Reply from FirmooDec 22, 2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns wirklich leid, dass Sie mit Ihrem Erlebnis bei Firmoo nicht zufrieden sind. Wir verstehen, dass Sie als Student auf jeden Euro achten müssen und dass die Situation für Sie besonders frustrierend ist.
Zunächst möchten wir betonen, dass wir in Ihrem Fall gerne eine Lösung gefunden hätten. Es ist wichtig für uns, dass Sie zufrieden sind und dass Ihre Bedenken ernst genommen werden. Leider haben wir in Ihrem Fall Schwierigkeiten gehabt, Ihre Rücksendung ohne Trackingnummer zu verfolgen. Dies liegt daran, dass wir eine Trackingnummer brauchen, um sicherzustellen, dass das Paket sicher bei uns ankommt und wir die Rücksendung korrekt verarbeiten können.
Wir möchten Ihnen jedoch zeigen, dass wir bereit sind, Ihnen zu helfen. Daher schlagen wir Ihnen vor, uns erneut per E-Mail an [email protected] zu kontaktieren. Wir werden dann gemeinsam mit Ihnen überprüfen, wie wir Ihre Rücksendung bestmöglich verfolgen und bearbeiten können. Sollte es Probleme mit der Rücksendung geben, werden wir auch überprüfen, ob wir Ihnen eine alternative Lösung anbieten können, um den Verlust Ihres Geldes zu minimieren.
Wir möchten Ihnen auch nochmals darauf hinweisen, dass wir eine 30-Tage-Umtausch- und Geld-zurück-Garantie bieten. Dies bedeutet, dass Sie die Brille innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung umtauschen oder zurückgeben können, wenn Sie mit ihr nicht zufrieden sind. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei diesem Prozess zu helfen und sicherzustellen, dass Sie zufrieden sind.
Nochmals entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Wir schätzen Ihre Geduld und hoffen, dass wir Ihnen weiterhin helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice Team von Firmoo
