FirmooReviews of firmoo.com

Reply from FirmooJul 28, 2025

Hola Rodolfo, lamentamos mucho lo sucedido. Ya hemos reportado este problema a nuestro equipo técnico para que lo revisen lo antes posible. Mientras tanto, si es posible, te recomendamos intentar con otro método de pago. Si necesitas ayuda, haremos todo lo posible por asistirte. Para cualquier consulta adicional, por favor contáctanos a través del correo [email protected]. Agradecemos tu apoyo y tus comentarios.

Reply from FirmooJul 24, 2025

Hallo, wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Leider können wir anhand der hier vorliegenden Informationen keine konkrete Bestellung zuordnen und daher die Details der Bestellung nicht einsehen. Normalerweise sobald Sie einen Umtausch- oder Erstattungsantrag stellen, antwortet unser E-Mail-Support in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen bzw. 48 Stunden am Wochenende. Falls Sie keine Antwort erhalten, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-/Junk-Ordner, da die E-Mails manchmal dort landen. Alternativ können Sie jederzeit unseren Online-Kundenservice (24/7 verfügbar) kontaktieren und dem die Bestellnummer geben. Die Mitarbeiter dort können Ihnen in Echtzeit helfen. Wenn eine Brille nicht funktioniert, gibt es viele Faktoren wie falsche Sehstärke, zu große/kleine Fassung, Einstellung der neuen Brille usw. Daher helfen wir Ihnen, die Ursache zu analysieren, um das gleiche Problem in der Zukunft zu vermeiden. Falls dies für Sie unangenehm ist, bitte sagen Sie uns Bescheid. Wir bearbeiten den Umtausch/die Rückerstattung sofort. Zu den Bewertung- und TikTok-Aktionen, wir bitten zwar um Bewertungen oder Unboxing-Videos, fordern jedoch eine ehrliche Meinung/Erfahrung – unabhängig davon, ob diese positiv oder negativ ausfällt. So wollen wir anderen Kunden eine ehrliche Kaufhilfe bieten. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld! Mit freundlichen Grüßen Ihr Firmoo-Kundendienst

Reply from FirmooJul 21, 2025

Estimada Maria, Gracias por compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente que su compra no haya cumplido con sus expectativas y le pedimos disculpas por los inconvenientes causados. Queremos aclararle que nuestras lentes no están hechas de plástico común, sino de resina de alta calidad, un material reconocido por su alta resistencia a impactos, ligereza y recubrimiento antirrayas. Las lentes de resina son ampliamente utilizadas en óptica precisamente por ofrecer mayor comodidad y seguridad en el uso diario, en comparación con lentes de vidrio o plástico tradicional. En Firmoo ofrecemos una política de devolución o cambio de 60 días y 1 año de garantía para asegurar la satisfacción de nuestros clientes. Actualmente no podemos localizar su pedido en nuestro sistema, por lo que le rogamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico [email protected]. Estaremos encantados de ayudarle a encontrar una solución adecuada. Le aseguramos que no permitiremos que sufra ninguna pérdida innecesaria. Su satisfacción es nuestra prioridad. Atentamente, El equipo de atención al cliente de Firmoo

Reply from FirmooJul 14, 2025

Hi Beth, We’re truly sorry for the inconvenience and the confusion caused by our customer service team. Please forgive the mistake. We’ll reach out to you within 24 hours via [email protected] with the correct solution, including waiving the shipping fee for your replacement order. Sincerely, Firmoo Customer Service Team

Reply from FirmooJul 11, 2025

Hi Hampus, We’re very sorry for the inconvenience and frustration caused. Our email support team will be reaching out to you within 24 hours via [email protected] to assist with processing a refund to your original payment method for the previous order. We’ll also make sure your new order is handled as quickly as possible. Thank you for your understanding and patience. Best regards, Firmoo Customer Service Team

Reply from FirmooJul 10, 2025

Liebe Maria Margaux Dr. Bernacka, es tut uns sehr leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung zu Problemen gekommen ist. Die reguläre Lieferzeit nach Deutschland finden Sie hier: https://www.firmoo.de/help-p-571.shtml. Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb des versprochenen Zeitraums zugestellt werden, garantieren wir selbstverständlich eine entsprechende Entschädigung – Sie werden keinesfalls einen Verlust erleiden. Leider konnten wir Ihre Bestellung derzeit nicht eindeutig zuordnen. Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter [email protected], damit wir schnell eine Lösung für Sie finden können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Firmoo-Team

Reply from FirmooJul 10, 2025

Dear Becky, We’re truly sorry to hear about your experience and apologize for the inconvenience caused. To help customers choose the right frame size, we recommend checking this guide: https://www.firmoo.co.uk/help-p-167.shtml. It explains how to read your current glasses measurements and compare them to new frames before placing an order. We offer a 60-day return & exchange policy as well as a 365-day warranty for any quality issues. Unfortunately, we couldn't locate your order based on this review. Please contact us at [email protected] so we can assist you further and find a proper solution. Best regards, The Firmoo Team

Reply from FirmooJul 7, 2025

Lamentamos sinceramente los inconvenientes causados. Desafortunadamente, no hemos podido localizar su pedido con la información proporcionada. Le invitamos a consultar el siguiente enlace para conocer los plazos de entrega estimados a España: 👉 https://www.firmoo.es/help-p-372.shtml Por favor, no dude en contactarnos a través del correo electrónico [email protected] para que podamos brindarle una solución lo antes posible. Gracias por su comprensión y paciencia.