Excellent
Based on 6,647 reviews
Firmoo4.5Honesty, pricing, process and quality scores appear once 5 customers have rated them.
Firmoo is your one-stop optical destination for customized eyewear services and professional prescription advice. Founded in 2009 by a group of opticians and designers on the belief that eyewear should be trendy, not spendy, we grew from the desire to give everyone around the world the convenience of receiving professional eyecare at an affordable price.
Firmoo (firmoo.com) has 6,647 customer reviews on Folks Told, with an average rating of 4.5 out of 5.
Showing 569 reviews with 1 star · Clear filters
Tom P.
I've previously ordered from firmoo before and was extremely satisfied with the quality and price of my glasses. However I recently ordered two new pairs of glasses and I have no idea what's happened but both pairs were basically made of the thinnest possible aluminium, they're honestly so flimsy i feel like they could blow away in a light breeze. I'd love to know the reason for this massive decrease in quality.
christophe C.
Je confirme qu'il ne réponde pas du tout aux demandes de remboursement comme mentionné donc je m'assois sur 40 euros de lunette qui ne vont pas. A fuir absolument.
Reply from FirmooOct 23, 2026
Bonjour Christophe, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant votre demande de remboursement de 40 € pour les lunettes qui ne vous conviennent pas. Nous comprenons votre frustration et regrettons que vous ayez eu le sentiment de ne pas recevoir de réponse à vos demandes. Vous pouvez également effectuer une demande de retour ou d’échange directement depuis notre site en suivant les instructions indiquées ici : https://www.firmoo.fr/help-p-257.shtml Si vous rencontrez des difficultés lors de la procédure ou si vous avez besoin d’aide concernant votre demande de remboursement, veuillez nous contacter à [email protected] ou via le chat en direct sur notre site : https://www.firmoo.fr/ Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience et espérons avoir l’occasion de vous aider à trouver une solution adaptée. Cordialement, L’équipe du service client Firmoo
Tania R.
Mal. Las primeras gafas me llegaron rotas y las segundas mal graduadas. Tengo que devolverlas. Cuando no puedo ni desplazarme. Ni siquiera se han planteado un reembolso parcial
Reply from FirmooOct 22, 2026
Hola, Tania Lamentamos mucho lo ocurrido con tus dos pares de gafas. Entendemos lo frustrante que debe ser recibir el primer par roto y que el segundo tenga una graduación incorrecta, especialmente cuando necesitas devolverlos y tienes dificultades para desplazarte. Según los registros de tu pedido y las conversaciones anteriores, es necesario devolver las gafas para poder continuar con el proceso correspondiente. Entendemos que esto puede resultarte complicado y lamentamos las molestias que te ocasiona. Hemos creado un ticket para hacer un seguimiento de tu caso y revisar la situación. Puedes consultar nuestra política de devoluciones y cambios, incluidos los requisitos y el procedimiento, aquí: https://www.firmoo.es/help-p-323.shtml Si necesitas más ayuda, puedes contactarnos en [email protected] o a través del chat en vivo de nuestra página web: https://www.firmoo.es/ Lamentamos sinceramente esta experiencia y agradecemos la oportunidad de revisar tu caso para encontrar una solución adecuada. Un cordial saludo, El equipo de Atención al Cliente de Firmoo
Caleb W.
Horrible experience with customer service we just got off the phone with customer service as we a pair of glasses we purchased practically fell apart. We were told that a refund was on its way then we get an email saying that the refund failed as our debit card has expired and we now have a new number. After receiving the email we call customer service and they tell us that since the refund has already been started we can't get a refund using our new card or even get store credit, we are told that the only way for us to get a refund is to make a PayPal account and then we can get the refund that way. Overall I would not recommend this company for glasses you get cheap quality that will break and when it does you will have to jump through so many hoops to get a new pair you might as well go somewhere else.
Reply from FirmooOct 20, 2026
Hello Caleb, We’re truly sorry for the frustration you’ve experienced, both with your glasses and with the difficulty of receiving your refund. We understand how disappointing it must be to encounter these difficulties after already waiting for a resolution. Unfortunately, due to our system limitations, we’re unable to process the refund to your original payment method, as your order was placed several months ago and your debit card has since been deactivated. As an alternative, may we suggest checking whether a family member has a PayPal account and would be willing to receive the refund on your behalf? We’ve also created a ticket to follow up on your case and assist you with the next steps. If this option is available, please contact us at [email protected] or through the Live Chat on our website, firmoo.ca, so our team can help you proceed. We sincerely apologize for the inconvenience and appreciate your patience as we work with you toward a resolution. Kind regards, Firmoo Customer Support Team
Conny
Meine Brille von Firmoo ist angekommen, die Brille, das Gestell ist sehr schön und denke auch qualitativ gut, jedoch kann ich damit nicht lesen, denke sind die falschen sehwerte gemacht worden. Die Brille kann ich so nicht nutzen.
