FirmooReviews of firmoo.com

Reply from FirmooMar 10, 2026

Hola Joaquin, Gracias por informarnos sobre este asunto y le pedimos disculpas por el problema. Le aseguramos que, en caso de pérdida de su paquete, asumiremos toda la responsabilidad, ya sea emitiendo un reembolso completo o rehaciendo su pedido sin costo adicional. Dado que no podemos localizar su pedido con la información proporcionada aquí, no podemos revisar su comunicación anterior ni los detalles de su pedido. ¿Podría contactar a nuestro equipo de atención al cliente directamente a través del chat en vivo (24/7) con su número de pedido? Esperamos resolver este problema lo antes posible. Atentamente, Equipo de Atención al Cliente de Firmoo

Reply from FirmooMar 9, 2026

Bonjour H.Guilloux, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Concernant le remboursement de 4 €, nous comprenons que la monture que vous avez initialement achetée bénéficiait d'une réduction, et que lors de votre demande d'échange, son prix initial a été rétabli. Nous allons donc procéder au remboursement de ces 4 €. Pour ce qui est des verres photochromiques, veuillez noter que leur teinte varie en fonction de l'intensité des rayons ultraviolets et de la température. Sous l'effet des rayons ultraviolets du soleil, la couleur des verres s'assombrit ; à mesure que l'intensité des rayons ultraviolets diminue, la couleur des verres s'éclaircit ou redevient transparente. Toutefois, la teinte des verres ne sera pas aussi foncée par temps chaud que par temps froid. Afin de vous aider davantage, notre service client vous contactera par e-mail dans les 24 heures. Nous examinerons le problème de vos verres photochromiques, analyserons la cause de votre inconfort et vous accompagnerons dans la procédure de retour/échange. Veuillez surveiller votre boîte de réception (y compris votre dossier de courriers indésirables) pour notre courriel de suivi. Nous espérons résoudre ce problème au plus vite. Cordialement, L'équipe du service client Firmoo

Reply from FirmooMar 9, 2026

Ciao Luigi, Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi e ci scusiamo sinceramente per la frustrazione e la delusione che questa situazione ti ha causato. Ci scusiamo, ma in base alle informazioni fornite qui, non siamo in grado di individuare il tuo ordine specifico o di esaminare la cronologia delle comunicazioni. Di conseguenza, al momento non possiamo offrirti una risposta dettagliata e personalizzata al tuo caso. Tuttavia, desideriamo fornirti alcune informazioni generali sulle nostre politiche: Tutti gli occhiali Firmoo sono coperti da una politica di reso/cambio di 60 giorni e da una garanzia di qualità di 365 giorni. La garanzia non copre danni causati da incidenti, negligenza o cura impropria. Per informazioni dettagliate sulla nostra politica di reso/cambio, consulta il nostro Centro Assistenza qui: https://www.firmoo.it/help-p-720.shtml Comprendiamo la tua delusione e desideriamo aiutarti. Il nostro team di assistenza clienti è sempre disponibile per qualsiasi domanda o necessità di assistenza (Livechat: 24 ore su 24, 7 giorni su 7). Cordiali saluti, Team di Assistenza Clienti Firmoo

Reply from FirmooMar 6, 2026

Hello, Thank you for sharing your experience with us, and we sincerely apologize for the frustration and disappointment this situation has caused. Sorry that based on the information provided here, we are unable to locate your specific order or review the communication history. As a result, we cannot offer a detailed response tailored to your case at this time. However, we would like to provide some general information about our policies: All Firmoo glasses come with a 60-day return/exchange policy. Unsatisfactory glasses can be exchanged or refunded within 60 days of receipt. If it is Firmoo’s liability like glasses damaged on arrival, we’ll take the full responsibility. We can offer free remake, full refund, or provide an exchange code with shipping covered. If it is the customer’s liability like preference issue, shipping fees will apply. For detailed information on our return/exchange policy, please refer to our Help Center here: https://www.firmoo.com/help-p-73.shtml We understand your disappointment and would like to help. Our customer support team is always available should you have any questions or need assistance (Livechat: 24/7). Sincerely, Firmoo Customer Support Team

