Reply from CharityStarsSep 27, 2024
Gentile Mauro,
La ringraziamo sinceramente per il suo feedback e per aver dato l'opportunità al nostro Customer Care di rispondere alle sue osservazioni.
Infatti, il nostro team l'ha contattata telefonicamente in modo tempestivo per offrirle il supporto necessario. Ci teniamo a rispondere nuovamente alle sue perplessità.
Come da lei confermato durante la conversazione, non ha utilizzato la funzione della puntata massima, ma ha effettuato tre puntate distinte superandosi autonomamente.
Riguardo alla service fee e ai costi di spedizione, apprezziamo molto i suoi commenti e li consideriamo preziosi per il nostro miglioramento continuo.
Ci teniamo tuttavia a precisare che la service fee è indispensabile per permetterci di offrire il nostro servizio con la massima qualità e di coprire i costi operativi essenziali per il funzionamento di CharityStars. Questa fee ci consente, tra le altre cose, di sostenere le spese legate alla ricerca di esperienze e lotti esclusivi, il controllo qualità, le attività promozionali, il customer care pre e post vendita, oltre all'infrastruttura tecnologica che supporta le nostre aste online.
Infine, relativamente al costo della spedizione, desideriamo informarla che il lotto da lei vinto proviene dal Regno Unito (come specificato in descrizione dell'asta, e nel tab della puntata), il che spiega una differenza rispetto a una spedizione nazionale.
Tuttavia, siamo lieti che abbia apprezzato il nostro servizio post-vendita e che abbia deciso di rivedere il suo giudizio sull'esperienza. I commenti sono fondamentali per noi, poiché ci aiutano a migliorare costantemente e a offrire un servizio sempre migliore.
Siamo sempre a disposizione per ulteriori chiarimenti o necessità.
Il Team di CharityStars.