Reply from FirmooOct 18, 2026
Hallo Conny, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie beim Tragen Ihrer Brille Beschwerden haben und sie deshalb nicht nutzen können. Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Brille über Ihr Kundenkonto eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Weitere Informationen finden Sie hier: https://www.firmoo.de/help-p-158.shtml Leider konnten wir Ihre Bestellung anhand der verfügbaren Informationen nicht finden. Könnten Sie uns bitte Ihre Bestellnummer oder die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse mitteilen, damit wir Ihnen weiterhelfen können? Sie können uns auch unter [email protected] oder über den Live-Chat auf unserer Website kontaktieren: https://www.firmoo.de/ Mit freundlichen Grüßen Ihr Firmoo Kundenservice-Team
Courtney B.
I've unsubscribed at least 3 times over the past year or so, but they continue to spam me with emails. I do not recommend giving any personal details to this company.
Reply from FirmooOct 18, 2026
Hello Courtney, Thank you for bringing this to our attention. We sincerely apologize for the frustration caused by receiving marketing emails despite your repeated attempts to unsubscribe. You can find instructions on how to unsubscribe here: https://www.firmoo.co.uk/help-p-159.shtml Unfortunately, we haven’t been able to identify your account with the information available. Could you please contact us at [email protected] and provide the email address receiving these messages? Our team will investigate and help resolve this issue. You can also reach us through the Live Chat on our website: https://www.firmoo.co.uk/ We appreciate your feedback and the opportunity to address your concerns. Kind regards, Firmoo Customer Support Team
Elena Moya L.
Muy decepcionada con Firmoo y con su servicio de atención al cliente. He comprado dos pares de gafas y, aunque uno de ellos está perfecto, con el modelo Andrew234 veo fatal y me provoca dolor de cabeza, por lo que no puedo utilizarlo con normalidad. Mi receta es de mayo de 2026 y utilizo esa misma graduación en otras gafas, tanto de Firmoo como de una óptica, sin ningún problema. A pesar de haberlo explicado reiteradamente, la empresa sigue dándome largas, cuestionando mi graduación y ofreciéndome un cupón para comprar otras gafas en lugar de resolver mi solicitud de devolución y reembolso. Me parece inaceptable que, después de pagar por un producto con el que no puedo ver correctamente, tenga que invertir tanto tiempo en correos y explicaciones para intentar recuperar mi dinero. No quiero más cupones ni verme obligada a seguir comprando en una empresa con la que ya he perdido la confianza. Una cosa es tener una incidencia con un producto y otra muy distinta es la forma en que se gestiona. La atención al cliente está convirtiendo un problema que debería tener una solución razonable en un proceso interminable. Por mi experiencia, no recomendaría Firmoo. El precio puede resultar atractivo, pero si tienes un problema, prepárate para insistir y perder tiempo.
Reply from FirmooOct 15, 2026
Hola Elena, Lamentamos sinceramente los problemas que has experimentado con las gafas Andrew234 y las molestias que te han causado. También sentimos que el proceso de atención al cliente no haya cumplido tus expectativas. Entendemos tu frustración y queremos ayudarte a encontrar una solución adecuada. Hemos creado un ticket para dar seguimiento a tu caso, y nuestro equipo de atención al cliente continuará revisándolo para ayudarte con las gafas y resolver tus inquietudes. Para cualquier información adicional, también puedes escribirnos a [email protected] o contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat en vivo: https://www.firmoo.es/ Gracias por compartir tu experiencia. Lamentamos los inconvenientes y agradecemos la oportunidad de atender tu caso. Atentamente, Equipo de Atención al Cliente de Firmoo
Dona
Ponownie nie polecam! Od 6.10.2026 brak aktualizacji, są w Belgii,do 15.10.2026 przecież nie dojadą do Mnie. Wszystko od chwili,gdy paczki dostarcza firma GL...
Reply from FirmooOct 13, 2026
Dzień dobry, Dono! Dziękujemy za cierpliwość i przepraszamy za niedogodności związane z dostawą wcześniejszego zamówienia. Po sprawdzeniu historii kontaktu potwierdziliśmy, że nasz zespół obsługi klienta pomógł już Pani w sprawie dwóch nowych zamówień i przyznał kupon rabatowy. Aby sprawdzić status przesyłek, prosimy skorzystać z naszego poradnika śledzenia zamówień: https://www.firmoo.pl/help-p-723.shtml. Jeśli będzie Pani potrzebować dodatkowych informacji lub pomocy, prosimy o kontakt pod adresem [email protected] lub za pośrednictwem czatu na żywo na stronie https://www.firmoo.pl/. Chętnie pomożemy. Jeszcze raz przepraszamy za wcześniejsze niedogodności i dziękujemy za możliwość wyjaśnienia sytuacji.