Reply from FirmooMar 4, 2026

Hello Sam, Thank you for reaching out and sharing the details of your experience. We sincerely apologize for the stress and disappointment caused. Please kindly understand that the total delivery time includes both processing time and shipping time. The express and standard shipping differ in the logistics method after the glasses are manufactured. Glasses are categorised as medical devices and require careful processing, quality testing before they can be shipped. Currently, the total delivery time with express shipping to the UK takes 8–14 days, as indicated in the "Shipping Method" section at checkout (where you can select either standard shipping or express shipping): https://www.firmoo.co.uk/index.php?main_page=checkout and in the help center page: https://www.firmoo.co.uk/help-p-217.shtml. We will endeavour to ship and deliver all orders on time, but there are occasions that delay will occur due to reasons like lens defects, postal strikes, public holidays etc. If delivery exceeds this timeframe, we will refund your shipping fees. We deeply regret any inconvenience this may cause. Sorry that we're unable to locate your order based on the information provided here, we can't review your previous communication and order details. We suggest you to contact our customer service team directly via Livechat (24/7) with your order number. They can access your order details and do their best to expedite the process where possible. Thank you for your patience and understanding. Sincerely, Firmoo Customer Support Team

Reply from FirmooFeb 26, 2026

Hallo Nick, Het spijt ons oprecht te horen over de problemen die je hebt ondervonden met je recente bestellingen. Wat betreft het probleem met de ronde ring, we zullen contact opnemen met ons laboratoriumteam om de mogelijke oorzaak te onderzoeken. We zullen ook je ruilbestelling bekijken en met ons laboratorium overleggen om beter te begrijpen waarom de 20% grijze lenzen donkerder zijn uitgevallen dan verwacht. Op basis van onze bevindingen zullen we bekijken of er een alternatieve oplossing voor je is. Ons team neemt binnen 24-48 uur per e-mail contact met je op met verdere updates. Controleer je inbox (en spammap) voor ons bericht. We stellen je geduld zeer op prijs en hopen dit probleem zo snel mogelijk voor je op te lossen. Met vriendelijke groet, Firmoo Klantenservice

Reply from FirmooFeb 26, 2026

Hallo Maria, es tut uns leid, dass die Brillen Ihren Erwartungen nicht entsprechen. Wenn eine Brille nicht funktioniert, gibt es viele Faktoren wie falsche Sehstärke, zu große/kleine Fassung, Einstellung der neuen Brille usw. Daher helfen wir Ihnen, die Ursache zu analysieren, um das gleiche Problem in der Zukunft zu vermeiden. Falls dies für Sie unangenehm ist, bitte sagen Sie uns Bescheid. Wir bearbeiten den Umtausch/die Rückerstattung sofort. Nach Überprüfung hat unser Kundendienst Ihnen die Lösungen (Umtausch/Rückerstattung) angeboten und danach Ihre E-Mail mit dem Wunsch nach Rückerstattung erhalten. Unser Kundendienst wird sich innerhalb von 24 bis 48 Stunden per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen. Bitte überprüfen Sie dann Ihren Posteingang oder Spam-ordner. Wir entschuldigen uns nochmal für die Verzögerung und die entstandenen Unannehmlichkeiten. Vielen Dank für Ihre Geduld. Mit freundlichen Grüßen, Firmoo Kundenservice

Reply from FirmooFeb 21, 2026

Hallo, wir entschuldigen uns aufrichtig für Ihre Unannehmlichkeiten. Bezüglich der beiden von Ihnen gekauften Rahmen haben wir bisher keine weiteren Rückmeldungen über signifikante Farbunterschiede erhalten. Daher empfehlen wir Ihnen, die Rahmen an uns zurückzusenden, damit unser Labor sie sorgfältig prüfen kann. Wir bedauern, Ihnen derzeit kein kostenloses Versandetikett zur Verfügung stellen zu können. Farbunterschiede können mitunter durch unterschiedliche Bildschirmdarstellungen verursacht werden. Wir verstehen, dass dies eine Herausforderung beim Online-Shopping ist, und entschuldigen uns für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir empfehlen Ihnen, die Produktbilder sowohl auf einem Computer als auch auf einem Mobiltelefon zu vergleichen, da dies Abweichungen aufgrund unterschiedlicher Bildschirmdarstellungen oft verringern kann. Unser Kundenservice-Team wird sich innerhalb von 24–48 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen weiterzuhelfen und das weitere Vorgehen zu besprechen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.