Equipment4Pets LLCReviews of equipment4pets.com

Reply from Equipment4Pets LLCJan 21, 2025

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Kommunikation und Lieferung nicht zufrieden sind. Wir möchten darauf hinweisen, dass wir keine arroganten Antworten von unseren Kundenberatern erwarten, da wir stets bemüht sind, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Leider konnten wir die von Ihnen angegebene Bestellung aufgrund des Namens, der wie ein Akronym aussieht, nicht verifizieren. Wir sind uns nicht sicher, ob es sich um eine echte Kundenbewertung handelt oder ob es sich um eine Fake-Bewertung handelt. Unsere Lieferzeiten betragen derzeit im Durchschnitt 6 bis 9 Werktage. Wir möchten Sie gerne fragen, ob diese Zeitspanne bereits überschritten wurde, damit wir Ihnen weiterhelfen können. Wir legen großen Wert auf exzellenten Service und stehen Ihnen gerne für weitere Fragen oder zur Klärung zur Verfügung. Wir hoffen, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Ihr Anliegen zu klären und Ihnen den Service zu bieten, den Sie erwarten.

Reply from Equipment4Pets LLCJan 21, 2025

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Ferntrainer nicht zufrieden sind. Der ElitePet1450Pro ist eines der besten Geräte auf dem Markt, das für eine Reichweite von bis zu 1900 Metern bekannt und geprüft ist. Eine Reichweite von nur 600 Metern weist eindeutig auf einen Defekt hin, und wir möchten sicherstellen, dass Sie das Gerät erhalten, das Sie erwartet haben. In Ihrem Fall haben Sie Anspruch auf ein kostenloses Austauschgerät. Ich habe Ihren bisherigen Mailverlauf überprüft und festgestellt, dass Sie einen Widerruf gewünscht haben, anstatt einen kostenlosen Austausch. Bei einem Widerruf fallen die Rücksendekosten jedoch deutlich unter 60 € - um genau zu sein sind es weniger als 10 € – und wir haben Ihnen in unserer Widerrufs-E-Mail auch erklärt, wie Sie das Gerät einfach und kostengünstig zurücksenden können. Wie dort bereits beschrieben kann der langsamste und günstigste Weg gewählt werden. Sollten Sie dennoch einen Garantieantrag stellen wollen, antworten Sie einfach auf das letzte Ticket, und ich werde mich persönlich um Ihre Anfrage kümmern, um die bestmögliche Lösung zu finden. Unser Ziel ist es, Ihnen zu helfen, und wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Produkt und unserem Service vollkommen zufrieden sind. Wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre Geduld und hoffen, dass wir Ihre Bedenken schnell klären können.

Reply from Equipment4Pets LLCDec 15, 2024

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Nach sorgfältiger Prüfung unserer Korrespondenz stellen wir fest, dass wir Ihnen bereits am 16.10., 04.11. und 15.11. geantwortet und jedes Mal nach genaueren Informationen zum Defekt gefragt haben: „Was genau ist defekt?“. Leider haben wir auf keine dieser E-Mails eine Rückmeldung von Ihnen erhalten. Ohne diese wichtigen Informationen ist es uns leider nicht möglich, Ihre Reklamation zu bearbeiten. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls unsere Antworten dort gelandet sein sollten. Alternativ können Sie uns jederzeit direkt unter [email protected] kontaktieren oder auf eine unserer E-Mails antworten. Wir möchten betonen, dass nur wir unsere berühmte und beliebte 30 Jahre Garantie anbieten – ein Service, den kein anderer uns bekannter Shop oder Fachgeschäft leistet. Wir stehen voll und ganz hinter der Qualität unserer Produkte und möchten auch Ihnen bestmöglich weiterhelfen. Sobald wir die benötigten Informationen zum Defekt Ihres Produkts erhalten, kümmern wir uns selbstverständlich um Reparatur oder Austausch. Wir hoffen, bald von Ihnen zu hören.

