Reply from Nether HostAug 18, 2025
-- ENGLISH REVIEW --
Hi there! Thank you for sharing your feedback. After reviewing our system, we weren’t able to locate your account. Please note that any service issues are quickly addressed—typically within minutes to a few hours. In cases of server errors (such as creation or renewal issues), we always provide clients with generous extensions, usually an additional 1–2 weeks.
As for support, we respond to tickets within 48 hours at the latest, with most replies coming within 1–2 hours. I personally handle and review all tickets, so a 2-week delay simply isn’t accurate. Additionally, we never received a refund request from you—refunds can only be processed if they’re requested.
That said, we do appreciate your feedback, even if some details may not reflect how we operate. We’ll be reaching out to gather more information so we can confirm your correct account details and better assist you.
-- SPANISH REVIEW --
¡Hola! Gracias por compartir tus comentarios. Después de revisar nuestro sistema, no pudimos localizar tu cuenta. Ten en cuenta que cualquier problema con el servicio se resuelve rápidamente, normalmente en cuestión de minutos o unas pocas horas. En los casos de errores de servidor (como problemas de creación o renovación), siempre ofrecemos a los clientes extensiones generosas, generalmente de 1 a 2 semanas adicionales.
En cuanto al soporte, respondemos a los tickets en un máximo de 48 horas, y la mayoría de las respuestas llegan dentro de 1 a 2 horas. Yo personalmente reviso y atiendo todos los tickets, por lo que un retraso de 2 semanas simplemente no es preciso. Además, nunca recibimos una solicitud de reembolso de tu parte; los reembolsos solo pueden procesarse si se solicitan.
Aun así, agradecemos tus comentarios, incluso si algunos detalles no reflejan cómo operamos realmente. Nos pondremos en contacto contigo para obtener más información y así confirmar los datos correctos de tu cuenta y poder ayudarte mejor.