LensmartReviews of lensmartonline.com

Never got my order. Said that it was delivered to my mailbox. I reached out to customer service and they were not able to do anything other than suggest reaching out to the postal service.

I had an amazing experience with Lensmart. Huge selection of frames, very affordable prices, and the lenses are crystal clear. The order arrived quickly and well packaged. Customer service was also very helpful when I needed to check my prescription. Will definitely order again!

I loved the eyeglasses that I received from lensmart! I'm typically very picky about my eyeglasses so I was nervous about how I would feel about them. Though lensmart did not dissapoint! The glasses are very sturdy and the quality of the frames are super great for the price. Overall these glasses were a 10/10 for me and I will definitely be purchasing glasses from them again.

⭐ Extremely disappointing product and appalling customer service Do not be lulled into buying from this company by the lovely-looking frames and cheap prices. My experience has been absolutely dreadful. The lenses in the first two pairs of glasses were badly distorted around the sides. This was not a minor issue or something I could simply get used to — the distortion was obvious and, in my opinion, completely unacceptable in prescription glasses. Poor-quality or incorrectly manufactured lenses are certainly not something I am prepared to risk with my eyesight. When I complained, the customer service initially offered to replace both pairs of glasses. I accepted this offer, only for the company to subsequently change its position and offer replacement lenses only. I have now received the replacement lenses. I had to install them myself, with the company making it clear that if I damaged or broke the frames during the process, that would be entirely my responsibility. They also made it clear that they offered no aftercare/sales support for this process. That put me in the position of having to install the replacement lenses myself and hope they were actually going to solve the problem. They don’t. The replacement lenses are just as bad and just as distorted as the original ones. So after all the correspondence, waiting and messing around, I am left with glasses I cannot use. The whole experience has been a complete waste of time and money. And if you’re buying from the UK, bear in mind that returning them costs around £10 in postage, which makes returning a relatively cheap pair of glasses hardly worthwhile. The frames may look great and the prices may look tempting, but in my experience the product quality and customer service simply aren’t good enough. I would absolutely not recommend this company. Save yourself the hassle and spend your money elsewhere.

⚠️ Meine wichtigsten Punkte vorab: * ❌ Unzuverlässiger Kundenservice * ❌ Nicht empfehlenswert für Brillen mit Zylinder * ❌ Probleme werden über Tage oder sogar Wochen hinausgezögert * ❌ Versprochene Rückerstattungen werden an Bedingungen geknüpft und anschließend teilweise wieder geändert * ⚠️ Wenn du trotzdem bestellst: BEZAHLE unbedingt mit KLARNA und schließe einen Klarna-Fall niemals, bevor du das Geld tatsächlich erhalten hast! Ich habe mit einem aktuellen Brillenrezept eine Brille bei Lensmart bestellt. Das Gestell selbst war von guter Qualität, aber die Gläser waren für mich völlig unbrauchbar. Ich konnte nur geradeaus schauen. Sobald ich leicht nach unten oder zur Seite geblickt habe, bekam ich Kopfschmerzen und mir wurde übel. Daraufhin bin ich zu einem Optiker gegangen, um die Brille überprüfen zu lassen. Dabei wurde festgestellt, dass die Achsenwerte von den Angaben auf meinem aktuellen Rezept abwichen. Die anschließende Kommunikation mit dem Kundenservice zog sich über Wochen hin. Eine wirkliche Hilfe bei der Lösung des Problems war der Kundenservice leider nicht. Stattdessen wurden verschiedene Lösungen und Rückerstattungen angeboten, die anschließend wieder geändert oder an neue Bedingungen geknüpft wurden. Am Ende einigten wir uns auf eine Rückerstattung von 50 %. Damit ich die Brille nicht zurückschicken musste, musste ich sogar per Video dokumentieren, wie ich sie zerstöre. Auch das habe ich gemacht. Trotzdem wurde die vereinbarte Rückerstattung anschließend nicht ausgezahlt. Zum Glück hatte ich den Fall von Anfang an bei Klarna gemeldet. Als Lensmart später plötzlich mitteilte, dass sie die 50 % nur zurückzahlen würden, wenn ich den Fall bei Klarna schließe, habe ich das selbstverständlich abgelehnt. Ich werde einen Käuferschutzfall nicht schließen, bevor das vereinbarte Geld tatsächlich zurückerstattet wurde. Meine Antworten darauf wurden ignoriert. Schließlich musste ich Lensmart sogar ausdrücklich auffordern, mich nicht weiter zu kontaktieren. Am Ende habe ich dank Klarna eine vollständige Rückerstattung erhalten. Mein Fazit: Ich würde Lensmart insbesondere bei Brillen mit Zylinder nicht empfehlen. Der Kundenservice war für mich unzuverlässig, die Bearbeitung hat sich unnötig lange hingezogen und selbst getroffene Vereinbarungen wurden nicht zuverlässig eingehalten. Wenn ihr trotzdem bestellt: Bezahlt mit Klarna und lasst einen geöffneten Fall so lange bestehen, bis ihr euer Geld tatsächlich zurückerhalten habt.

Good evening Lensmart Thank you so much for your excellent service. I am very happy and I can't wait to receive my new spectacles. > ⭐⭐⭐⭐⭐ > Amazing service from Lensmart! Very professional, friendly, and efficient. I am extremely happy with my new spectacles. Highly recommend.

Let's start by saying that buying from a retailer overseas is not a smart move! They take your money, use the worse shipper (DHL) and then tell you to kick rocks when your expedited package is no where to be found. Never ever again. I thought rush ordering a pair of prescription glasses for my daughter would work, especially since they were not expensive. But I've wasted time, money and I'm very unhappy with the overall experience. I have to drive 1 1/2 hours away to pick up the item that ordered although i paid for expedited shipping. Customer service doesn't have any insight. You suck. I'm also assuming that their existing score on trust pilot is bogus. On Google it's 3.8 which is closer to accurate

I am absolutely delighted with my new glasses! They are stylish, comfortable, and feel very high-quality. The prescription is perfect, and the glasses fit beautifully. There was a great selection of frames, the ordering process was simple, and everything arrived safely packaged. I am very satisfied and would definitely recommend Lensmart!