FirmooReviews of firmoo.com

Reply from FirmooOct 28, 2025

Gentile Michele, ci dispiace sinceramente per la Sua esperienza negativa. Purtroppo, i ritardi nella consegna possono talvolta verificarsi a causa di fattori esterni come controlli doganali, condizioni meteorologiche o festività. Abbiamo già provveduto al rimborso completo del Suo ordine come forma di compensazione. Inoltre, il nostro team di assistenza La contatterà entro 24 ore tramite e-mail all’indirizzo [email protected] per offrirLe una soluzione aggiuntiva, così che non subisca alcuna perdita. La Sua opinione è molto importante per noi e continueremo a ottimizzare i nostri servizi logistici per garantire un’esperienza sempre migliore. Cordiali saluti, Team del servizio clienti Firmoo

Reply from FirmooOct 2, 2025

Lamentamos saber da sua experiência e garantimos que a nossa equipa de atendimento ao cliente entrará em contacto consigo no prazo de 24 horas para lhe oferecer uma solução satisfatória. Por favor, verifique a sua caixa de entrada (e também a sua pasta de spam/lixo eletrónico) ou pesquise os e-mails da FIRMOO para garantir que recebeu a nossa mensagem.

Reply from FirmooAug 26, 2025

Hola AG, Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente que su compra no haya cumplido con sus expectativas y que haya tenido que esperar tanto tiempo sin actualizaciones claras sobre su pedido. Las gafas con prescripción son productos médicos personalizados, y el tiempo de producción puede variar según el tipo de lente elegido, lo que a veces puede afectar el tiempo total de entrega. Para más detalles sobre los tiempos de procesamiento de cada tipo de lente, puede consultar este enlace: https://www.firmoo.com/help-p-79.shtml. En cuanto a la entrega, nuestro tiempo de envío a Noruega es de 8–14 días para envío exprés y de 13–22 días para envío estándar desde la fecha de pedido. Si un pedido no se entrega dentro del plazo estimado, ofrecemos compensación por retraso. Actualmente no podemos rastrear su pedido con la información disponible en este comentario. Le invitamos amablemente a contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo [email protected] o mediante Live Chat 24/7 (https://www.firmoo.com/ ) para que podamos investigar su pedido, ofrecerle una solución y garantizar que no asuma ninguna pérdida. Atentamente, Equipo de Atención al Cliente de Firmoo

Reply from FirmooAug 8, 2025

Bonjour Serena, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception et regrettons profondément les désagréments rencontrés, notamment concernant le délai de livraison, le confort de port et la qualité visuelle de vos lunettes. Nous attachons une grande importance à votre satisfaction et prenons vos remarques très au sérieux. En ce qui concerne la livraison, celle-ci peut parfois être impactée par des facteurs indépendants de notre volonté, tels que les jours fériés ou les procédures de dédouanement. Pour rappel, notre délai standard vers la Belgique est de 13 à 22 jours ouvrés à compter de la date de commande. Si un retard est confirmé, nous nous engageons à vous proposer une compensation adaptée. Pour les branches trop lâches, cela peut être dû à des vis non suffisamment serrées. Nous vous recommandons un léger ajustement dans un magasin d’optique local (les frais pouvant être remboursés) ou un échange de la monture si nécessaire. Concernant la correction optique, nous rappelons que les lunettes de vue sont des dispositifs médicaux personnalisés. La clarté des verres, en particulier pour les verres progressifs, dépend de la précision des données de l’ordonnance, de l’adéquation de la monture, de la justesse de l’écart pupillaire ainsi que du temps d’adaptation requis. Notre laboratoire a bien fabriqué vos verres selon les données transmises. Sachez que nous proposons un service après-vente complet : 60 jours pour un échange ou un remboursement, ainsi qu’une garantie de 365 jours. Nous ne parvenons toutefois pas à retrouver votre commande avec les informations disponibles. Nous vous invitons à contacter notre équipe via [email protected] ou via notre Livechat 24/7 (https://www.firmoo.fr/) afin de vous proposer rapidement une solution. Nous vous assurons que vous ne subirez aucune perte. Merci pour votre retour, qui nous aide à améliorer constamment nos produits et services. L’équipe Firmoo

Reply from FirmooJul 21, 2025

Dear Silvia, Thank you for taking the time to share your feedback. We’re truly sorry to hear about your disappointing experience, and we sincerely apologize for any inconvenience this has caused you. We’d like to clarify that the performance of photochromic (transition) lenses can be influenced by several factors, including UV light intensity, environmental temperature, and the angle of light exposure. These variables may cause the lenses to darken at different rates under certain conditions, which can sometimes appear uneven. At Firmoo, we stand by the quality of our products and offer a 60-day return and exchange policy as well as a 1-year warranty to support our customers. As we are currently unable to locate your order in our system, we kindly ask you to contact our customer service team at [email protected] so that we can investigate this issue further and provide an appropriate solution. Please rest assured that we are committed to ensuring you do not bear any unnecessary loss. Your satisfaction is extremely important to us, and we would appreciate the opportunity to make things right. Kind regards, The Firmoo Customer Service Team

Reply from FirmooJul 18, 2025

Bonjour Alessia, Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience d’achat. Les lunettes correctrices sont des dispositifs médicaux. La clarté des verres peut être influencée par plusieurs facteurs : l’exactitude de l’ordonnance, la compatibilité avec la monture choisie, la précision de l’écart pupillaire (PD), ainsi qu’un temps d’adaptation nécessaire à une nouvelle paire de lunettes. Concernant l'effet flou que vous mentionnez, merci de vérifier si un film protecteur est encore présent sur les verres. Si oui, veuillez le retirer délicatement, puis rincer les verres à l’eau claire avant de les essayer à nouveau. Nous offrons une garantie de retour/échange sous 60 jours et une garantie produit de 365 jours. Ne pouvant pas localiser votre commande pour le moment, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail à l’adresse [email protected] afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée. Nous vous assurons que vous ne subirez aucune perte inutile. Bien cordialement, L’équipe Firmoo

Reply from FirmooMay 20, 2025

Dear Beth, We are truly sorry to hear about your experience with the glasses. It’s disappointing when they don’t fit well or cause discomfort despite their lovely frames. It sounds like the issue might be due to inaccurate prescription data or an ill-fitting frame size. Please know that we offer a 60-day return and exchange policy, as well as a 365-day warranty, so we can definitely help you resolve this. However, we are unable to locate your order based on the information provided. We kindly ask you to contact us at [email protected] and provide your order details. Our team will work with you to find the best solution. Thank you for your understanding, and we apologize again for the inconvenience. Best regards, Firmoo Customer Service Team

Reply from FirmooMay 19, 2025

Estimada Sarah, Lamentamos mucho que hayas tenido una mala experiencia con tu compra. Queremos disculparnos sinceramente por el inconveniente que te causamos. Te informamos que todos nuestros productos pasan por un riguroso control de calidad antes de ser enviados. Sin embargo, en ocasiones pueden ocurrir errores a pesar de nuestras precauciones. Sobre el tema del bloqueo de luz azul, es normal que las lentes tengan un tono amarillento, ya que es una característica común de este tipo de lentes. Si en un momento no se observa este tono, puede ser debido a la incidencia de la luz o el ángulo de visión. Te recomendamos que lo revises en diferentes ángulos y sobre un fondo blanco. Ya hemos revisado tu caso y confirmamos que se ha procesado el reembolso completo. Por favor, verifica la llegada del dinero a tu cuenta. Agradecemos tu paciencia y comprensión. Si tienes más dudas o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos. Saludos cordiales, Equipo de Firmoo