Reply from LatinFlores.comJul 14, 2026
Hola Ibrahim Inayah:
Gracias por compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente que su pedido no haya podido ser entregado. Nuestro compromiso es ofrecer flores frescas, hermosas y entregadas con la mayor puntualidad posible, por lo que comprendemos la importancia que tiene cada envío.
En su caso, desde el momento en que realizó la compra mantuvimos comunicación constante con usted. Durante la revisión del pedido identificamos que la ciudad de entrega seleccionada inicialmente no era la correcta, por lo que fue necesario realizar el ajuste correspondiente debido a que los precios varían según la localidad de destino.
Asimismo, le informamos que la localidad de entrega se encontraba en una zona muy alejada, donde el abastecimiento de flores es limitado y no se dispone de inventario de forma permanente. Usted amablemente autorizó que la entrega se realizara al día siguiente; sin embargo, debido a que dependíamos del ingreso de flores a esa localidad, no nos fue posible garantizar el horario solicitado.
Ante esta situación y con el propósito de ofrecer una solución, le informamos oportunamente que procederíamos con el reembolso total de su pedido. Cuando nos consultó sobre el estado del reembolso, le explicamos que la solicitud estaba siendo gestionada por el departamento correspondiente y que le informaríamos tan pronto como fuera procesada. Una vez efectuado el reembolso, le enviamos la confirmación con todos los detalles.
Durante todo el proceso procuramos mantener una comunicación respetuosa, transparente y oportuna, buscando siempre la mejor solución posible.
Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados. Seguiremos trabajando para mejorar nuestros procesos y ofrecer el servicio de calidad que nuestros clientes esperan y merecen.
Atentamente,
Equipo de Calidad y Atención al Cliente
Latinflores.com