Reply from Equipment4Pets LLCNov 22, 2024

Es ist bedauerlich, dass Sie die Situation so darstellen, obwohl die Fakten eine andere Sprache sprechen. 1. Rückgabeadresse bekannt: Die korrekte Rücksendeadresse wurde Ihnen bereits vor dem Kauf mitgeteilt. Zusätzlich haben wir Ihnen diese per E-Mail nochmals übermittelt, nachdem Sie den Rückgabeprozess eingeleitet haben. 2. Falsche Rücksendung: Anstatt die Ware an die klar angegebene Rücksendeadresse zu schicken, haben Sie sich entschieden, sie an Maesk (einen Zollagenten mit dem dem der Versanddienstleister zusammenarbeitet) zu senden – eine Adresse, die weder als Rücksendeadresse vorgesehen noch für die Abwicklung von Retouren geeignet ist. Wir haben dennoch versucht, Maesk zu kontaktieren und gebeten, die Sendung an uns weiterzuleiten. Bisher konnte dort jedoch keine Zustellung bestätigt werden. 3. PayPal-Entscheidung: Ihr Vorwurf, dass PayPal “machtlos” gewesen sei, ist schlichtweg falsch. PayPal hat den Sachverhalt objektiv geprüft und entschieden, dass Ihnen die korrekte Rücksendeadresse bekannt war. Dass Sie sich bewusst für eine andere, “irgendeine” Adresse entschieden haben, liegt nicht in unserer Verantwortung. 4. Ihre Behauptungen: Ihre Anschuldigungen von “Betrug” und “unpräzisen Antworten” sind weder korrekt noch gerechtfertigt. Wir haben Ihnen alle Informationen klar und rechtzeitig zur Verfügung gestellt. Die Konsequenz, dass Sie Ihr Geld nicht zurückerhalten haben, liegt allein an Ihrer falschen Handhabung der Rücksendung. Wir legen großen Wert auf transparente Kommunikation und fairen Umgang mit unseren Kunden. Leider zeigt Ihr Verhalten und diese Bewertung, dass Sie grundlegende Hinweise ignoriert und die Verantwortung dafür versuchen auf andere, hier uns, abzuwälzen. Dies entspricht weder der Wahrheit noch den dokumentierten Abläufen.

Reply from Equipment4Pets LLCNov 8, 2024

Es ist bedauerlich, dass Sie unzufrieden sind. Allerdings möchten wir hier ein paar Missverständnisse ausräumen. Vor dem Kauf wurde deutlich beschrieben, dass wir unseren Sitz in den USA haben und Rücksendungen dorthin erfolgen müssen. Ebenso war die Information über die Kosten und den Ablauf eines Widerrufs klar und für jeden Kunden zugänglich, bevor eine Bestellung abgeschlossen wurde. Wir haben Ihnen auf Wunsch sogar detaillierte Anweisungen für eine kostengünstige Rücksendung gegeben, die in der Regel ca. 8-9€ kostet – also deutlich weniger als die von Ihnen angegebenen 18,49€. Zur angeblich fehlenden Funktionalität: Unser 1000Pro 2G Modell hat keine automatische Antibellfunktion, wie in der Produktbeschreibung auch klar angegeben. Dennoch diese Funktion zu erwarten, ist befremdlich. Ferner war dies sicherlich keine versteckte Information, sondern klar einsehbar und ebenfalls vor dem Kauf bekannt. Unabhängig von solchen Missverständnissen bleibt unser Team stets erreichbar, um Fragen oder Anliegen schnell und transparent zu klären.

Reply from Equipment4Pets LLCOct 7, 2024

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden sind. Ihre Stornierungsanfrage ging zwar 11 Minuten nach der Bestellung bei uns ein, jedoch wurde die Anfrage erst 9 Stunden später bearbeitet. Zu diesem Zeitpunkt war die Bestellung bereits seit 5 Stunden versendet, da wir in der Regel innerhalb von 6 Stunden nach Bestelleingang versenden. Unser Service-Standard für eingehende Anfragen beträgt bis zu 24 Stunden, weshalb Stornierungen nicht immer rechtzeitig vor dem Versand umgesetzt werden können. Der nicht erstattete Betrag setzt sich aus den angefallenen Versandkosten sowie der von DHL erhobenen Annahmeverweigerungsgebühr zusammen, die gemäß unseren AGBs abgezogen wurden. Hätten Sie die Lieferung angenommen und regulär retourniert, wären die Rücksendekosten deutlich geringer ausgefallen. Wir hoffen, dass wir Sie in Zukunft besser unterstützen können.