Reply from MislensMay 15, 2026
Toutes les lentilles de contact colorées Mislens sont fabriquées sous un système de gestion de la qualité certifié et sont conformes aux normes établies par la FDA américaine, le marquage CE, la norme ISO 13485 ainsi que le ministère de la Santé, du Travail et des Affaires sociales du Japon.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour l'inconfort que vous avez ressenti après avoir porté nos lentilles de contact, tel que vous l'avez signalé dans vos commentaires. Nous vous avons contacté par e-mail afin de discuter de ce problème et de recueillir des détails supplémentaires. À cette fin, nous vous avons posé plusieurs questions, notamment : si les lentilles avaient été nettoyées et laissées à tremper pendant plus de 12 heures avant leur utilisation ; une description de votre expérience lors de la première pose ; si les lentilles semblaient présenter des défauts ; le moment où l'inconfort a débuté ; et les symptômes spécifiques que vous avez ressentis (par ex. : sécheresse, irritation, sensation de brûlure, douleur, etc.). Ces informations nous seraient d'une aide précieuse pour identifier la cause sous-jacente de cet inconfort.
Vous avez mentionné avoir souffert d'une « grave infection oculaire » et avoir « failli perdre la vue », des symptômes extrêmement sérieux. Nous vous avons par conséquent recommandé de faire examiner les lentilles de contact colorées par un ophtalmologue, afin de faciliter la réalisation de tests et d'obtenir une évaluation professionnelle de votre santé oculaire. Nous vous avons également demandé de nous fournir un rapport de diagnostic signé par votre ophtalmologue. Au cours de nos échanges, nous vous avons proposé différentes options d'indemnisation ou de remboursement ; toutefois, nous n'avons reçu aucune réponse de votre part concernant ces propositions. Nous espérons que vous nous recontacterez afin que nous puissions résoudre ce litige. Pour conclure, nous vous adressons nos meilleurs vœux de rétablissement.
