Reply from PetlibroAug 5, 2025
Hallo Jessica,
es tut uns aufrichtig leid, dass Sie eine derart enttäuschende Erfahrung mit Ihrer Bestellung bei uns gemacht haben – bitte glauben Sie uns, dass das nicht dem Servicestandard entspricht, den wir anstreben.
Ich habe Ihren Fall geprüft und kann bestätigen, dass unser Team inzwischen eine vollständige Rückerstattung für Ihre Bestellung veranlasst hat. Dennoch sind die Unannehmlichkeiten und die entstandene Verzögerung selbstverständlich nicht zu entschuldigen – dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Mehrere Mitglieder unseres Support-Teams waren in den letzten Wochen krankheitsbedingt ausgefallen, was leider zu längeren Bearbeitungszeiten geführt hat. In Kombination mit einem sehr hohen Anfragevolumen in der aktuellen Einkaufssaison hat dies leider dazu geführt, dass Ihre Nachrichten nicht sorgfältig genug bearbeitet wurden – das hätte nicht passieren dürfen. Wir sind bereits dabei, unser Team zu vergrößern und intensiv zu schulen, um unseren Kundenservice spürbar zu verbessern.
Wir möchten auch klarstellen, dass es sich bei Ihrer Bestellung um einen Vorverkaufsartikel (Pre-Sale) gehandelt hat. Leider haben wir es versäumt, den voraussichtlichen Versandzeitpunkt klar und transparent zu kommunizieren, was verständlicherweise zu Verwirrung geführt hat – auch dafür bitten wir Sie herzlich um Entschuldigung.
Als kleines Zeichen unseres Bedauerns werden wir Sie innerhalb der nächsten 24 Stunden direkt kontaktieren, um Ihnen zusätzlich zur Rückerstattung einen großzügigen Rabatt anzubieten. Wir hoffen, dass Sie dieses Angebot als einen kleinen Schritt in Richtung Wiedergutmachung sehen können.
Vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung – sie hilft uns, unseren Service zu verbessern.
Wir wünschen Ihnen alles Gute und eine angenehme Zeit.
