralisés auprès d’un superviseur… voilà pourquoi je n’ai pas envoyé mes mails à l’ensemble de votre société…
Mais votre réponse confirme ce que je dis précédemment : vous n’êtes qu’une agence de réservation, dès que l’on rencontre des problèmes, mieux vaut les régler sans vous… votre réponse en dit long également… plutôt que de proposer de me rappeler ou d’échanger en privé, vous préférez vous justifier en expliquant que vous avez le droit de prendre des vacances au mois d’août… Chaque personne jugera les arguments avancés, mais je conseillerai le passage par une agence physique ou une réservation en direct qui vous évitera de regretter amèrement la commission de cet intermédiaire inutile ;)
Reply from Authentik UsaSep 18, 2023
Bonjour Caroline,
Nous sommes sincèrement navrés de constater votre insatisfaction. Effectivement, en ce qui a trait à la location de VR et de voiture, Authentik agit en terme d'intermédiaire de location. Le contrat de location est signé par vous, chez le loueur. Il stipule bien que vous êtes responsable de contacter le loueur advenant le cas de problématique quelconque, mécanique ou autre, avec le camping-car. C'est une question d'assurances. El Monte est un de nos loueurs les plus appréciés et les plus efficaces avec la ligne d'assistance, un court appel aurait pu régler rapidement la plupart de vos soucis. Le numéro de leur assistance routière est mentionné sur votre contrat ainsi que sur le porte clé de la clé de votre VR. Les procédures sont ainsi pour tous les loueurs de VR.
Authentik est bien disposé à répondre à vos questions plus générales durant votre séjour, mais dans ce cas-ci, Virginie était bien en vacances et elle vous le mentionnait clairement dans plusieurs retours de courriels dans lesquels elle mentionnait aussi que pour tout suivi urgent, vous deviez contacter la réception ou écrire à la boite courriel [email protected].
Bonjour à vous très chers invités et futurs invités,
Je vous remercie pour votre courriel. Veuillez noter que suis actuellement en congés et que je serai de retour le …. prochain à 9h.
Pour toute urgence, merci de transférer votre courriel à l'adresse suivante : [email protected]
Pour une assistance immédiate, merci d'appeler le numéro général d'Authentik USA au 514-769-0101.
Merci de votre compréhension
Nous sommes une équipe de 20 spécialistes disposés à répondre aux interrogations de nos invités durant leur séjour. Les conseillères en voyages peuvent aussi prendre des vacances durant l'été puisque la belle saison chaude est courte au Québec et certaines ont des enfants qui ont congé d'école, alors c'est le parfait moment pour prendre quelques jours de congé. Nous avons une équipe de conseillers toujours disponibles à prendre la relève lorsqu'une conseillères est absente. Mais il faut suivre les indications mentionnées dans les courriels.
Notre désir est d’aider des milliers de voyageurs de tout âge à visiter notre beau pays sans stress, tout en les mettant en confiance, en leur facilitant la tâche d’organisation et en leur fournissant le plus d’informations possibles. Nous sommes sincèrement désolés d’être passé à côté de notre but dans votre cas. Nous ne baisserons pas les bras, et nous nous retrousserons les manches pour toujours continuer de satisfaire le plus d’invités possibles.
En espérant que vous garderez tout de même de beaux souvenirs de votre voyage aux Usa.
Cordialement.
CC
Caroline C.
Excellent accompagnement !
Excellent accompagnement !
Organisation parfaite tout au long des différentes étapes de l'organisation .
Je recommande Authentik chaleureusement !
Reply from Authentik UsaSep 18, 2023
Merci Caroline pour vos chaleureuses recommandations. Nous apprécions plus que tout avoir des invités comme vous. Notre travail n'est pas une corvée, c'est du pur plaisir !
À la prochaine !
PZ
Patrick Z.
Voyage reussi grâce à Authentik USA
Contact facile, rapide et très sympatique avec notre conseiller par téléphone et mail.
Très bon conseils pour la planification sur le site internet ainsi que par téléphone ou mail avec possibilité de voir toutes les options possibles, hôtels, préstataire extérieur (visite de villes ou Parc Nationaux) etc...
Road book très complet livré par poste et mail une fois le voyage choisi avec plein de bonnes idées et conseils pratiques( restaurant, lieux insolites, conseils routiers...)
Reply from Authentik UsaSep 18, 2023
Merci pour votre résumé d'expérience Patrick. Il semble que nous ayons vraiment réussi à faciliter votre voyage aux Usa. Nous en sommes plus que ravis.
Revenez vers nous pour tout éventuel voyage en Amérique du Nord. Nous serions vraiment heureux de vous servir à nouveau !
