FirmooReviews of firmoo.com

Reply from FirmooOct 16, 2025

Beste Tonie, Hartelijk dank voor je eerlijke en gedetailleerde feedback! We zijn blij dat onze klantenservice je heeft kunnen helpen en dat je tweede bestelling goed is aangekomen. We begrijpen dat deze lijsten wat kwetsbaar aanvoelen en bieden onze excuses aan als ze niet aan je verwachtingen voldoen. We raden je aan om bij je volgende bestelling contact met ons op te nemen via [email protected]; onze klantenservice helpt je graag bij het kiezen van lijsten die robuuster zijn en beter bij je passen. Nogmaals bedankt voor je vertrouwen in Firmoo en we kijken ernaar uit je snel weer van dienst te zijn! Met vriendelijke groet, Het Firmoo-team

Reply from FirmooOct 11, 2025

Bonjour Marilou, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires détaillés. Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous rappelons que toutes nos lunettes bénéficient d'une politique de retour ou d'échange de 60 jours et d'une garantie qualité de 365 jours. Si vous souhaitez trouver une solution ou explorer d'autres options de montures, notre service client est toujours à votre disposition. Vous pouvez nous contacter via le chat en direct (24h/24 et 7j/7) sur notre site web en indiquant les détails de votre commande. Cordialement, L'équipe du service client Firmoo

Reply from FirmooOct 10, 2025

Liebe Emily, es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden sind. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten – das war selbstverständlich nicht unsere Absicht. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir all unseren Kunden eine 30-tägige Rückgabe- und Umtauschgarantie sowie eine 2-jährige Qualitätsgarantie auf alle Brillen anbieten. Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keinen Home-Try-On-Service anbieten. Daher empfehlen wir insbesondere neuen Kundinnen und Kunden, zunächst nicht mehr als zwei Brillen zu bestellen. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen innerhalb von 30 Tagen einmalig einen kostenlosen Umtausch oder eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen an. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihr wertvolles Feedback – es hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen Ihr Firmoo Team

Reply from FirmooOct 6, 2025

Hello Shiplo, We’re truly sorry for your unpleasant shopping experience 🙏. I must admit, this is something that can occasionally happen. Please allow me to address your concerns one by one: 1. Regarding the £5 charge after canceling your order — since I’m unable to locate your order by your name, I can’t provide more detailed assistance here. I suggest contacting our customer service team at Firmoo.co.uk and sharing this reply with them; they’ll help you resolve the issue further.🥰 2. If the frame you selected cannot be processed according to your PD , you may be advised to change to another product. In such cases, there might be a price difference — you can choose a frame that’s higher or lower in price, and we’ll handle a refund or additional charge accordingly. We’re always committed to helping our customers find the most suitable and satisfying pair of glasses. Please feel free to contact our service team anytime 💛. Firmoo Customer Service

Reply from FirmooSep 8, 2025

Gentile Daniela Merlo, ci dispiace sinceramente apprendere dei problemi riscontrati con i suoi occhiali e comprendiamo il disagio causato. Apprezziamo molto il feedback dei nostri clienti e ci impegniamo a garantire un’esperienza di acquisto soddisfacente per tutti. Riguardo alle problematiche indicate: il metallo all’interno delle stanghette può ossidarsi leggermente a contatto con l’acqua o durante l’uso quotidiano, mentre il montaggio delle lenti è un’operazione artigianale che, in rarissimi casi, può comportare piccole imperfezioni. Desideriamo inoltre ricordarle che offriamo un servizio di reso e sostituzione entro 60 giorni dall’acquisto, oltre a una garanzia di 365 giorni. Problemi come l’ossidazione delle stanghette o il distacco delle lenti sono coperti dal nostro servizio post-vendita. Al momento non riusciamo a risalire al suo ordine con le informazioni fornite. La invitiamo a contattare il nostro team di assistenza tramite email all’indirizzo [email protected] oppure via Livechat 24/7 sul sito https://www.firmoo.it/ , fornendo i dettagli del suo ordine. Ci impegniamo a risolvere la situazione senza alcun costo aggiuntivo per lei. Grazie per la comprensione e la fiducia. Cordiali saluti, Il Team Firmoo

