Mari J.
Óculos nunca chegaram
Mandei vir uns óculos, disseram que tentaram fazer a entrega ( o que é mentira) e como supostamente "ninguém abriu", mandaram para trás a mesma, no entanto deixei de saber onde estava a encomenda. Quando falava com o chat da firmoo, nem eles me sabiam dizer onde estava. Pedi então o reembolso da encomenda, disseram que aceitavam e que já o tinham feito, o que é certo é que já se passaram mais de 2 meses feita a encomenda e ainda não recebi o reembolso.
Reply from FirmooJun 19, 2024
Olá, lamentamos profundamente sua experiência desagradável. 🙏🏻😔 Confirmamos que seu pedido foi reembolsado com sucesso e o valor deverá ser devolvido à sua conta dentro de 30 dias, embora geralmente seja antes. Nosso atendimento ao cliente por e-mail entrará em contato com você dentro de 24 a 48 horas com os últimos quatro dígitos do cartão usado para o reembolso e o ID da transação de reembolso, para que você possa rastrear a transação. Se você ainda não receber o reembolso, entre em contato imediatamente com nosso atendimento ao cliente. Aceite nossas mais sinceras desculpas e fique tranquilo, garantiremos que você não sofrerá nenhuma perda.