Reply from GofastpassJul 26, 2017
Estimada Alejandra, buena tarde.
Como ya se ha indicado anteriormente por correo electrónico a la señora, no se le concedería el reembolso porque hicimos todo lo que estaba en nuestro alcance para localizarla en el aeropuerto y en ningún momento la señora intentó ponerse en contacto con nosotros.
Hemos hecho todo el procedimiento estándar, el conductor estaba en el desembarque a las 14:00, monitoreó su vuelo que aterrizó a las 14:17 y permaneció en el lugar hasta las 16:30. Tiempo mayor que el descrito en nuestra política de uso.
También le informamos que después de finalizar la compra en nuestro sitio usted recibió un voucher que en él fue descrito: "Si no encuentra al conductor en el local, por favor llame al Soporte al Cliente +55 11 2892 8708." Y aún así, en ningún momento la señora entró en contacto con nosotros.
En caso de que usted nos llamara o atendió nuestras llamadas, contestó nuestros e-mails o incluso los mensajes que enviamos por whatssap, habríamos realizado el encuentro entre la señora y el conductor, y nada de eso habría ocurrido.
Al principio el reembolso no fue concedido, pues se hizo todo lo que deberíamos hacer y también tuvimos los gastos con el conductor, combustible y estacionamiento del aeropuerto.
Sin embargo, usted pidió que nos llevara a cabo su traslado. Como no tenemos la intención de perjudicar a nuestros clientes y queríamos que usted tuviera una buena impresión de nuestros servicios, realizamos su retorno, sin ningún tipo de costo adicional y aún así parece que usted no se ha satisfecha.
Me gustaría resaltar que en ningún momento la señora se puso en contacto con nosotros por e-mail o teléfono, si usted hubiera entrado en contacto con nosotros y aún así ocurrió alguna falla, su dinero habría sido devuelto.
En todo caso pedimos disculpas por cualquier malentendido pero hicimos todo lo que estaba en nuestro alcance.