Reply from FirmooSep 8, 2025

Gentile Barbara, ci dispiace sinceramente sapere che la sua esperienza di acquisto non sia stata del tutto soddisfacente e comprendiamo il disagio riscontrato. Apprezziamo molto il suo feedback e ci impegniamo a garantire un’esperienza positiva per tutti i nostri clienti. Per quanto riguarda il materiale della montatura, è stato selezionato per essere leggero, resistente e garantire un ottimo rapporto qualità-prezzo. Tuttavia, non è adatto a frequenti adattamenti alla forma del viso. L’adattamento delle lenti alla visione da vicino o da lontano dipende anche dalla conformazione del volto; maggiori informazioni sulla compatibilità delle montature con i diversi tipi di viso sono disponibili qui: https://www.firmoo.it/help-p-743.shtml. Ricordiamo inoltre che offriamo un servizio di reso e sostituzione entro 60 giorni dall’acquisto e una garanzia di 365 giorni. Per eventuali piccole regolazioni della montatura, può rivolgersi a un ottico professionista. In caso di differenze significative tra visione da vicino e da lontano, è possibile valutare montature o lenti alternative più adatte. Al momento non riusciamo a risalire al suo ordine con le informazioni disponibili. La invitiamo a contattare il nostro team di assistenza tramite email [email protected] oppure tramite Livechat 24/7 sul sito https://www.firmoo.it/, fornendo i dettagli del suo ordine. Ci impegniamo a trovare una soluzione senza alcun costo aggiuntivo per lei. Infine, ci teniamo a sottolineare che Firmoo si impegna a offrire occhiali ad alto rapporto qualità-prezzo: ideali per l’uso quotidiano o come secondo paio, e stiamo costantemente lavorando per migliorare materiali e design. Grazie per la comprensione e la fiducia. Cordiali saluti, Il Team Firmoo

Reply from FirmooAug 25, 2025

Hi Lauren, Thank you for taking the time to share your feedback. We’re truly sorry to hear that your shopping experience hasn’t been as satisfying as it should be. Prescription glasses are customized medical products, and the clarity of vision can be influenced by several factors, such as the accuracy of the prescription details, the fit of the frame, the pupillary distance, and even the adjustment period when switching to new glasses. Please be assured that our lab manufactures each pair strictly according to the prescription information provided. To support our customers, we offer a 60-day return & exchange policy as well as a 365-day warranty. At the moment, we’re unable to trace your order with the information available here. We’d kindly ask you to reach out to our customer service team via [email protected] or through our 24/7 Live Chat (https://www.firmoo.co.uk/ ) so we can look into this further. We promise you won’t be left with any loss, and our team will do everything possible to provide a satisfying solution. Regards, Firmoo Customer Service Team

Reply from FirmooAug 15, 2025

Bonjour Corentin, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été pleinement satisfaisante et nous vous remercions pour vos retours, en particulier sur la rapidité de livraison et la légèreté de la monture. Concernant vos verres progressifs, il est important de noter que les différentes zones optiques (vision de loin, intermédiaire et de près) sont limitées en largeur. Pour une presbytie légère (+1), la zone de lecture peut paraître étroite et nécessite souvent une période d’adaptation d’1 à 2 semaines. L’utilisation de ces verres implique des mouvements de tête et des yeux, ce qui est normal au début. La qualité et le confort dépendent également de l’exactitude de l’ordonnance, de la prise correcte de la distance pupillaire et de la correspondance avec la monture choisie. Nos laboratoires fabriquent vos verres selon vos données d’ordonnance. Pour un confort accru en lecture ou devant écran, vous pourriez envisager des verres « de bureau/intermédiaires » ou des verres unifocaux de lecture lors de votre prochaine commande. Les verres photochromiques varient selon l’intensité des UV et la température ; il est donc normal que la teinte diffère selon les conditions et devienne plus foncée en plein soleil. Comme nous ne pouvons pas identifier votre commande uniquement à partir de ce commentaire, nous vous invitons à contacter notre service client à [email protected] via notre Live Chat 24/7 (https://www.firmoo.fr/). Nous vous assurons que nous trouverons une solution adaptée et que vous ne subirez aucun désagrément. Sachez également que nous proposons une politique de retour/échange de 60 jours ainsi qu’une garantie de 365 jours. Bien cordialement, L’équipe Firmoo